[resolu]Migration vers Free sur Bernay dans l'Eure

cpollin · Posté le: 10 Sep 2010, 18:58 -> Sujet du message:

Bonsoir,

Merci Cédric pour ton intervention et aux autres de leurs réponses.
J'espère effectivement que ça va se régler rapidement.

Pour info j'ai les même paramètres qu'indique Coplan.

Sinon je ne comprend pas vraiment l'attitude de la Hot-Line qui n'a pas pu me fournir de bonnes informations.
De plus je n'ai reçu aucun courrier et aucun mail pour m'avertir du changement.

Claude

Coplan · Posté le: 10 Sep 2010, 19:22 -> Sujet du message:

Bonsoir Cpollin.

Avais tu la TV par ADSL avant? Parce qu'un courrier a bien été adressé début août pour informer de l'arrêt de la TV.

Pour le passage sur le réseau Free en proxad.net, il n'y a pas eu de courrier. Pas nécessaire puisque sans action sur l'abonnement. C'est complètement transparent.

Coplan · Posté le: 10 Sep 2010, 19:24 -> Sujet du message:

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Coplan · Posté le: 11 Sep 2010, 13:26 -> Sujet du message:

C'est bien possible en effet.

J'ai remarqué, pour les deux NRA de mon canton, qu'il arrivait que les DSLAM NET27, utilisés par Alice à l'époque, étaient installés à l'extérieur. Dans une sorte d'armoire installée contre le bâtiment. Manque de place peut-être. Ou autre chose...

Ce qui pourrait expliquer, pas forcément accepter, la surfacturation faite par FT. Encore que entre 50 et 100€ ça fait cher du technicien. En plus c'est sous traité!

Il faut aller dehors retirer les jarretières et les remettre dedans!

Cela étant, Free aurait plus laisser en l'état et rediscuter les conditions avec l'opérateur du réseau. Mais... bon, c'est Free! Surprised

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Les armoires Outdoor effectivement, ça peut exister dans les petits NRA ou les NRA un peu trop remplis à l'intérieur. Elles sont peut-être là pour que Net27 mette son antenne Wimax avec, (je crois avoir vu une photo avec l'antenne à côté de l'armoire).

Free en a des centaines, ça ressemble à ça : http://lafibre.info/index.php?topic=3287.0

Si Free a son DSLAM dans le NRA ou même un Outdoor, comme c'est au niveau de la tête de miroir (interconnexion de la filasse venant du DSLAM de l'opérateur/départ vers les infrastructures FT et le client qui elles ne sont pas touchées) que ça se passe, normalement ça se passe sans douleur, ils coupent en amont de la tête de miroir (côté opérateur), et ils rebranchent les fils chez eux.

Sauf que si Free possède les DSLAM Alice et le câblage qui en vient, jusqu'à la tête de miroir, ceux de Net27 sont à la DSP donc a priori ils ne peuvent pas y toucher.

Conclusion ils doivent demander à FT de faire l'opération manuellement et, a priori ça passe par du non dégroupé pour certains (pas de place chez Free ?).

cpollin · Posté le: 11 Sep 2010, 15:02 -> Sujet du message:

Bonjour Coplan

Oui j'avais bien la télé par ADSL. D'abord en HD avec le décodeur enregistreur, puis il y'a quelques mois ( 1 an ?) Alice m'a changé le décodeur contre un SD car je pense qu'il commençait déjà à migrer et que le HD ne fonctionnait plus.

Et pas de mail et pas de courrier.
Et je viens de m'apercevoir qu'il mon facturer les 10 euros de chaines en option sur septembre alors qu'il m'avait dit qu'ils les supprimeraient. Va encore falloir que j'appelle, ça commence à m'énerver sérieusement.

Claude

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

A voir, la facture de septembre peut aussi correspondre aux consos (y compris TV) d'août, qui a été commencé, donc est dû.

cpollin · Posté le: 11 Sep 2010, 16:00 -> Sujet du message:

J'espère que non, j'ai eu de la télé jusqu'au 5 août au maximum. Ce serait un peu fort !

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

C'est la règle, un abonné TV qui résilie ses chaînes le 2 du mois a tout le mois dû... pas de prorata pour ces services.

cpollin · Posté le: 11 Sep 2010, 18:58 -> Sujet du message:

Je n'ai pas résilier, on m'a résilier. C'est un peu différent je pense.
En tout cas le service client m'avais dit que je ne paierai pas.

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

...après septembre, probablement.

Les CGV sont à consulter dans le détail pour savoir ce qui est écrit.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

CGU chez nous , Freenaute, on y tient Wink

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Oups, c'est vrai Embarassed

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Esprit Alicien ? es tu là : oui bien sur Smile

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