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Nemesis
Administrateur
Inscrit le: 27 Jan 2006
Messages: 3407
Localisation: Région Lyonnaise
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 Posté le: 03 Sep 2010, 10:47 -> Sujet du message: |
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J'ai été confronté au même problème que toi et cela venait du dégroupage en cours et d'une mauvaise manipulation lors du brochage de ma ligne c'était peut-être ton cas car sinon le modem ne se serait pas resynchroniser tout seul.
Enfin content pour toi que tout soit revenu dans l'ordre.
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Albanh
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Déc 2007
Messages: 34
Localisation: 72
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| Posté le: 10 Sep 2010, 08:26 -> Sujet du message: |
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Alors des petites nouvelles.
Une technicienne free/alice est venue à mon domicile vendredi dernier. Très sympathique, elle donne beaucoup de conseils et explique bien ses tests.
bilan : RAS au domicile / RAS au central (selon elle)
Un ticket "Gammot" (si l'orthographe n'est pas exacte, vous me pardonnerez  ) était ouvert et une analyse par france telecom devait avoir lieu mardi ou mercredi.
Je n'ai pas eu de news depuis et c'est de pire en pire... Aucune connexion possible du tout hier !
J'espère avoir rapidement des nouvelles de mon ticket chez FT car là, ça commence à durer...[/b]
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un coup de masse et c'est réglé !
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Albanh
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Déc 2007
Messages: 34
Localisation: 72
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| Posté le: 11 Sep 2010, 11:34 -> Sujet du message: |
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J'avoue qu'après 7 ans d'Alice/tiscali, je suis à bout de l'exaspération...
Toujours pas de connexion... toujours pas de nouvelles...
La tech était super sympa, mais par contre depuis, plus rien... nada !
Et surtout pas de connexion internet 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 11 Sep 2010, 11:41 -> Sujet du message: |
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Bonjour Albanh
Si tu veux bien remplir le petit questionnaire on peut essayer de voir si on peut voir un suivi pour ton cas.
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à Albanh sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.
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Albanh
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Déc 2007
Messages: 34
Localisation: 72
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 11 Sep 2010, 23:07 -> Sujet du message: |
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Bonsoir Albanh
Alors quelques infos.
Déjà le résultat du Gamot des jours derniers n'a pas révélé de défaut sur la boucle locale.
Ceci dit, vu que tu es en panne, nos technciens viennent de valider un échange modem. Tu le recevras prochainement via le transporteur UPS qui reprendra ton ancien modem en échange lors de la livraison.
Tu recevras un sms pour la livraison, mais tu peux te connecter sur ton espace abonné pour le suivi du colis (dès que l'info sera dispo sur ton compte)
Tiens nous bien sur au courant.
Cdt,
Staff C-Alice
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Albanh
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Déc 2007
Messages: 34
Localisation: 72
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| Posté le: 12 Sep 2010, 20:53 -> Sujet du message: |
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Merci, ça fait du bien d'avoir des informations.
Bon, on verra... j'espère que c'est mon modem qui est bien HS... depuis ce WE, il ne s'est plus connecté une seule fois...
Mais je reste étonné que FT n'ait rien trouvé. La tech semblait dire que les déconnexions correspondaient à des pic de parasites sur la ligne. D'ailleurs les tests furent effectués avec son modem à elle... et ça sautait quand même !
A mon avis, on a pas fini d'en parler de FT !
Je vous tiens au courant des dernières avancées et encore merci !
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Albanh
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Déc 2007
Messages: 34
Localisation: 72
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| Posté le: 13 Sep 2010, 12:51 -> Sujet du message: |
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J'ai la possibilité de passer sur un V5 en validant les nouvelles CGU.
Plutôt que de me faire ré-expédier un HITACHI, cela pourrait me permettre de faire d'1 pierre, 2 coups ?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 13 Sep 2010, 12:55 -> Sujet du message: |
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 tu pouvais pas le dire avant ?
Là si çà se trouve il est déjà en route le modem remplacant Alicebox V2
attends déjà de le recevoir et de voir si çà marche mieux, après tu pourras conclure que c'était lui le coupable ou non.
Enfin moi je vois les choses comme çà 
edit : Alicebox V2 : çà ne sera pas forcément un Hitachi ...
