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Message |
Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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 Posté le: 06 Mai 2009, 13:41 -> Sujet du message: |
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vi à la seconde près 
du coup j'ai rajouté les 2/3 petits détails qui manquaient sur le tuto.
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Matth
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Juin 2008
Messages: 42
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| Posté le: 11 Mai 2009, 20:34 -> Sujet du message: |
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Bonjour, et merci pour vos réponses.
Juste un petit message pour vous dire que j'ai bien renvoyé le modem alicebox avec le décodeur et les accessoires dans leur emballage d'origine que j'avais conservé.
Je viens d'avoir le service résiliation d'Alice au téléphone.
Concernant la résiliation, alice ne sait pas effectuer de résiliation anticipée. Ils feront donc la résiliation administrativement à la date de fin d'engagement, soit le 14 juin.
C'est bien dommage pour moi qui aurait aimé recevoir une facture de clôture de Alice avec le montant des mensualités restant dues afin de bénéficier du remboursement par BOUYGUES -dans la limite de 50 Euros-...
Quoi qu'il en soit, ma demande de résiliation a bien été enregistrée, aux dires de la téléconseillère ...
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Matth
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Juin 2008
Messages: 42
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| Posté le: 31 Mai 2009, 21:42 -> Sujet du message: |
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Toujours reçu aucun courrier confirmant la résiliation.
Aux dires de la télé conseillère jointe il y a quelques jours au 0800001033, mon matériel aurait bien quand même été reçu ... Mais ma lettre de résiliation pas traitée...
Par ailleurs, je ne vois pas ma dernière facture (mai) dans mon espace clients...
Croyez vous que je pourrais au moins avoir la facture de clôture (juin) avec les frais de résiliation (que Bouygues doit me rembourser)?
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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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| Posté le: 31 Mai 2009, 21:47 -> Sujet du message: |
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Attention pour les factures nouvel espace client au http://console.aliceadsl.fr/
si l'AR est revenu pour lettre résiliation et retour matériel c'est ça qui prime, fais une REVOCATION du prélevement (voir tuto du forum)
bye
_________________
Linux Ubuntu 8.04 - winXP / carte mère ASROCK K7S8X / Athlon XP2600 / Mem 512Mo / ATI Radeon 9550 / BBox dégroupage total |
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Matth
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Juin 2008
Messages: 42
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| Posté le: 31 Mai 2009, 22:00 -> Sujet du message: |
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Merci !
La facture du mois de Mai est bien disponible dans le nouvel espace clients dont tu viens de me donner l'adresse ! 
Reste à savoir si je pourrai y imprimer ma facture de clôture le mois prochain ...
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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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| Posté le: 31 Mai 2009, 22:23 -> Sujet du message: |
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Message inutile supprimé !
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Linux Ubuntu 8.04 - winXP / carte mère ASROCK K7S8X / Athlon XP2600 / Mem 512Mo / ATI Radeon 9550 / BBox dégroupage total |
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Matth
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Juin 2008
Messages: 42
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| Posté le: 31 Mai 2009, 22:30 -> Sujet du message: |
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| sub13 a écrit: | rebonsoir
as-tu ta date de fin d'engagement et est-elle indiquée sur tes factures ?
merci |
Non, pas sur les factures qui figurent dans le nouvel espace clients accessible ici: http://console.aliceadsl.fr
Par contre, sur ma facture du mois d'avril, accessible sur l'ancien espace clients, la date de fin d'engagement est bien indiquée au 14 juin 2009 ! 
Date du 14 juin à laquelle ma résiliation devrait théoriquement être effective ....
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Matth
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Juin 2008
Messages: 42
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| Posté le: 01 Juin 2009, 16:05 -> Sujet du message: |
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ARNAQUE !!!
J'ai téléphoné à Alice, au 0800001033 et il m'a été indiqué que la facturation du mois de juin ne me sera pas prélevée au prorata, mais qu'elle sera effectuée du 1er 30 juin.
Quant à la facture avec les 35 euros de frais de résiliation, elle est sensée arriver "bien plus tard" selon la téléconseillère.
Je me demande comment je vais bien pouvoir faire pour me faire rembourser ces fameux frais par Bouygues ... si la facture de résiliation tarde tant à arriver ...
