[Résolu] Déménagement Alice et numéro anciens locataires

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

connexion activée= box branchée et reconnue sur le réseau avec cette ligne là Wink

Slide16 · Posté le: 17 Oct 2014, 13:56 -> Sujet du message:

Il ya quelques années, quand j'ai déménagé avec un abo Alice V5, dans la demande de résiliation pour déménagement, tu pouvais choisir "immédiatement" ou "en fin de mois".
- Si tu choisissez "en fin de mois" tu pouvais déplacer ta box qui fonctionnait aux 2 logements (et tu payais pour ce mois là, un double abonnement sur la période où tu avais utilisé les 2).
- En choisissant "immédiatement", dès que la box avait été branchée dans le nouveau logement et reconnue sur le réseau Alice, c'était fini pour le logement d'origine (et donc entre la coupure d'un logement et l'ouverture de l'autre, tu payais juste un mois normal).

Je ne sais pas si ce choix existe encore dans le formulaire actuel, si ce n'est pas le cas, dans le doute, ne branche pas "pour essayer" dans le nouveau logement, si tu as besoin de garder la ligne fonctionnelle dans l'ancien, et attends vraiement de partir pour déplacer ta box.
Après ce n'est qu'un conseil, tu fais comme tu veux Wink

gueud · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Aoû 2009 Messages: 61

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous car j'ai un souci avec mon compte Alice (celui de la nouvelle ligne). Impossible de me connecté avec celui-ci, il me dit "identifiant incorrect" (alors que cela fonctionnait il y a une semaine) ..

Si j'essaie de me connecter avec les identifiants de l'ancienne ligne cela fonctionne mais il me dit "VOTRE COMPTE ALICEBOX SERA RÉSILIÉ LE 31/10/2014" et j'ai juste accès à mes factures.

J'espère que ma nouvelle ligne est bien activée et que le déménagement a bien fonctionné ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour geud

Justement oui c'est normal et une bonne nouvelle, ta ligne est en effet activée et comme tu t'es inscrit sur numéro inactif, lors du câblage, la ligne a un nouveau numéro cette fois actif à ton nom .. et ton adresse.

Je t'envoie ce numéro en MP, il va permettre de te connecter au nouveau compte Alice, le mot de passe ne change pas c'est celui que tu avais déjà .

Donc oui c'est normal d'avoir l'ancien compte résilié ..

Le temps de faire le MP et tu aura les informations Smile

Cdt

gueud · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Aoû 2009 Messages: 61

Merci Busyspider pour ta réponse et ta réactivité ! Cette fois ça fonctionne bien avec le nouvel identifiant.
Je déménage ce week-end donc je pourrais tester la connexion ce week-end.

Encore merci pour votre aide à tous.

gueud · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Aoû 2009 Messages: 61

Bonjour à tous,

Petit retour suite à mon déménagement. La ligne fonctionne bien, pas de problème.

Par contre je n'arrive pas à me connecter sur l'espace client pour activer le wifi (erreur 500 - Internal Server Error). Est-ce que c'est pareil chez vous ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour

L'accès au compte Alice suite à création d'une nouvelle ligne et el déménagement crée une nouvelle ligne, donc cet accès n'est pas immédiat..

Par contre l'erreur rencontrée ferait plutôt penser à une panne serveur ..
... Et en effet lorsque je tente de me connecter à mon compte Alice (ancien compte Alice résilié suite à mon passage chez Free, compte accès libre) j'ai cette même erreur

500 Internal Server Error

Il faut donc attendre le rétablissement de l'accès au comptes Alice.

EDIT l'accès à mon compte client Free, fonctionne par contre ..

gueud · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Aoû 2009 Messages: 61

Ok j'espère que ça va revenir vite. Est-ce qu'ils sont bien au courant du problème ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Oui, Souci remonté et... souci réparé Smile

EDIT : non pas tout à fait ... j'ai encore l'erreur pour ma part.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

.

C'est tout bon cette fois, l'accès est revenu
(double panne en fait )

Je suppose que ceux impactés confirment ?

merci de vos retours

gueud · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Aoû 2009 Messages: 61

Ok cette fois ça fonctionne bien. Merci

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