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Alicebox en panne - migration vers Freebox V5

 
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nads2104
Lapin blanc
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Inscrit le: 11 Oct 2012
Messages: 1

MessagePosté le: 11 Oct 2012, 22:35  ->    Sujet du message: Alicebox en panne - migration vers Freebox V5 Répondre en citant

Bonjour à tous

Mon Alicebox Hitachi V2 ne fonctionne plus, le voyant reste désespérement orange; j'ai fait tous les tests recommandés sur le forum et toujours rien.
Je l'ai fait tester par un collègue abonné Alice qui confirme l'état défectueux.

Cet été, mon PC est lui aussi tombé en panne et j'ai dû le changer.
Mais je n'ai pas pu configurer mon nouveau PC avec le CD de configuration Alice car celui-ci est cassé en deux. C'est arrivé suite à l'éjection hors du CD drive lors de la première utilisation sur mon ancien PC.
J'ai pensé emprunter son CD à mon collègue mais il est parti en mission et je ne le revois pas avant un bon moment.

Compte tenu de cette accumulation d'événements et confortée par la lecture de ce forum, je décide donc de mettre à profit mon option d'activation de migration vers Free, espérant ainsi régler tous ces problèmes d'un coup et repartir à zéro (échange de modem, nouvelle configuration, migration anticipée vers Free car de toute façon la marque Alice va disparaître).

Sur activation de la migration vers Free, je reçois rapidement un mail de confirmation en août dernier, je devrais prochainement recevoir un SMS ou un mail pour m'informer de la livraison de la freebox en échange de mon ancien matériel.
Au bout de plusieurs semaines d'attente, et toujours sans nouvelles d'UPS, je contacte la hot line Alice pour connaître le délai estimé de livraison.

J'apprends à cette occasion que je ne suis pas éligible à la migration vers Free, car selon la hot line Alice, j'ai un problème de modem et qu'il doit être résolu avant toute migration.
On me demande de téléphoner de chez moi à l'assistance technique pour régler le problème.
Mais je ne vois pas bien comment ce problème peut se résoudre alors que le modem est en panne et que mon nouveau PC n'est pas configuré avec l'interface de gestion du modem.
De plus, je ne comprends pas bien l'intérêt d'Alice de vouloir m'expédier une Alicebox flambant neuve, avant d'opérer la migration vers Free, avec une nouvelle expédition de Freebox cette fois?

J'ai l'impression de tourner en rond avec la hot line sans possibilité de dialogue constructif.

Pouvez-vous me donner des pistes pour me sortir de cette situation, je n'ai pas forcément l'intention de quitter Alice/Free, mais à ce stade je ne vois plus que cette solution pour une issue rapide.

Merci d'avance pour vos conseils


AliceBox V2 Hitachi - GOB75 - DT - 1128 - 16DB
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mickeul16
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Messages: 18995

MessagePosté le: 11 Oct 2012, 22:44  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Pour accéder à l'interface du modem, tu n'as pas besoin du CD, tu te branches avec un cable RJ 45 (jaune),et ensuite y acceder en tapant dans ton navigateur http://192.168.1.1, avec l'utilisateur alice et le mot de passe alice
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Busyspider
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Messages: 67357

MessagePosté le: 11 Oct 2012, 22:45  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir nads2104 et Bienvenue sur C-Alice.

Pas de problème, en fait les box Alice n'ont plus besoin d'un CD depuis bien longtemps pour l'installation ni d'un PC d'ailleurs. (le CD servait uniquement à l'époque pour les branchements en USB pour installer le pilote USB. Maintenant on n'en a plus besoin, on ne se branche plus en USB mais en câble Ethernet.)

Il suffit de brancher électriquement la box et de mettre la fiche dans la prise téléphonique et c'est tout , le modem s'initialise et est reconnu automatiquement sur le réseau Alice (ou Free) et est associé à ton compte et pour une box V5 par exemple elle affiche l'heure de suite (signe qu'elle fonctionne bien sur la ligne)

Donc pas d'inquiétude à avoir pour demander un SAV sur ton modem en panne, en plus c'est gratuit, on te le livre au domicile et tu rends l'ancien en panne en échange du nouveau.

Donc voilà, c'est tout simple... ensuite pour avoir internet on branche le câble Ethernet entre la box et le PC et internet est opérationnel de suite sans rien avoir à faire.

Reste à faire valider l'échange de ton modem, pourrais tu le laisser brancher là actuellement que les techniciens du forum puissent faire des tests à distance ? merci

Ps : pour information , regarde en images le branchement express pour une Freebox V5 (et c'est pareil pour une Alicebox V45) Les hitachi ne sont plus envoyé en échange en cas de panne.

http://www.busyspider.fr/Aide-freebox-v5-branchement-express-facile-installation-ethernet-wifi.php

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