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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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Matth
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Juin 2008
Messages: 42
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| Posté le: 01 Juin 2009, 21:23 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Jusqu'à présent, je payais mes factures ALICE par carte VISA.
J'ai fait aujourd'hui la modification en ligne en donnant les coordonnées bancaires de mon CCP pour que Alice demande le prélèvement automatique de la facture de juin (qui sera erronée puisque alice refuse de me facturer au prorata) sur mon Compte courant postal en prélèvement automatique.
De toutes façons, je ne souhaitais plus être prélevé sur cette carte VISA liée à un autre compte que je n'utilise plus.
Si dans le même temps, je fais un courrier de révocation d'autorisation de prélèvement à la banque postale.
Aurais-je l'assurance que ALICE ne pourra pas me prélever sa facture erronée et surestimée annoncée pour le mois de juin?
Est-il possible de payer ensuite ma facture de clôture par chèque afin d'être certain de ne payer que ce que je dois, soit l'abonnement du 1er au 14 juin?
Merci pour votre aide !
En tous cas si quelqu'un de chez Alice passe par là, sachez que je trouve stupide que vous facturiez du 1er au 31 du mois, et ne sachiez pas effectuer un bète prorata pour le mois de résiliation ...
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 01 Juin 2009, 21:36 -> Sujet du message: |
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Tu cherches vraiment les difficultés.
Nous sommes le 1er juin.
La facture de juin va être éditée... courant juin (la mienne c'est vers le 20/24)
Ton autorisation de prélèvement ne sera probablement pas traitée avant la facture
Autoriser un prélèvement et le révoquer aussitôt! Je serai la banque... je penserai aussitôt à une tentative... douteuse.
Le mieux est de laisser courir et d'attendre. Tu te feras rembourser le trop perçu ensuite.
Il vaut mieux éviter le plus possible les paiements automatiques par carte bancaire. A réserver pour les paiements ponctuels. Ca évite les doubles prélèvements en général.
Préférer les paiements par prélèvement automatique. On peut plus facilement bloquer, voir se faire rembourser.
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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Matth
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Juin 2008
Messages: 42
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| Posté le: 03 Juin 2009, 16:40 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Je viens de me connecter sur mon espace clients, via la nouvelle console et là surprise:
"Abonnement en cours de résiliation
Votre compte AliceBox sera résilié le 03/06/2009".
Reste plus qu'à attendre désormais la résiliation effective, et surtout la fameuse facture de "clôture" ...
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Matth
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Juin 2008
Messages: 42
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| Posté le: 06 Juin 2009, 17:50 -> Sujet du message: |
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J'ai recu un courrier de ALICE qui me confirme la résiliation de mon contrat à dater du 14 juin.
Il m'est indiqué que ma dernière facture (pas encore disponible dans mon espace clients) sera équivalente à une facture de clôture ...
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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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| Posté le: 06 Juin 2009, 18:31 -> Sujet du message: |
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bonsoir
pour info que dit ce courrier ?
- retour matériel
- possibilité dernier paiement par chèque ou e-carte bleue (si tu révoques le prélèvement auto)
peux tu nous faire une copie
au fait es-tu en dégroupage total, tiens nous au courant pour offre bbox
merci
_________________
Linux Ubuntu 8.04 - winXP / carte mère ASROCK K7S8X / Athlon XP2600 / Mem 512Mo / ATI Radeon 9550 / BBox dégroupage total |
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Matth
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Juin 2008
Messages: 42
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| Posté le: 06 Juin 2009, 19:20 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Je n'ai pas de scanneur, donc difficile de faire une copie de ce courrier.
Mais il est indiqué que mon matériel a bien été réceptionné dans le délai requis, soit le 15 mai 2009.
Le courrier précise: " Nous vous informons que la résiliation de votre abonnement Alice ... prendra effet à fin d'engagement, soit le 14 juin 2009.
(...)
Nous vous indiquons que votre dernière facture Alice sera considérée comme votre facture de clôture. Cette dernière sera disponible à la prochaine date de facturation suivant la résiliation de l'abonnement. Par conséquent, nous vous invitons à vous repdre dans votre Espace Abonné, disponible à l'adresse suivante: http://espace-abonne.aliceadsl.fr pour la visualiser. "
Voilà !
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