résiliation

klkun · Lapin blanc Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 47

Bonjour à tous!
Je souhaite faire une mise en demeure à Alice pour non respect des CGU en ce qui concerne l'augmentation de mon débit. J'ai reçu un mail, comme beaucoup de monde, en septembre me disant que mon débit avait été automatiquement augmenté. Il n'en est rien, je suis toujours à un méga. Là, j'en ai marre, entre le téléphone qui marche très mal et ce débit trop bas, je veux partir le plus vite possible. Ma période d'engagement est terminée mais il me semble que le préavis est plus rapide en ce qui concerne la mise en demeure (30 jours contre 60 jours)
Pourriez vous m'indiquer ce que je dois mettre dans mon courier et, je me perds dans toutes ces adresses, à quelle adresse je dois l'envoyer?
Merci d'avance et bon week-end!

Fabrice · Posté le: 13 Jan 2006, 19:37 -> Sujet du message:

Le mieux est d'envoyer une mise en demeure leur demandant de te procurer une connexion comme prévue et le fonctionnement de la téléphonie..Tu mets un délais, fin janvier, ou sinon tu résilies pour faute grave d'Alice.

tortue · Lapin blanc Inscrit le: 03 Jan 2006 Messages: 23

bon, voilà, je viens de recevoir un courrier de tiscalice qui me confirme la résiliation de mon forfait au 06/02. Nickel...
Sinon le code source de mon compte marque toujours resiliation : 0.
Comme quoi, ça veux rien dire, et faut pas desesperer.
Voili voilà, et merci pour vos conseils.

klkun · Lapin blanc Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 47

Bonjour,
j'ai reçu mon bon de recommandé la semaine dernière mais toujours pas de lettre d'Alice pourma résiliation. Au bout de combien de temps avez-vous la votre? En avez vous au moins reçu une?
J'ai demandé la résiliation pour le 1er février pour non respect des CGV. Mon code source induqe toujours "0"
Merci pour votre réponse

michelh · Lapin blanc Inscrit le: 12 Juil 2005 Messages: 12

Pour mon cas, envoi de la lettre recommandée + AR le 28/12 pour résiliation le 1/03/06. Retour accusé de réception daté du 29/12 avec le cachet "courrier arrivé" de Tiscali.
Par contre, je n'ai reçu aucun courrier m'indiquant que ma demande de résiliation était prise en compte, et code source toujours égal à 0 pour la ligne "résiliation".
Je le sens mal aussi cette affaire...

Fabrice · Posté le: 29 Jan 2006, 15:47 -> Sujet du message:

Si tu es dans une résiliation classique, abonnement arrivant à échéance, 2 mois de préavis, pas de problème.
C'est sûr faudra avoir la confirmation d'Alice mais ils ne sont jamais pressé de l'envoyer.

klkun · Lapin blanc Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 47

Non je ne suis pas dans une résiliation classique. Je leur ai souligné dans mon courrier qu'Alice ne respectait pas les CGU , tel que le service téléphonie qui ne fonctionnait que quand il le voulait, que mon débit malgré des promesses chaque fois repoussées n'augmentait pas, que la hotline était contrairement à ce qu'indique leur Pub quasiment injoignable etc... J'ai demandé la résiliation pour le début du mois suivant ma lettre.

Fabrice · Posté le: 29 Jan 2006, 20:14 -> Sujet du message:

C'est pas gagné

klkun · Lapin blanc Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 47

Je m'en douté fortement Sad

Mais bon, mercredi si ils ne m'ont pas coupé, j'appelle le 1033 et je mets une pression de fou pour qu'ils me désabonnent une bonne fois pour toute!

tortue · Lapin blanc Inscrit le: 03 Jan 2006 Messages: 23

de plus en plus fort :
aprés avoir reçu un courrier (en-tête tiscali alice) m'indiquant la fin de mon abonnement au 06/02 et ma derniere facture comme étant celle de janvier, je viens d'en recevoir un autre (en-tête alice) qui me donne comme date de fin le 04/04/06...
Ils vont m'en envoyer un tout les deux mois comme ça ?
c'est des bouffons... lol

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

tortue · Lapin blanc Inscrit le: 03 Jan 2006 Messages: 23

bonjour,
je suis abonné chez wanadoo depuis le 2/02 et je ne me connecte plus que chez eux depuis cette date.
je vais faire arrêter les prelevements auto dés tout de suite.

Wally · Lapin blanc Inscrit le: 25 Oct 2005 Messages: 20

A propos de résiliation quelle est la formule choisie par Alice pour la prolongation d'abonnement au delà de la période d'engagement de 1 an ?

Un courrier est il envoyé dans le mois qui précéde la date ?

Merci pour vos réponses Cool

Jacky

Fabrice

Non justement voilà pourquoi que la tacite reconduction a été abandonné.
Le FAI aurait du envoyer un courrier, pouvoir prouver que le client l'a bien reçu, donc ils ont laissé tomber.
Après la période obligatoire tu peux résilier à n'importe quel moment, préavis de 2 mois.

Wally · Lapin blanc Inscrit le: 25 Oct 2005 Messages: 20

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