Possibilité de faire évoluer son compte (je suis un ND)

legsim · Chat de Cheshire Inscrit le: 16 Mar 2009 Messages: 244

Comment tu savais quel jour tu allais être livré ? Tu avais quelle étape sur ta console ?

Edit : Bon je n'ai pas trop d'illusions à me faire, toujours rien d'affiché sur ma console (d'ailleurs, elle n'est pas à jour, elle n'affiche pas les communications d'hier), et pas d'appel de livreur UPS. Sad

legsim · Chat de Cheshire Inscrit le: 16 Mar 2009 Messages: 244

Je viens de rappeler le 1033 (les pauvres...), on m'a dit qu'UPS avait déjà le colis depuis hier soir et qu'une date de livraison était fixée : le 19 Avril.

Allez, encore deux jours ! Ça aura fait 42 jours en tout (c'est sûrement un signe...) !

legsim · Chat de Cheshire Inscrit le: 16 Mar 2009 Messages: 244

Vous m'avez manqué ! Very Happy

J'ai reçu la box (retard d'UPS) hier. J'ai tout installé, ça fonctionne !
Mais comble du comble : le débit est plus faible : je suis passé de 3500 Kbps à 3000 Kbps : le protocole est passé à ReADSL2.

C'est lié semble-t-il au fait que la box a eu pas mal de déconnexions...

tititatou64

tititatou64

Bonsoir à tous,

Vu que je n'avais toujours aucune réponse à ma demande, je viens de contacter le 1033 pour le problème de facturation suite à mon changement d'offre le 13/03 (cf messages précédents).
La charmante interlocutrice Embarassed

, m'a confirmé qu'ils avaient bien reçu ma demande par mail mi avril et que celle ci avait été acceptée (encore heureux).
Je devrais recevoir le remboursement dans la première 15aine de Mai, soit un mois après qu'ils aient fait la boulette Confused

. çà c'est de la réactivité Wink

Donc j'attends de voir.....

adrywen3 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Avr 2010 Messages: 8

Bonjour,

j'ai demandé le changement d'offre (l'évolution proposée dans mon espace client), accepté les CGU, etc...
et j'espérais donc recevoir un nouveau modem et décodeur avec enregistrement HD etc...(tel que promis dans mes nouvelles CGU et ma nouvelle offre), cependant, on m'indique que je dispose déjà d'un tel équipement ce qui n'est pas le cas. De plus quand j'appelle alice, ils me disent que le changement n'est pas au programme.

J'ai donc une hot line payante, des frais de résiliation, et aucun avantage de la nouvelle offre...

Que faire ? merci de votre aide Sad

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Bonjour,

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Hop hop hop, il faut arreter de vous précipiter quand vous validez les CGU, et que vous demandez le décodeur.

Le décodeur HD n'est disponible que pour ceux qui sont migrés sur un DSLAM Free.De plus, pour le moment ces décodeurs là sont prioritaires pour ceux qui n'avaient pas l'IPTV , ce qui ne semble pas être ton cas

Il te faudra attendre des offres de renouvellement de matériel ETune migration sur équipements Free pour bénéficier de ce décodeur

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

adrywen3

as tu déjà la TV Alice et un décodeur ?

Ta réponse, "ce n'est pas le cas" ne répond pas complètement à cette question.

Sur ton espace abonné, tu peux consulter les informations AVANT de te décider. Nous (C-Alice) avons beaucoup insisté sur ce point pour que l'on rajoute "en savoir plus"

Vous pouvez donc savoir AVANT de valider ce que vous aurez ou n'aurez pas, pour le décodeur c'est très clair sur les offres d'évolution.

Pour chaque cas, une fenetre spécifique s'ouvre avec des explications.

Voici en images ce que vous avez sur votre Espace Abonné

adrywen3 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Avr 2010 Messages: 8

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

merci de répondre à ma question :

Déjà activé TV avec un décodeur Sagem ?

adrywen3 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Avr 2010 Messages: 8

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

ben voilà, tu as ta réponse Sad

tu ne peux pas avoir un autre décodeur pour le moment.

cela ne devait pas etre proposé dans les offres de migration, surement pas.

adrywen3 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Avr 2010 Messages: 8

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

dans les fiches pour les nouveaux clients, pas dans tes offres d'évolution , disponibles dans ton espace abonné : je ne pense vraiment pas.

Tu as du regarder les offres pour les nouveaux comme dit plus haut et confondre.

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