adresse pour resiliation

Stetta86 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Sep 2008 Messages: 28 Localisation: vienne (86)

il y a quelque chose que je ne comprend pas dans le lien http://console.aliceadsl.fr/

je n'ai plus la tv dans mes options

EstevanT

Normal, la console Alice n'est pas entièrement finalisée, et tu n'es pas encore migré sur la console Alice. (Si tu vas à l'accès classique de ton compte, c'est sur le selfcare et non la console que tu arriveras.)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Oui on a des options un peu différentes selon les accès

http://espace-abonne.aliceadsl.fr/

Sur l'ancien accès, par exemple on n'a plus d'option de connexion de secours et comme reciprok n'est plus actif pour les heures bas débit, on a juste une connexion libre payante si on est en panne !

Sur le nouvel accès : console, qui a terme sera celui pour tout le monde .
http://console.aliceadsl.fr/

là on peut trouver la connexion de secours gratuite (celle des Freenautes d'ailleurs)

Ps: faut avoir encore son abo FT de toutes manières en DT ou Adsl Nu çà marche pas.

Donc oui, pour le moment on est un peu en transit Rolling Eyes

gaddu87 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Mai 2009 Messages: 13

Nous avons bien reçu votre demande concernant votre souhait de connaitre l'adresse pour renvoyer votre courrier de résiliation et vos matériels.

Nous vous informons que pour toute demande de résiliation de votre abonnement, nous vous invitons à nous faire parvenir un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

PUBLIDISPATCH
ALICE RESILIATION
6, RUE DÉSIR PRÉVOST
LA GRANDE BRÈCHE
91070 BONDOUFLE

Concernant l'adresse pour le retour de vos équipements, vous devez le faire à l'adresse suivante :

ALICE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

Pour tout complément d’information, vous pouvez contacter notre Service Clients au 1033 (appel gratuit depuis un poste fixe, disponible 24h/24 et 7j/7).

Monsieur, nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,

Natasha

Service Clients Alice

Aide en ligne : http://support.aliceadsl.fr/

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Ben voilà , là c'est encore plus précis Wink

merci pour les informations.

gaddu87 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Mai 2009 Messages: 13

désolé pour le doublon.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

c'est pas grave Wink

sinon évite aussi d'écrire en majuscules, sur un forum c'est interprété comme crier.

Tu peux

ton message pour modifier.

gaddu87 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Mai 2009 Messages: 13

bonjour les aliciens
des nouvelles depuis ma demande chez sfr,et ma résiliation chez Alice.
inscription en boutique sfr le 15 mai.
coupure(int,téléphone) le 22 mai.
reçu matos sfr.
ligne active par sfr le 26 mai.(internet,téléphone)
le 27 mai,la télé marche.
lettre résiliation reçu par Alice le 26 mai,et le colis(modem) le 27 mai.
j'attends de voir les dernières modalités de clôture (facture...) avec Alice.
a bientôt pour la conclusion Laughing

Coplan

Gaddu87.

Fonces voir ton banquier et demande la révocation de ton autorisation de prélèvement.

Révocation, pas opposition, insistes lourdement.

Ensuite si Alice a quelque chose à te faire payer fais le par chèque à Alice et personne d'autre. Méfies toi de boites de "recouvrement"!

Stetta86 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Sep 2008 Messages: 28 Localisation: vienne (86)

je vais bientot envoyer ma lettre de résiliation à alice. ayant lu ce qu' à mis gaddu87

avant d 'envoyer le materiel, est il pas préférable d attendre qu' alice est reçu la lettre et répondu ?

car quand on génère la lettre ils disent que l' on doit le faire avant les 15 jours après la date éffective de résiliation

et de plus ils disent d ' envoyer le materiel à la même adresse que la lettre et
pas à celle-ci :
alice résiliation
c/o publidispatch
91075 bondoufle cedex

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Sur le tuto l'adresse est bonne , puisque c'est la meme pour la lettre et le retour matériel

http://www.c-alice.com/Tutos/Lettre-Alice-service-clients-resiliation-retour-modem-alicebox-decodeur-tv.php#renvoi_materiel

ps : mais le cedex et l'adresse aboutissent forcément au meme endroit.

Ne pas attendre pour le retour matériel, sinon vous risqueriez d'etre prélevé pour non retour dans les délais !

Stetta86 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Sep 2008 Messages: 28 Localisation: vienne (86)

donc on peut tout envoyer en meme temps même si la résiliation n est effective qu' au 01/07 pour moi

gaddu87 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Mai 2009 Messages: 13

de mon coté j'ai envoyer le modem le même jour que la lettre.
si vous avais des problèmes a recevoir le retour du recommandé,je vous conseille comme moi de vous rendre sur le site de la poste, avec vos numéros de lettre et colis, pour le suivi(lettre et colissimo),et de faire une photocopie de la page qui vous indique la livraison.

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