Aucune synchronisation depuis le 22/07/2015

urban20 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Sep 2015 Messages: 4

Bonjour,

Je suis abonné FREE en dégroupage total avec la Freebox V6.
Ma ligne FREE a toujours très bien fonctionné et même en Vdsl2
( 55000kpbs / 15000kbps sur 665 mètres de ligne)

Du jour au lendemain mon débit vdsl2 s'est effondré dans les 20000kbps/2000kbps).
J'ai donc lancé un ticket incident afin de diagnostiquer le problème, sachant que je n'ai rien fait à mon domicile.
Et depuis c'est la galère, aucune synchronisation depuis plusieurs semaines ....

je vous poste le détails du ticket incident :

Merci d'avance, si un administrateur peut accélérer la chose ou me donner des informations, car depsuis le 22 juillet 2015, cela commence à faire long.

Merci encore
Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour urban20 et Bienvenue sur C-Alice

Un admin de forum n'a pas accès à la chose, nous ne sommes pas Free et n'avons pas accès à ton compte abonné. Wink

Mais nous pouvons aider Smile

Déjà je suppose que tu as désactivé le VDSL2 depuis ton espace abonné ?

http://www.busyspider.fr/Actu/news_141105-Freebox-gestion-synchronisation-VDSL2-ou-ADSL2-depuis-interface-abonne-Free.php

Si pas fait il faudrait brancher la Freebox sur l'arrivée de la ligne dans le logement, sur une prise de test DTI si tu en as une et voir ce qui çà donne.

Quelle était la conclusion du technicien itinérant venu à ton domicile le 31/07 ?
Est-ce que sa Freebox de test fonctionnait ?

En dégroupage total, il faut suivre les procédures en cours, mais nous pouvons peut-etre donner des pistes pour aider (d'où nos questions)

urban20 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Sep 2015 Messages: 4

Bonjour,

Je vous remercie de m'accueillir sur votre forum.
Tout à fait, lorsque j'ai constaté ma baisse de débit en Vdsl2, j'ai de suite remis en Adsl2+ afin de voir le débit de synchronisation.
(Normalement je tournais dans les 24000/1100 de synchronisation, sauf que là j'étais à 15000/64 ........ oui oui 64kpbs soit même pas 7ko/sec au lieu de 120ko/sec lolll
Donc gros gros soucis, au début j'ai pensais que je tournais que sur un fil.

Dans mon logement, je n'ai qu'une prise crée par orange il y a deux ans et c'est le DTI.
Le technicien FREE est venu, a démonté ma prise DTI , a ensuite branché son modem, et c'est exactement pareil synchronisation anormale.
Le problème se situe dans l'avenue et c'est à l’opérateur historique de faire la recherche, mais ils ne sont pas pressés GRRRR

Que faire s'il vous plait, à part appeler le sav FREE qui me dit faut patienter.....
Merci encore pour vos conseils
Rolling Eyes

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Ok on va donc relever tes informations pour voir où en est le lancement du GAMOT (c'est l'intervention qui est en cours)

Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification

- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

urban20 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Sep 2015 Messages: 4

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Merci bien reçu
par contre c'est inutile de quoter les messages sur le forum, puisque tu réponds à la question posée juste au dessus.

Cela alourdi inutilement les pages d'un forum.

Et puis si tu as le temps de faire, il faudrait éditer ton message avec le suivi et redimensionner ton image (trop large, elle déforme les pages du forum) merci

Tu pourras la reposter ensuite avec les bonnes dimensions.

urban20 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Sep 2015 Messages: 4

Me revoilà,

Message passé pour le quote, effectivement ça ne sert pas à grand chose.
C'est chose faite, en ce qui concerne l'image, je l'ai redimensionné en 800*600, ça devrait être beaucoup mieux...

Razz

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

merci

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