Débit très très faible

blade05 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Juin 2014 Messages: 22

Bonjour,
Je ne vois pas le sujet sur le forum peu-adsl.
Est-il visible pour les utilisateurs sans droit?

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Il n'est pas en public ce sujet, puisque le suivi forum se passe exclusivement ici sur C-Alice. Il est traité en Back Office.

Nous ne pouvons pas en dire plus pour le moment, le cas est en cours d'investigation. L'important de toutes manières dans une panne, c'est surtout son rétablissement Smile

après qui est en cause, et ce qui est fait ... on ne le sait pas toujours, mais on constate que le souci est résolu .. on espère tous, vivement pour toi, que ce sera le cas..

On te tiendra au courant ... si améliorations.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour

Juste pour préciser que ton problème est bien pris en compte , qu' il y aura une intervention .... mais on ne connait pas la date.

Un peu de patience donc Smile

merci .

blade05 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Juin 2014 Messages: 22

Ok super.
De mon côté je teste et je reviens vers vous dés que je remarque un changement.

blade05 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Juin 2014 Messages: 22

Je sais que ça ne sert à rien mais c'est plus fort que moi, il faut que je demande Smile

Avez-vous eu d'autres infos?
On approche des 3 mois sans débit donc ça devient difficile...

J'ai vu sur différent forums des personnes qui étaient ou avaient été dans la même situation que moi.
Lorsque Free leur expliquait qu'il ne leur réparerait jamais leur ligne, il leur proposait également de résilier sans frais. Chez Alice, on me réclame 12*20+49 euros sans compter les 40 euros d'activation de ligne déjà payé et les 3 mois avec une connexion inutilisable.
Qu'en pensez-vous?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour,

Chaque situation est unique et la tienne est différente des autres cas. On t'a donné une info prévisionnelle, dont on ne sait pas la date encore à ce jour. Mais elle se fera.

blade05 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Juin 2014 Messages: 22

Désolé de revenir vers vous mais ça commence vraiment à être dur mentalement.
J'en suis déjà à 3 prélèvements, un de 40 euros et 3 de 20 euros soit 100 euros sans pouvoir utiliser ma connexion internet.

Avant qu'il y ai confusion, je voudrais tout d'abord vous remercier pour le travail que vous effectuez bénévolement. J'en ai apprit plus avec vous qu'en 3 mois avec le SAV free.

Les prélèvements continuent de tomber tous les mois et je ne peux absolument rien faire. Je ne peux même pas demander de remboursement car officiellement, il n'y a pas d'intervention.
J'aimerais bloquer les prélèvements à ma banque mais j'ai vu sur un autre forum que FREE était dans son droit car la connexion fonctionne au final. Ils réclament même des pénalités...

Vous me dites dans votre précédent message que résilier ne servirait pas à grand chose mais je suis quasi certain que dans ma situation, si j'avais été chez Orange, la ligne serait fonctionnelle depuis bien longtemps.
C'est d'ailleurs la seul solution que j'ai trouvé après plusieurs heures de recherche sur le net.
Le problème reste de toute manière ces 250 euros de frais de résiliation que je ne peux payer...

Savez-vous si juridiquement, je suis dans mon droit si je résilie sachant que 0.1mb/s ne me permet même pas de surfer?

Autre question, j'ai discuté dans le cadre de mon travail avec un tech orange et il m'a dit que depuis 6/8 mois, légalement, lors du dernier rendez-vous avec les tech FREE et ORANGE, ils auraient du effectuer un test de débit pour s'assurer que la ligne était correct. Le problème est que je n'ai jamais rien signé car le tech orange n'est jamais revenu à mon domicile ce jour là et le tech free m'a dit que je n'avais rien à signer car orange interviendrait dans la semaine... Savez-vous comment je peut récupérer ce document?

Merci d'avance.
Cdt,

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour

Je vais relancer pour l'intervention indiquée plus haut.

Nous ici nous ne pouvons qu'aider de manière "technique" dans la mesure de nos moyens évidemment, tout ce qui est administratif, juridique n'est pas du tout de notre ressort.

Par contre , ce que je sais par expérience, en cas d'entraide dans le cadre du bénévolat, comme ici donc, si le cas part en contentieux, (plainte ou blocage) il est définitivement perdu pour la chaine d'entraide bénévole, plus personne ne peut intervenir et aider dans ce cadre là.

C'est pénalisant on le sait une panne, mais si tu décides d'intervenir autrement, nous ne pourrons plus rien faire. Lorsque ton souci sera terminé, connexion rétablie, tu pourras via le formulaire de réclamation auprès d'Alice demander des remboursements pour indisponibilité de service. Tu as bien signalé le début des problèmes et un ticket a été ouvert à l'origine, j'ose espérer que la suite sera prise en compte, puisque ton accès continue d'etre dégradé.

Je relance pour avoir des nouvelles sur l'intervention .. je te tiens au courant.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonsoir

Juste pour dire que ton cas est toujours d'actualité, que nous ne t'avons pas oublié.. et que nous sommes en attente nous aussi d'informations plus précises pour t'en donner.

blade05 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Juin 2014 Messages: 22

Ok j'attends votre retour Smile

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Ne me demande pas des nouvelles avant la semaine prochaine , je n'en aurais pas.. mais on est sur la bonne piste, espérons.

blade05 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Juin 2014 Messages: 22

Ok je croise les doigts!

blade05 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Juin 2014 Messages: 22

Salut,
Toujours pas d'infos?

De mon côté pas de changement...
Speed test d'aujourd'hui :
dl => 0.08Mbps
up => 0.45Mbps
ping => 120ms

J'ai l'impression que plus le temps passe, plus la connexion se dégrade.
Je suis obligé de redémarrer 2 fois par jour ma box pour récupérer un ping correct.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour

Non , enfin si, mais pas de réparation encore en vue, mais personne n'oublie la demande

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour blade05

Voici donc les dernières nouvelles Smile

Normalement l'intervention qui va permettre à ta ligne de retrouver "une meilleur santé" est prévue pour la dernière semaine de Juillet..

Je sais, cela fait encore un peu de temps à attendre, mais attendre de manière positive cette fois..
Nous attendons en ta compagnie de toutes façons nous aussi..

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