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[Résolu] facture materiel alors qu'il est retourné
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
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MessagePosté le: 25 Nov 2013, 15:59  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Il faudra renvoyer toi meme (à tes frais donc) le matériel à l'adresse de retour classique..

FREEBOXC/O
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91075 BONDOUFLE CEDEX

A envoyer en colis recommandé et assuré pour la valeur des box (un colis perdu dans le circuit de la Poste çà arrive aussi) donc R2 ou R3

Le taux d'assurance (montant assuré)
R2 = 400€
R3 : 600€

Bien indiquer dans le colis les informations de l'abonnement, des abonnements puisqu'il y a aussi 2 Feeplug d'un abonnement Free en plus des 2 box Alice
Tu scotches un papier sur la /les box avec ces infos .. d'identité. (numéro de ligne nom prenom et adresse..)

Relèves les numéro MAC de chaque appareil et prend une photo du carton ouvert (pour toi en souvenir)


Donc à renvoyer
- une box ADSL Alice
- Une box TV Alice
- 2 Freeplug (Free)

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renegirier
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Inscrit le: 28 Déc 2007
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MessagePosté le: 27 Nov 2013, 17:56  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Matos retrouvé....... du moins j' espère car je ne possède pas les sérials mais il n'y en pas d'autre chez ma fille!
Plus qu'a le réexpédier. J'attends donc votre réponse savoir s'il y a une adresse spécifique ou un n° de dossier pour 2viter que les huissiers débarquent à la maison!!!!!
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mickeul16
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Messages: 19395

MessagePosté le: 27 Nov 2013, 18:00  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Tout est indiqué dans le post de Busyspider
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#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez
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Busyspider
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Messages: 68229

MessagePosté le: 27 Nov 2013, 18:11  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonne nouvelle alors pour le matériel retrouvé ...
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Busyspider
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MessagePosté le: 27 Nov 2013, 18:13  ->    Sujet du message: Répondre en citant

attends une seconde ,je t'ai donné l'adresse Free, mais c'est Alice qu'il faut indiquer (c'est pareil, mais çà peut faire la différence)

Adresse de renvoi de votre équipement (modem/décodeur)
http://www.alicebox.fr/assistance/1630-alicebox-resilier-renvoi-du-formulaire-et-materiel.html

ALICE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
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renegirier
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MessagePosté le: 27 Nov 2013, 21:15  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,
Le matos repart demain avec un petit mot d'explication pour que la facture soit annulée au plus vite.
Heureusement que j'ai pu empêcher le virement a temps car sinion je pense que je n'aurais pas été prêt de revoir mon argent!
Je ne manquerai pas de vous tenir au courant de la suite.
En attendant un très gros MERCI 0 tous ceux qui ont pris du temps pour me répondre et m'aider!
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MessagePosté le: 10 Déc 2013, 16:48  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Bon cela n'a pas l'air de s'arranger.....
Colis n° 8U01232707897 envoyé le 28 et reçu le 29 d' après le suivi de colis de la poste. A l'intérieur du colis, j'avais joins une lettre d'explications et je leur demandais de faire le nécessaire pour régler le problème de facture.
Mais aujourd'hui j'ai la désagréable surprise de recevoir une lettre m'informant de la remise de mon dossier a CFR . Un organisme de recouvrement apparemment.
Que me conseillez vous?
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MessagePosté le: 12 Déc 2013, 08:10  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Personne pour me répondre?
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Busyspider
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MessagePosté le: 12 Déc 2013, 08:26  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Les opérations ont du se croiser chez Free (Alice) d'où la mise en contentieux du litige ...
On va tacher de se renseigner, mais possible que du coup nous ne puissions plus rien faire et qu'il faudra passer par une procédure de réclamation via le formulaire dédié.

Mais je fais une demande... de renseignements

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MessagePosté le: 12 Déc 2013, 13:40  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci Busyspider, j' attends de tes nouvelles.
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Busyspider
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MessagePosté le: 12 Déc 2013, 14:51  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Alors voilà les nouvelles et elles sont bonnes Smile

Sur l'ancien abonnement Alice, tout le matériel a bien été rendu et le service recouvrement a annulé la facture aujourd'hui même.
Sur l'ancien abonnement Free, le matériel est bien rendu, et Free viens d'annuler la facture.

Tout est donc en ordre et te voilà donc délivré de ces soucis de relance.

En te souhaitant bonne continuation et bonnes fêtes de la part de tout le Staff C-Alice

Ps : Un grand merci à nos Techniciens (Free/Alice) intervenants, pour leur écoute et leur aide surtout Very Happy

[Sujet Résolu]

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renegirier
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MessagePosté le: 12 Déc 2013, 19:10  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,
Effectivement c'est une très bonne nouvelle.
Alors un grand MERCI a vous tous et à vos contacts chez Free et Alice.
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