Résiliation à la fin des 12 mois d'engagement

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Quand opn s'appelle Iliad et qu'on a de bon juristes on trouve toujours une faille dans la loi et on s'y engouffre
En l'occurrence les 10 jours sont valables pour un contrat durée indeterminée, or j'ai cru comprendre en fouillant sur le net que les contrats Alice V5 sont des CDD de 1 mois reconduits tacitement.....

Matth · Lapin blanc Inscrit le: 11 Juin 2008 Messages: 42

Donc en gros, je vais payer jusqu'au 30 juin?

Excusez moi, mais c'est une honte !

Mon échéance d'abonnement annuelle était bien pourtant le 14. L'engagement est de 1 an, pas de 1 an et 15 jours !

En tous cas, moi aussi je croyais que la résiliation serait effective 10 jours après ma demande, et que l'on me facturerait la mensualité restant due. Je trouve regrettable que ce ne soit pas le cas !

EstevanT

Vive la politique Iliad... Rolling Eyes

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Tu as été averti pourtant que les dates anniversaires des contrats couraient maintenant jusqu'au 30(du moins au niveau mensuel)

Ca date du mois de février si je me souviens bien(j'ai eu un mois à 10 € pour rattraper le prorata d'ailleurs)

sub13

bonsoir

reste a savoir si son abonnement se termine le 30

- parce que Alice ne respecte pas la loi chatel (10 jours) après réception lettre résiliation
- a cause du changement des périodes de facturation

toutefois dans les deux cas engagement d'un an c'est un an !

de plus on paye l'abonnement à l'avance non ?
on devrait ne rien avoir à payer (hormis conso hors abonnement)
exemple de facture
Facture n° 15xxxxxxxx du mois de Juin 2009
alice adsl mois de juin 2009
Somme prélevée à partir du 02 Juin2009

as tu révoqué les prélèvements auto et demandé de régler par chèque (ou e-carte bleue) la dernière facture

bye

Matth · Lapin blanc Inscrit le: 11 Juin 2008 Messages: 42

Je viens de recevoir un courriel de Alice:

----------

Résiliation de votre abonnement Alice

Cher(e) abonné(e),

Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre offre Alice pour votre ligne 05XXXXXXXXX.
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos services.

La résiliation de votre offre sera effective le : 01 Juillet 2009.
A partir de cette date, vous ne pourrez plus accéder aux services Alice.

Merci de nous retourner, si cela n'est pas déjà le cas, à l'issue de votre résiliation, les équipements (modem et/ou décodeur) que nous avons mis à votre disposition à l'adresse suivante :

ALICE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

Si vous avez finalement changé d'avis, et que vous souhaitez annuler la procédure de résiliation en cours, vous pouvez, avant la date indiquée ci-dessus, le faire :

En ligne :
Sur simple appel : Click to Call

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

L'équipe Alice

-----------

Par contre, je n'ai toujours aucune facture dans mon espace abonné pour le mois de juin...

Peut-être que début juillet j'y trouverai la facture de clôture.

Cela étant dit, ça m'ennuierait de payer l'intégralité du mois de Juin alors que je n'étais engagé que jusqu'au 14 juin !

Matth · Lapin blanc Inscrit le: 11 Juin 2008 Messages: 42

J'ai téléphoné au service clientèle alice.

Pour eux, "la résiliation est déja effective". Il faut patienter pour voir si une facture sera éditée ultérieurement, ça ils n'en savent rien ...

Par contre, si par "malheur" on me facturait jusqu'au 30 juin, alors je pourrai bénéficier sur simple demande d'un remboursement au prorata du 14 au 30 juin ...

Enfin si ça se trouve, aucune facture ne sera plus éditée.

Par contre, ce qui m'étonne, c'est que la téléconseillère m'a dit que je ne serai pas redevable des frais de résiliation ! Surprenant ...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Matth · Lapin blanc Inscrit le: 11 Juin 2008 Messages: 42

J'ai souscrit au service en Juin 2008, donc normalement je suis redevable des frais de fermeture d'accès !

Bon, peut-être que j'aurai une facture de "clôture" qui sera éditée début Juillet ...

sub13

bonsoir

Matth
par rapport à l'envoi de ta lettre de résiliation quand avais-tu reçu l'A/R lettre de résiliation et le courriel de confirmation de la résiliation ?
Il y avait-il une info dans espace abonné (ancien ou nouveau) sur ta demande de résiliation ?

pour ma part sur suivi la poste ça indique pour:
le 03/07/09 envoi lettre A/R - révocation des prélèvements ---> reçu ce jour par ma banque
le 03/07/09 envoi lettre A/R - résiliation Alice ---> pas d'infos
le 03/07/09 envoi colis A/R - Colis retour matériel ---> reçu le 06/07/09

bizarre que ce soit arrivé pour le colis mais pour la lettre !

bye

Matth · Lapin blanc Inscrit le: 11 Juin 2008 Messages: 42

Bonjour sub.

J'ai reçu l'AR quelques jours après avoir envoyé le recommandé (reçu par alice le lendemain). par contre, le courrier de confirmation de résiliation envoyé par Alice a été beaucoup plus lent... Peut être 1 mois après environ.

Sinon, aujourd'hui, j'attends toujours ma facture de "clôture" avec les frais de résiliation ... Peut-être qu'ils ont tout simplement oublié de me les facturer ...

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