probleme resiliation alice

djno76 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2008 Messages: 17

tu as pas compris si je peux me permettre : je souhaite maitenant garder mon nouveau fai france telecom (abonnement) et orange pour internet :la seule chose que je veux savoirc'est
dois je avertir alice que je souhaite garder mon nouveau fai et je leur dit que je leur reglerai internet tous les mois? ou dois je rien dire

sub13

moi je pense que oui (même en LR/AR profites en pour demander résiliation)

sinon chez Alice ils vont croire que quelqu'un s'est trompée en branchant chez Orange et Alice va rebrancher la ligne chez Alice

si apres Orange rebranche etc.... qui va payer à chaque fois + plus rien ne marche ?

bye

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonsoir djno76,

Je pense qu'il est préférable d'avertir Alice en précisant tous ces points :

1- que tu résilieras à la fin de ton engagement : il faut le préciser et écrire une vraie lettre de résiliation avec la date échéance de fin de contrat que tu ne désires pas continuer ... sinon ils ne peuvent pas deviner que tu veux résilier et ta résiliation ne serait là non plus pas légale. La dernière lettre envoyée n'était je pense pas assez précise , pusique tu demandais la résiliation immédiate.

2- que puisque tu es encore sous engagement , tu t'engages à payer les mois restants jusqu'à la fin de l'engagement.

3 - que tu es abonné ailleurs et par conséquent, qu'ils veuillent bien en tenir compte et ne plus toucher à ta connexion.

Pour le point 3 : le fait de leur dire, les fera économiser les frais de fermeture de ligne, donc je pense que c'est intéressant de le leur dire, et c'est une sécurité pour toi pour ta connexion actuelle.

Tous ces précisons sont à mentionner sur ta lettre de résiliation que tu va envoyer maintenant en Lettre recommandé avec avis de réception.

Tu penseras à la fin de ton abonnement à retourner le matériel prêté par Alice (Voir les tutos sur le retour modem) et à demander auprès de ta banque la révocation du mandat de paiement . (pour payer Alice)

je pense que c'est ainsi qu'il faut procéder ...

ps : le mail reçu tu n'en tiens surtout pas compte : c'est une demande de réactivation de ligne pour l'abonnement Alice.

djno76 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2008 Messages: 17

je t ai envoyé un mail privé

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

je t'ai répondu !

djno76 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2008 Messages: 17

j ai fais le courrier : peux tu me dire ci cette lettre ira

suite avotre courrier en date de ..... et a votre defaillance technique , j'ai alors decidé de m abonner aupres d'un autre fournisseur telephonie et internet . je vous demande dc d'en tenir compte et de ne pus toucher a ma ligne telephonique et a ma connexion. je vous enverrai en tps voulu le materiel et je vous reglerai le forfait uniquement par cheque. veuillez prendre en compte ma demande et encore une fois ne plus intervenir sur ma ligne. je vous prie d'agreer mme etc.......

est ce que c ok?
a quelle adresss?

pchelatruite · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 10 Sep 2007 Messages: 608

Je croit que par chèque ce n'est pas possible, a voir les avis...

djno76 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2008 Messages: 17

au fait , j ai deja recu un courrier d alice confirmant ma resiliation pour juin 2009

djno76 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2008 Messages: 17

on m'a dit oui par cheque

pchelatruite · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 10 Sep 2007 Messages: 608

Ah ok je n'était pas au courant, peut être que c'est parce que tu est plus client vraiment de Alice.

djno76 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2008 Messages: 17

peux t on me dire si la lettre est correct car je souhaite l envoyer demain en AR

sub13

djno76 · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2008 Messages: 17

je suis chez orange il ya moins d 1 mois et tt se passe tres bien c nikel avec orange et j ai un an avec orange comme engagement

pchelatruite · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 10 Sep 2007 Messages: 608

Oui je pense que sa pourrait aller !

L'adresse Alice c'est celle la :

Telecom Italia
Service Clients
BP 80602
13572 Marseille Cedex 02

Attend quand même l'avis de plusieurs personne pour moi car il y a peut être des choses à changer.

Enfin essaye de l'effectuer et de la rendre plus lisible avec en tête, ... je pense bien sur que tu vas y penser.

Pour moi je resterait chez Alice j'ai été abonné a Orange pendant 1 an et sa été l'horreur ! Jamais de téléphone, internet 0,5 mégas alors que Alice me fournit un bon téléphone toujours disponible (avec 22h d'appel par mois) et avec internet à 6 mégas !

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