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Albanh
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Déc 2007
Messages: 34
Localisation: 72
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| Posté le: 13 Sep 2010, 14:08 -> Sujet du message: |
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En fait, je ne le savais pas moi-même... c'est mon épouse qui l'a vu ce matin pensant que c'était pour obtenir l'échange standard du modem (et déclenché aussi vient-elle de me dire). De quoi j'me mêle
Je n'ai reçu aucun mail d' Alice pour cette possibilité de changement. Je ne sais donc pas de quand elle date.
Seul ce beau forum me permet d'accéder à quelques informations... c'est une excellente note pour vous, mais une beaucoup moins bonne pour Alice 
Pour l'échange standard, l'assistance me confirme bien ce jour que le changement de modem est validé pour un HITACHI.
Désolé des interférences et de cet oubli
PS : remarque, j'suis passé chez Tiscali/Alice/Free depuis 2003 et je ne leur ai pas couté grand chose... J'ai vu tous les nouveaux clients prendre toutes les nouveautés au fur et à mesure... je n'ai pas de connexion depuis 15 jours, si je peux obtenir enfin un avantage... il ne sera pas volé 
PS2 : longue vie à C-Alice 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 13 Sep 2010, 14:12 -> Sujet du message: |
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| Albanh a écrit: | | Je ne sais donc pas de quand elle date. |
Elle date de nous, uniquement de nous c-alice puisque l'échange a été validé ici par un de nos tech. (Voir mon message plus haut)
Je me renseigne pour savoir où cela en est.
Ps : je croyais qu'on ne pouvait pas savoir à l'avance quel modem on allait recevoir en SAV (pour les V2) ?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 13 Sep 2010, 14:36 -> Sujet du message: |
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| Albanh a écrit: |
Désolé des interférences et de cet oubli
si je peux obtenir enfin un avantage... il ne sera pas volé
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Le seul avantage que tu vas récolter là c'est que tu viens de foutre le bord**l dans ton compte en validant une nouvelle demande alors qu'il y en avait déjà une en cours.
Reste à attendre , en surtout ne faisant plus rien , tant que ton compte n'est pas revenu opérationnel !!!
C'est pas la peine qu'on prenne le temps et la patience pour bien communiquer !!!
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Albanh
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Déc 2007
Messages: 34
Localisation: 72
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| Posté le: 13 Sep 2010, 15:07 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | | Albanh a écrit: | | Je ne sais donc pas de quand elle date. |
Elle date de nous, uniquement de nous c-alice puisque l'échange a été validé ici par un de nos tech. (Voir mon message plus haut)
Je me renseigne pour savoir où cela en est.
Ps : je croyais qu'on ne pouvait pas savoir à l'avance quel modem on allait recevoir en SAV (pour les V2) ? |
Pour cette phrase, je parle de la possibilité de basculer sur les nouvelles CGU et donc la V5. Pas de l'échange-standard que vous avez négocié pour moi.
Pour l'HITACHI, c'est l'assistance Alice qui me l'a dit ce matin au tel...
| Busyspider a écrit: | | Albanh a écrit: |
Désolé des interférences et de cet oubli
si je peux obtenir enfin un avantage... il ne sera pas volé
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Le seul avantage que tu vas récolter là c'est que tu viens de foutre le bord**l dans ton compte en validant une nouvelle demande alors qu'il y en avait déjà une en cours.
Reste à attendre , en surtout ne faisant plus rien , tant que ton compte n'est pas revenu opérationnel !!!
C'est pas la peine qu'on prenne le temps et la patience pour bien communiquer !!! |
Toutes mes excuses d'avoir mis le bronx. Ce n'était pas volontaire.
Sauf si tu m'indiques le contraire, j'appelle le SAV pour annuler la 1ère box et basculer le tout en V5 (j'ai bien reçu un mail pour la V5, mais pas pour l'autre).
Cordialement.
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19406
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 13 Sep 2010, 15:12 -> Sujet du message: |
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surtout ne fais plus rien, y'a assez de pagaille là actuellement.
Le modem V2 est en route pour le SAV tu vas le recevoir.
La possibilité de changer d'offre date du mois de mars , on a bien assez communiqué nous de notre coté là dessus
http://www.c-alice.com/phpBB2/faire-evoluer-mon-abonnement-alice-vt17319.html
et l'info figure dans ton espace abonné depuis cette date également.
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