[RESOLU]délai coupure dégroupage partiel à dégroupage total?

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

Ok merci beaucoup

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

bonjour,
Juste pour dire que ma soeur a un RDV avec un technicien Free jeudi entre 14h et 16h.
Il va vérifier l'installation et tester avec d'autres box.

joss2801

Hello,

oui a priori le test des équipements est OK suite à l'inter des techniciens réseau... il faut donc un test au domicile pour définir si le soucis viens de l'install (peu probable vu les circonstance de la panne) ou d'Orange (probable vu que cela suit ta migration en DT)

Joss Wink

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

bonjour Joss,

oui, on ne se fait pas trop d'illusion, ca fonctionnait parfaitement bien avant la migration...on pense qu'un GAMOT sera nécessaire (étape qui suivra la venue du tek Free).

Ou alors je me demandais si au moment de la migration il n'y a pas eu une mise à jour de la box qui a foiré... du coup problème de box défectueuse! Mais je ne ni crois pas trop!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour

Lors de sa visite le Technicien amène avec lui une box pour faire des contrôles sur ta ligne. Donc si souci avec ta box ... ou tes branchements d'ailleurs aussi.. il pourra le diagnostiquer. Personne n'est à l'abri d'un mauvais branchement ou un câble endommagé.

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

oui je me souviens quand j'avais eu sa visite il y a 3 ans chez moi (c'était allé jusqu'à l'expertise contradictoire, 25 jours sans connexion!).
Le technicien était venu avec 2 box et les cables pour tout tester.
Mais bon, là dans le cas de ma soeur, ca s'est produit exactement au moment de la migration, ça a d'ailleurs coupé sa TV, et ce n'est jamais revenu, chenillard lent.
Donc très grande chance quand même d'un besoin de GAMOT.
Je vous tiens au courant demain soir...

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

salut tout le monde,

alors voilà, le technicien Free vient juste de passer. Constat sans appel: problème France telecom, GAMOT. Car l'installation est bonne.

Il a bien allumé Orange quand on lui a dit que c'était pour une migration de DP à DT.
Il a répondu: "grand classique, France telecom fait tout pour ralentir les DT, en faisant porter le chapeau à Free. Le client pensant que c'est à cause de Free que ça déconne".
Il nous a dit qu'il en avait beaucoup dans ce cas pour des migration DP/DT.

Après le test avec son ordi portable, il a dit que c'était un problème de branchement dans le répartiteur, car il avait un signal jusqu'à là bas.
"Mauvais boulot des vieux techniciens dans le DSLAM le 04 février (jour de la migration)".

Il s'est bien laché sur Orange/FT quoi!

Bref, il a envoyé son rapport devant nous, pour lui la connexion reviendra mardi ou mercredi prochain.

A suivre!

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

Sur le suivi du ticket d'incident, très étrange ce qui est indiqué:

19/02/2015 - Suite à la demande du 08/02/2015, Retour de l'opérateur historique : ??

Qu'en pensez vous ?!? Shocked

Noreto_Free · Technicien Free Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

Tout à l'heure avec le tek Free, ma soeur n'a rien signé, le technicien a rempli des donnés sur son ordi portable et les a transmis en disant: "demande d'intervention auprès de FT, rétablissement pour mercredi prochain".
Rien de plus. Elle n'a pas de formulaire, pas de trace de son passage... je ne sais pas si c'est normal.
Peut être que Free a changé sa manière de fonctionner, plus de papier, tout est transmis informatiquement ?!?

Et cette information sur le suivi est très bizarre!

Slide16

J'ai eu une intervention d'un ITI Free au mois de décembre, j'ai du signer le rapport d'intervention, et on m'en a laissé une copie, donc sauf si changement depuis le début d'année, ce n'est pas normal qu'elle n'ait rien eu Confused

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

super....

j'espère que ça ne va pas ralentir la demande de GAMOT !
Le ITI Free a dit à m'a soeur qu'il transmettait immédiatement depuis son ordi portable son rapport et que celui-ci sera traité demain vendredi pour une demande de GAMOT.

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

évolution du suivi:
20/02/2015 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Ma soeur a reçu un email avec la référence de l'intervention.

Je crois qu'un GAMOT c'est 5 jours ouvré... on verra donc en fin de semaine prochaine. A suivre!

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

Bonjour.
mauvaise nouvelle.
Premier gamot retour STT.
Toujours pas de connexion!
Quelle est la suite? Merci noreto de relancer une autre gamot....

Noreto_Free · Technicien Free Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314

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