Qu'avez vous à dire ou à réclamer à Alice - Free Sas

Magots · Chat de Cheshire Inscrit le: 11 Oct 2005 Messages: 151

Bonsoir,

Même avis que cobus et Mysti.

Je n'ai jamais eu de problème, étant passé de worldonline à tiscali à alice mais depuis migration que de pépins à commencer par la perte de débit et problème Voip.
Mon secteur est en cours d'étude de dégroupage à quand celui-ci.

Encore merci à vous tous

SarahKay · Délégué Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941

Bonsoir,

1) Plus de communication de la part d'Alice/Free

2) Modification du programme de fidélité Reciprok

Ramener à 240000 points de fidélité acquis (au lieu de 250000 points) afin de pouvoir bénéficier d'un mois d'abonnement gratuit. ou alors Supprimer la date de validité des points sur 2 ans

Pourquoi :

Il ne sera jamais possible d'acquérir 250000 points en 2 ans pour bénéficier d'un mois d'abonnement gratuit. A raison de 10000 points de fidélité mensuels, soit 240000 points de fidélité sur 2 ans, il manquera toujours 10000 points pour pouvoir en bénéficier.

Seul le nouvel inscrit pourra en bénéficier 1 fois puisqu'il aura acquis 40000 points de bienvenue en plus des 10000 points de fidélité mensuels.

Ce mois d'abonnement gratuit pour 250000 points de fidélité acquis est un mirage puisque l'objectif, telles que les règles sont établies actuellement, ne pourra jamais être atteint.

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Free a d'énormes problèmes avec les délais et ça ça n'a rien de neuf Mysty.

La communication ça peut se corriger, la lenteur des devs (désolé pour eux mais c'est ce qu'on perçoit !) est plus structurelle, quantité de boulot énorme ou pas !

Les étapes ont aussi énormément dépendu du bazar qu'était Alice avant. C'est désormais moins vrai.

televore · Lapin blanc Inscrit le: 28 Sep 2009 Messages: 17

ulysse26

Bonsoir,

devant l'incapacité des dirigeants de Free donc d'Alice de prendre la mesure du mécontement des clients d'Alice (donc futurs clients de Free) concernant l'absence totale de communication et de support concernant les nécessaires migrations alice -> free,

devant le compréhensible ras-bol des administrateurs dévoués de ce forum et leur absence totale de lien économique avec Free- Alice ou Iliad,

je propose le mode d'action suivant : Exclamation

que chaque abonné alice mécontent sollicite le 1044 avec beaucoup d'amabilité et d'insistance
en demandant simplement que Free communique mieux vers les abonnés concernant les migrations.

le 1044 est le numéro de téléphone "tarif local" que Free indique pour s'inscrire ou se renseigner .

Quand un certain nombre d'abonnés auront appelé, Free comprendra qu'il doit communiquer.

Il est important que la relation téléphonique faite reste non anonyme et surtout indiscutablement courtoise.

Very Happy

Ulysse26

Mysty · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Oct 2009 Messages: 85

@ un freenaute
Qu'ils prennent donc les mesures adéquates, c'est leur problème.
Cà ne doit pas devenir le nôtre.
Free a des problèmes avec la communication et çà aussi ce n'est pas nouveau (me semble t'il).
Qu'ils prennent donc aussi les mesures adéquates.
Je ne juge pas Alice, je n'ai pas d'éléments probants sur le bazar dont vous parlez.
Perso, je n'avais pas trop à me plaindre de Tiscali ou de Telecom Italia.
Imaginez donc ce que peut coûter actuellement à Free la perte des abonnés Alice :
Une base originelle de 800 000 abonnés qui fond de 50 000 abonnés chaque trimestre, en combien de temps Iliad compte t'il rentabiliser un investissement qui a lui coûté 775 M€ et dans les perspectives d'une fibre opique qui pourrait coûter aussi cher si ce n'est plus ?

