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[RESOLU]délai coupure dégroupage partiel à dégroupage total?
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ricopc
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MessagePosté le: 23 Fév 2015, 17:32  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Donc pas de 2eme gamot pour le moment ?
Encore 7 jours ouvrés pour un TDP déjà réalisé quoi... ppfffff....

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MessagePosté le: 24 Fév 2015, 12:07  ->    Sujet du message: Répondre en citant

ricopc a écrit:
Donc pas de 2eme gamot pour le moment ?
Encore 7 jours ouvrés pour un TDP déjà réalisé quoi... ppfffff....

Pas avant le retour du deuxième test de position. Le s techniciens FT assurent que le dysfonctionnement n'est pas sur le répartiteur. Nos techniciens vont vérifier la position de votre ligne sur le DSLAM. Espérons que nous puissions avoir le retour d'ici la fin de la semaine.
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ricopc
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MessagePosté le: 25 Fév 2015, 08:33  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Émail reçu hier:
Le TDP indique un fonctionnement altéré. Intervention réseau sous 7 jours ouvrés.
On verra bien mais sans grand espoir, ça avait fait pareil la dernière fois....

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MessagePosté le: 25 Fév 2015, 10:55  ->    Sujet du message: délai coupure dégroupage partiel à dégroupage total ? Répondre en citant

Bonjour,
ricopc a écrit:
Émail reçu hier:
Le TDP indique un fonctionnement altéré. Intervention réseau sous 7 jours ouvrés.
On verra bien mais sans grand espoir, ça avait fait pareil la dernière fois....

Pourquoi sans espoir ?
Le TDP a permis d'identifier le dysfonctionnement sur le DSLAM. Un technicien réseau procédera à la réparation.
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MessagePosté le: 25 Fév 2015, 11:07  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bah le premier TDP a amené à une réparation aussi... qui n'a rien donné au final...
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MessagePosté le: 25 Fév 2015, 11:55  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Bah il va y 'en avoir une 2ème réparation c'est tout.. la première intervention n'a pas du tout régler sans doute. Et tant mieux je dirai si le problème est défini...

Une panne ce n'est pas toujours simple à résoudre.

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MessagePosté le: 25 Fév 2015, 14:26  ->    Sujet du message: Répondre en citant

c'est tout ce que je souhaite. A suivre...
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MessagePosté le: 26 Fév 2015, 11:57  ->    Sujet du message: Répondre en citant

salut!
Bonne nouvelle! Connexion revenue chez ma soeur, réparé à 11h45 ! Le plus drole c'est que j'étais chez elle, du coup j'ai tout testé, elle a bien plus de débit en plus!
On est soulagé.... Merci en tout cas pour votre aide!

Dernière petite question: pour le remboursement des jours sans connexion (depuis la migration le 04/02), que faut-il faire ? Very Happy

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MessagePosté le: 26 Fév 2015, 12:06  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

En voilà une bonne nouvelle Smile

Tu as un formulaire de réclamation, je pense depuis ton espace abonné (comme pour Free je pense)

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MessagePosté le: 26 Fév 2015, 12:13  ->    Sujet du message: Répondre en citant

c'est bon j'ai trouvé:
http://www.alicebox.fr/assistance/1269-alicebox-reclamations-formulaire-de-contact-reclamations.html

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