Après 1 déménagement déclare il y a 1 mois ligne non activé

bintij · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2011 Messages: 6

Bonjour

J'espère trouver des réponses

J'ai déclaré mon déménagement le 29 octobre à Alice et depuis je suis toujours à l'étape 1.

J avais l'offre à 29 euros et j'ai voulu passer à l'offre Alicebox initial je ne sais pas si c'est lié.

Toujours est il que la hotline me disait de patienter jusqu au fameux délai de 4 semaines , ce que j'ai fait.
Mais le souci c'est qu apparemment FT de leur a toujours pas envoyé daccusé de réception , ils ont donc fait une relance il y a 1 semaine auprès de FT .

Et j'ai rappelé aujourd'hui et toujours pas de nouvelles de FT , une nouvelle relance a été faite mais la personne de la hotline n'était pas sûre d'avoir cette fameuse réponse la semaine prochaine mais me demande de patienter

Ils m ont aussi parlé de saturation

Que faire

Édit: je précise aussi qu ils mont signalé mon numéro FT qui commence par 04 et il se trouve que c'est celui de l'ancienne locataire qui a fait un portage de numéro, d'après eux c'est pas un problème car la ligne est inactive chez moi mais active chez elle ( oui je suis tombé sur elle en appelant!)

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Bonsoir,
connais tu ton NRA (central téléphonique)?

bintij · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2011 Messages: 6

Oui FAU42

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

on va se renseigner

bintij · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2011 Messages: 6

Merci beaucoup

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Je vais te demander de compléter le questionnaire qui va suivre
Il faudra le remplir avec les infos sur Exclamation

ton nouveau logement ET ton ancien logement Exclamation

pour qu'on puisse t'aider au mieux

Voici le questionnaire:

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à bintij sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

bintij · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2011 Messages: 6

Merci de votre aide

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour bintij

Bien reçu les infos.

Pourrais tu en complément, indiquer (sur le meme MP au dessus)

le nom de l'ancien occupant de ton logement ? si tu le connais, bien sûr.
Merci.

bintij · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2011 Messages: 6

ok je vous envoie ça

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

bonjour bintij,

malheureusement , comme la hotline te l'a annoncé, après vérifications, il s'avère que ton NRA est saturé
et nous n'avons aucun délai sur la désaturation dans l'immédiat

bintij · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2011 Messages: 6

bonjour

merci de votre aide

mince , d'après ce que j'ai pu lire ça peut prendre des mois c'est bien ça?

edit: en changeant d'opérateur ce sera la même chose ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour bintij

Très bonne nouvelle pour toi, ton activation est en cours Smile

tu es en cours de câblage Wink

Le colis de ta box est lui aussi en cours de préparation ...

Je pense que tu devrais avoir des nouvelles rapidement maintenant sur ton email de contact et sur ton mobile par SMS pour la livraison par UPS.

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> CGU	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
Page 1 sur 1