conservation d'un ancien abonnement tiscali

lokken · Lapin blanc Inscrit le: 16 Fév 2006 Messages: 1

J'espère qu'un responsable d'alice lira ce post......

J'ai reçu récemment une lettre d'alice m'informant que "n'ayant pas souhaité changer d'offre avant la date limite indiquée, votre résiliation est programmée à sa date anniversaire suivant le 13 février 2006."

Problème : j'ai deux offres en cours acquis chez tiscali (dont je suis très satisfait):

une offre bas débit 1h pour 0 euros par mois.
une offre adsl 512k pour 20 euros par mois avec un modem sagem fast 800 d'où deux questions :

laquelle des deux offres sera résiliée et surtout quand..... car ce n'était pas précisé dans ce courrier, ni dans celui qui le précédait.
En effet, je n'aimerais pas me réveiller un jour avec une connexion totalement coupée.

Précision : j'ai appelé une dizaine de fois le 10 33 ; personne au bout du fil quant à l'assistance technique par e-mail aucune réponse, help!!!!

Si quelqu'un s'est retrouvé dans une situation similaire, ou a des précisions à m'apporter, je le remercie d'avance.

Basile

si cette histoire de résiliation n'était pas sur les offres de changement , cela s'appelle de la vente forcée , et est passible des tribunaux.

Prend contact avec ton antenne locale de L'UFC que choisir , même préventivement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour,

Attendez ! avant de sortir le drapeau de la révolution : il faudrait essayer de trouver un peu plus d'information Wink

Personnellement je pense qu'il doit s'agir du bas-débit. lokken ? n'as-tu vraiment pas reçu un email t'informant sur les modalités de ce bas-débit (gratuit en fait) ? et sur les possiblités d'évolution ?

Pour retrouver du bas débit gratuit avec ta connexion adsl c'est relativement simple : il suffit de t'inscrire au programme Reciprok et tu pourras avoir bien plus qu'une heure gratuite par mois.

Regarde dans ta Gestion de compte et sur ton code source : y'a sans doute des infos.

--> CODE SOURCE Mode d' Emploi - Décoder/Mon Compte Abonné

Regarde la ligne :
<input type="hidden" name="env[adsl_resiliation_date]" value="0">

et si elle est à "0" et bien cela ne concerne pas ton adsl.

Edit - 12:00 : et si je lis bien tu postes le 16 février pour "sa date anniversaire suivant le 13 février 2006." ?? si tu as encore une connexion adsl je dirais qu'il ne faut plus te poser de questions Wink

tortue · Lapin blanc Inscrit le: 03 Jan 2006 Messages: 23

Pour moi la ligne resiliation du code source n'existe plus... De mieux en mieux.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

tortue · Lapin blanc Inscrit le: 03 Jan 2006 Messages: 23

sous firefox, dans le code source j'ai fait rechercher : resiliation, ça n'a rien trouvé, donc j'ai fait une recherche visuelle, et moi non plus j'ai rien trouvé.
Ma resiliation concerne un abonnement RTC et je ne me souviens pas si c'été inscrit : adsl_resiliation.
Javais déjà reçu deux courriers avec deux dates de resiliation differentes, un au 06/02 et un autre au 06/04. Comme ça c'est inverifiable, ils se sont pê rendu compte de leur erreur.
Ca va mieux, chez eux.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

tortue · Lapin blanc Inscrit le: 03 Jan 2006 Messages: 23

Il y a peu, j'avais une ligne qui comportait le mot "resiliation", et celle ci n'existe plus...

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