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Résiliation à la fin des 12 mois d'engagement
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sub13
Reine/Roi de Coeur
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MessagePosté le: 06 Juin 2009, 18:26  ->    Sujet du message: Répondre en citant

merci pour ta réponse,

ce qui est bien ce qu'ils accusent réception du retour de ton matériel, au fait par rapport à la date de ce courrier, quand ont-ils reçu le matériel (A/R poste)

merci

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Matth
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MessagePosté le: 06 Juin 2009, 18:29  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Salut.

Selon l'AR de la poste (colis avec AR), le matériel a été reçu le 15/05/09 par Montpellier.
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Matth
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MessagePosté le: 19 Juin 2009, 21:32  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Toujours pas de facture du mois de juin dans mon espace abonné / console. Et aucune facturation pour les 35 euros ...

Wait and see ...
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sub13
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MessagePosté le: 20 Juin 2009, 21:37  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Matth a écrit:
Toujours pas de facture du mois de juin dans mon espace abonné / console. Et aucune facturation pour les 35 euros ...

Wait and see ...


bonsoir

utilises tu http://console.aliceadsl.fr/ nouvel espace abonné ?

bye

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Matth
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MessagePosté le: 21 Juin 2009, 08:55  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oui oui ... j'utilise bien le nouvel espace abonné.

La dernière facture est celle du mois de mai...

J'ai appelé le service clientèle l'autre jour au 0800 00 1033. La personne m'a répondu que je n'aurai pas d'autre facture .... Ca me parait bizarre !
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sub13
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MessagePosté le: 21 Juin 2009, 11:43  ->    Sujet du message: Répondre en citant

bonjour

s'il prélèvent légalement ils doivent faire une facture ?????

bye

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esteban
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MessagePosté le: 21 Juin 2009, 15:32  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Matth a écrit:
Bonjour,

Je viens de me connecter sur mon espace clients, via la nouvelle console et là surprise:

"Abonnement en cours de résiliation
Votre compte AliceBox sera résilié le 03/06/2009".

Reste plus qu'à attendre désormais la résiliation effective, et surtout la fameuse facture de "clôture" ...



A quel endroit exactement tu as vu cela?
Merci
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sub13
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MessagePosté le: 21 Juin 2009, 15:36  ->    Sujet du message: Répondre en citant

[quote="esteban"]
Matth a écrit:
Bonjour,
Je viens de me connecter sur mon espace clients, via la nouvelle console et là surprise:
Votre compte AliceBox sera résilié le 03/06/2009".
Merci


on est pourtant le 21/06/09 ? bizarre ?

bye

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guilc
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MessagePosté le: 21 Juin 2009, 19:32  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Rien de bizarre : cela signifie que la résiliation administrative est en date du 03/06. La facturation s'arrêtera donc à cette date.

Si cela parle au futur, c'est que techniquement l'opération de résiliation n'est pas finie (commande de résiliation à France Télécom par exemple...)
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Matth
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MessagePosté le: 25 Juin 2009, 20:46  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Finalement, la date de résiliation semble avoir été modifiée: Quand je me connecte à l'espace client, il est désormais indiqué:

Abonnement en cours de résiliation
Votre compte AliceBox sera résilié le 30/06/2009

Bizarre quand on sait que ma date d'échéance de contrat était le 14/06, et pas le 30 !

De plus, toujours aucune facture de résiliation de disponible sur l'espace client !
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sub13
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MessagePosté le: 25 Juin 2009, 22:59  ->    Sujet du message: Répondre en citant

faute de frappe 03 et 30 (chiffres inversés) ?
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Matth
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MessagePosté le: 26 Juin 2009, 14:25  ->    Sujet du message: Répondre en citant

sub13 a écrit:
faute de frappe 03 et 30 (chiffres inversés) ?


Je ne pense pas, c'est tout de même bizarre que la date de résiliation ait été modifiée... Surtout que mon échéance était au 14 juin, pas au 30 !

Je vais appeler le service clientèle pour savoir ....
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guilc
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MessagePosté le: 26 Juin 2009, 15:20  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Non, en fait c'est bien le 30 !

Le 3, c'est la prise en compte de la résiliation. La résiliation, c'est une résiliation fin de mois, donc effective le 30 en fait (contrairement à ce que je t'avais dit plus haut)...

La date a été ajustée pour afficher la bonne date : la date ou la résiliation est effective, et pas la date ou la résiliation a été enregistrée dans le système.


Et pour ta date du 14, je te rappelle que toutes les dates ont été synchronisées sur la fin de mois depuis quelques 6 mois ! (les facturations se font au 1er de chaque mois depuis ce moment là). Donc ta date du 14, tu peux l'oublier !

@+
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sub13
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MessagePosté le: 26 Juin 2009, 22:16  ->    Sujet du message: Répondre en citant

bonsoir

je croyais selon la loi chatel que le délai pour le fai était de 10 jours pour résilier !

bye

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jordan41
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MessagePosté le: 26 Juin 2009, 22:34  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oui mais c'est toujours plus rigolo de contourner habilement la loi pour faire payer + le client. Razz
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Ex-Alicien, et au final arrivé chez free avec la Delta Pop
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