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Coût des hotlines : Neuf applique désormais la loi Chatel

 
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jordan41
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Inscrit le: 01 Aoû 2006
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Localisation: Orléans

MessagePosté le: 01 Juil 2008, 21:51  ->    Sujet du message: Coût des hotlines : Neuf applique désormais la loi Chatel Répondre en citant

Coût des hotlines : Neuf applique désormais la loi Chatel


Tous les FAI avait communiqué leurs nouvelles conditions applicables pour joindre la hotline suite à la loi Chatel entrée en vigueur au 1er juin. On attendait de savoir quel serait le dispositif mis en place par Neuf Télécom pour être en conformité avec cette loi.

Neuf Télécom a enfin dévoilé son nouveau numéro d'assistance : le 10 77. Le temps d'attente est gratuit depuis une ligne Neuf télécom et l'appel est ensuite facturé au prix d'une communication locale pour les appels depuis les fixes métropolitains.

Rappelons qu'en application de cette loi, Numéricable a mis en service le 39 90 de 8h à 22h, 7j/7 au prix d'une communication locale et un temps d'attente gratuit sur une ligne Numericable.

Chez Orange, au 39 00, le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit et cet appel est facturé au tarif d'une communication locale si vous appelez d’une ligne analogique fixe France Telecom ou depuis le service de téléphone par internet Orange.

Enfin, l'annonce de Free avait suscité un certain nombre de réactions en baissant certes le prix de l'appel au service client mais en facturant le client, en plus de cet appel, 0,34€/minute sur sa facture.

Alice, récompensée pour sa relation client, demeure une très bonne élève en la matière puisque la hotline reste gratuite depuis une ligne fixe.

De ce constat, espérons que Free prendra exemple sur sa future épouse...

Cordialement, le Staff C-Alice
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Fabrice
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MessagePosté le: 02 Juil 2008, 18:37  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Super , chez Free c'est toujours 0,34 ct la minute mais le temps d'attente est gratuit .
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evelyne290
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MessagePosté le: 03 Juil 2008, 12:23  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Super, mais comme je pourrais m'inscrire chez le neuf dans le futur proche (je réfléchis), est-ce-que comme l'appel au 1077 est au prix d'un appel local, avec le téléphone illimité neuf la hotline est illimitée.

Cordialement

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joss2801
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MessagePosté le: 03 Juil 2008, 13:12  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Non car ça reste un numéros spécial ... son prix est celui d'un appel local, mais ça n'en est pas un Wink donc tarif local depuis FT ou depuis la VoIP neuf Smile
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evelyne290
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MessagePosté le: 03 Juil 2008, 13:27  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre réponse,

Cordialement

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Coplan
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Messages: 5203
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MessagePosté le: 04 Juil 2008, 18:26  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir.

Quelque chose me choque! Sad

Citation:
Le temps d'attente est gratuit depuis une ligne Neuf ou Numéricâble, ou...


Ce qui pourrait signifier qu'un client France Telecom pourrait se voir facturer plus cher?

Pour les non dégroupés qui ont gardé leur abo FT et qui apellent leu hot line (Neuf, Numericable, ...) parce qu'ils sont en panne de VOIP. Paieront-ils plus cher?

Je ne saisi pas bien là! Sad

_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant
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evelyne290
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MessagePosté le: 04 Juil 2008, 19:24  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour, je pense que le tarif est le même que se soit sur une ligne neuf ou France télécom, mais par contre (je pense) que le temps d'attente est seulement gratuit depuis une ligne Neuf. Depuis les portables: prix appel local depuis portable et temps d'attente payant (je pense) . Il n'y a aucune info des tarifs sur le site orange-France télécom.
Tout est à confirmer.

Cordialement

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