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mc2 Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Oct 2007 Messages: 72 Localisation: France - Haute Savoie - Bonneville
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Posté le: 30 Mar 2010, 11:52 -> Sujet du message: Délai de restitution AliceBox |
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Bonjour à tous,
Parcourant cet (excellent) forum, à la recherche d'information sur le délai de restitution du matériel suite à résiliation, je lis que le délai serait de 15 jours.
Or, pour ce qui me concerne, abonné depuis au moins 2005, les CGU donnent un délai de 30 jours.
Quelle est la bonne réponse ?
Merci d'avance.
Maxime.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413
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Posté le: 30 Mar 2010, 11:57 -> Sujet du message: |
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Bonjour mc2
Personnellement si j'étais dans ton cas, je ne me poserais pas la question sous cet angle
je renverrais au plus vite le matériel et si possible avant le délai des 15 jours afin d'éviter tout souci éventuel ensuite.
Surtout garde bien toutes les récépissé et retour AR .
_________________ .
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mc2 Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Oct 2007 Messages: 72 Localisation: France - Haute Savoie - Bonneville
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Posté le: 30 Mar 2010, 13:18 -> Sujet du message: |
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Bonjour Busy,
Toujours aussi Busy, mais toujours aussi prompt à aider.
Évidemment, si je pose cette question, c'est que je me sens concerné.
J'explique donc mon cas :
La lecture de différents posts sur C-Alice et l'absence d'offre intéressante de la part d'Alice (je n'ai pas perçu de différence entre Nouvelles CGU + Décodeur HD et les GCV de Free + Décodeur HD), m'ont convaincu de franchir le pas.
Donc, le 17/03/2010, j'ai souscrit au forfait FreeBox, sur une ligne Alice ADSL Nu (34,95 €).
Le 17 au soir, mon inscription Free a été validée.
Dès le 18, Alice a mis à jour ma console d'abonné, m'informant que mon abonnement serait résilié le 31/03/2010.
Dès le 18 également, le téléphone Alice a cessé de fonctionner, mais la connexion ADSL est restée opérationnelle (toujours vrai à ce jour).
Le 29 mars, par curiosité, j'ai consulté la console abonné Alice, et là, surprise, Alice m'annonce que ma résiliation est effective depuis le 17 ! Pour les 15 jours, c'est râpé.
D'où mon inquiétude, si la date de résiliation retenue est bien le 17 !
Cerise sur le bateau, je n'ai pas encore reçu ma FreeBox, donc si je renvoie l'AliceBox, je n'aurais plus d'ADSL !
Désolé si c'est un peu long.
Maxime
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413
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Posté le: 30 Mar 2010, 13:30 -> Sujet du message: |
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Je ne saurais te dire pour les dates de prises en compte de ta résiliation. Je n'ai bien sur aucun moyen de le savoir, puisque pas accès à ton compte.
Mais tu es non dégroupé ou bien relié sur un dslam Free avec l'ancien tarif 34,95€ ?
Parce que si relié sur un Dslam Free, il n'y a aucune modification de branchement, suffit de brancher une Freebox, que tu n'as pas, je sais
_________________ .
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mc2 Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Oct 2007 Messages: 72 Localisation: France - Haute Savoie - Bonneville
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Posté le: 30 Mar 2010, 13:57 -> Sujet du message: |
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Pour essayer de répondre :
L'abonnement est ADSL Nu, à 34€95.
Mais je suis sur un DSLAM Free depuis le 17/08/2009, opération à la suite de laquelle vous (C-Alice) m'avez bien aidé ([Résolu] 43 jours sans ADSL suite à mig. Alice --> Free).
Pour information, le suivi d'activation Free donne : Free a écrit: | # Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 17 mars 2010.
# Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
# Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 17 mars 2010.
# Etape 4 - Votre ligne a été construite le lundi 17 août 2009.
# Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 29/03/2010 par UPS n° 1Zxxxxxxxxxxxxxxxx
# Etape 6 - Votre connexion est activée. |
Nota : la connexion est indiquée comme activée depuis le 18 mars 2010.
Pour ce qui est d'éventuels problèmes, suite à cette résiliation, je me permettrais, si vous le voulez bien, de vous en tenir informé.
Maxime
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