Déconnexion

SOUQUE · Lapin blanc Inscrit le: 31 Aoû 2006 Messages: 48

Bonjour,
Depuis environ 3 mois j'ai des soucis avec ma Freebox V5. La connexion n'est pas stable du tout, le débit de synchro est passé de 18 M à environ 8M mais rien ne change, la box se desynchronise plusieurs dizaines de fois par jour, il est quasi impossible passer un appel téléphonique.....

Je suis resté environ 7 ans chez Alice et je n'est jamais eu de soucis de connexion ......

Merci de votre aide

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour

Essayes de permuter le bloc d'alimentation avec celui du décodeur TV , des fois que ...
S'assurer que la box est bien ventilé .

Sinon , c'est un problème de ligne , il faut appeler l'assistance et ouvrir un ticket incident .

MSG

SOUQUE · Lapin blanc Inscrit le: 31 Aoû 2006 Messages: 48

Bonjour,

Je n'ai pas de boitier TV, la box est ventilée normalement c'est à dire posée sur une table sans rien au dessus.
Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Donc tu as le petit boitier alimentation électrique et pas des Freeplug.

C'est lui souvent qui lié à l'usure, la fatigue peut provoquer des déconnexions.
Si tu veux bien nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
Ton numéro de ligne (numéro géographique) ton nom, prénom et ton email de contact on va voir s'il l'on peut remonter ton problème.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Exact , c'est ce petit bloc secteur qui en vieillissant ne fait plus correctement son travail .
Il doit te générer des micro-coupure ou des baisses de tension , ce qui déstabilise la box .
Parfois on entend un sifflement aigüe ou des petits bruits "tic tic tic" de plus en plus forts , ça annonce que la fin n'est plus très loin pour lui .

MSG

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