Jack C l'r · Posté le: 14 Nov 2009, 13:36 -> Sujet du message:

bidi06 · Posté le: 14 Nov 2009, 15:17 -> Sujet du message:

Bonjour à tous,

à mon tour je vais poster afin d'être constructif sur ce forum, du moins je vais essayer Razz

1)Comme beaucoup d'entre nous, il me semble que la communication de notre FAI est la chose primordiale.
Lorsque l'on informe les personnes, elles sont plus compréhensives vis à vis des problèmes qui peuvent survenir.
2)Avoir un respect du service vendu, ce qui est loin d'être le cas aujourd'hui.
3)A quand la mise à jour de l'espace abonnés, entre autre, récupération des adresses mails.
4)A quand la possibilité de modifier sont abonnement depuis l'espace abonnés.
5)Retrouver sur la facture l'integralité des numéros appelés et ne plus les avoir en masqués (conformement au CGU)
6)Avoir une Hotline digne de ce nom : trop souvent les opérateurs font office de péroquet, et ne résolve rien du tout.
7)Avoir une égalité de service et de tarif, pour les anciens abonnés comme les nouveaux, pour un même secteur bien evidement.

Voilà je pense avoir fait un tour d'horizon de mes révendications, si je pense à autres choses, je ferais un edit de ce post.

@+ et merci
Philippe

eilathan · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Nov 2005 Messages: 123

bonsoir,

je souhaite :

1. le retour de la VOD,
2. le retour de ALICE MUSIC et pouvoir à nouveau écouter les contenus anciennement téléchargés,

merci,

Merlette · Posté le: 17 Nov 2009, 22:03 -> Sujet du message:

Sujet "chaud" : Zimbra !

Pourquoi n'y a t-il aucune communication préalable sur "ZIMBRA" ? S'il n'y avait pas ce forum nous serions dans de beaux draps sans savoir ce que nous devons faire !

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pour la communication officielle, c'est encore plus simple, il n'y en a aucune, sur aucun sujet, quelqu'il soit .... Embarassed

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

"communication" on nous dit sur tous les tons que c'est un mot qui n'existe pas pour Free/Iliad Sad

Alicien peut etre pas non plus Embarassed

Coplan · Posté le: 18 Nov 2009, 11:40 -> Sujet du message:

Pourtant c'est pas ce que dit XN!

"Quel plaisir ! On continue pour ça, c'est parce que nos abonnés continuent de nous parler, s'il ne nous parlaient pas, on arrêterait, c'est parce qu'on leur parle et qu'on est capables de leur parler, et c'est parce qu'on est capables de les écouter qu'on va être capables d'inventer des choses différentes pour demain!"

Karine60 · Posté le: 19 Nov 2009, 13:17 -> Sujet du message:

Je suis une ancienne (depuis 1996) de libertysurf, tiscali, alice et maintenant free...
J'ai bien entendu eu des problèmes au cours de ces années qui ont toujours été réglés relativement rapidement et avec cordialité.
Mais depuis quelques mois... Je suis devenue une experte du Rebootage du modem (en moyenne tous les 2 jours)!!!!
C'est l'horreur et les commentaires de la hotline sont "problème en cours d'analyse, nous vous contacterons...."
Alors, pour faire court : Je sais qu'il peut toujours y avoir des problèmes et je ne demande pas de zéro défaut.
Mais par pitié, racontez nous un peu ce que vous faites, quand vous le faites et pourquoi vous le faites !!!

leon89 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Nov 2009 Messages: 8

message pour le staff d'alice

Bonjour
je souhaiterai savoir si un jour je pourrai à nouveau rapatrier mes mails liés à mon adresse sous libertysur.fr. sur mon logiciel de messagerie. Depuis le 9 novembre ce service est inaccessible et j'en ai urgemment besoin. Est ce que Free a un problème avec les abonnés libertysurf?

Merci d'adresser vos réponses à l'ensemble des internautes directement concernés par cette fâcheuse évolution.

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