Est-ce normal de perdre son numéro de téléphone ?

pilou8 · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mai 2015 Messages: 4

Bonjour,

Je fais partie des "aliciens" qui ont reçu un email le 29 mai 2015 annonçant un migration forcée chez Free à compter du 1er juillet.
Jusque là, pas de problème, d'autant plus que je peux résilier sans pénalité.

Mais là ou ça ne me va plus, c'est qu'il semble que quoi que je fasse (acceptation, résiliation ou passage chez un autre opérateur), je perdrai mon numéro de téléphone Alice (en 05) sous un mois !
La réponse orale de la hotline Alice comme certains posts sur ce forum me semblent clairs en effet : Je suis en dégroupage (Offre à 29.99€, jamais eu d'abonnement Orange) et le numéro en 05 est un numéro Alice différent du numéro ND de ma ligne qui n'a jamais été le mien.

Je ne comprends pas comment Free peut avoir le droit de supprimer un numéro de téléphone de cette façon.
Ça veut dire qu'il faut que je fasse le travail de prévenir tous mes contacts sans oublier personne et notamment banques, assurances, etc.
C'est d'autant plus gênant que pour éviter les "spams téléphoniques" contre lesquels les opérateurs ne semblent pas faire grand chose, j'ai dû (avec succès à 90%) passer en liste rouge (Liste orange et Pacitel étaient sans effet depuis des années) et suis donc désormais difficilement "trouvable".

Or :
- Je n'ai rien demandé
- Je n'ai pas déménagé et donc encore moins changé de zone géographique
- J'ai du mal à imaginer une vraie contrainte technique empêchant de réutiliser mon numéro actuel, d'autant plus qu'il s'agit en réalité du même opérateur
- La portabilité du numéro me semble garantie par la loi (http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F23783.xhtml et les renvois à legifrance)

De plus, malgré mes appels à la Hotline Alice (extrêmement désagréable), pas moyen d'avoir une trace écrite (notamment sur leurs sites web) de cette contrainte en vu de le soumettre à dgccrf par exemple

> Pensez-vous que cette suppression de numéro de téléphone soit légale (sans parler du respect du client...)
> Resterait-il une possibilité pour conserver mon numéro (éventuellement en changeant d'opérateur, ce que je souhaite de plus en plus...) ? Quelqu'un y serait-il déjà parvenu ?

Par avance, merci aux bénévoles (que je ne sais si je dois admirer ou plaindre...) !

rayann · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253

Pour info:

http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#b

Je ne sais pas si ça pourra t'aider...

cdt,

pilou8 · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mai 2015 Messages: 4

Merci Rayann pour ce lien qui s'avère pertinent et qui :
- dit que "Tous les numéros fixes peuvent faire l’objet d’une demande de portabilité" ;
- cite les motifs d'exclusion, dans lesquels je ne me trouve pas.

Ce site étant géré par l'ARCEP, j'y ai trouvé l'adresse Consommateurs@arcep.fr et j'ai posé la même question.
Je posterai bien sûr la réponse, si j'en ai une.

Je reste preneur de tout retour d'expérience.

pilou8 · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mai 2015 Messages: 4

Suite à la réponse de l'ARCEP ci-dessous, je vais déclencher une migration vers la Darty Box en demandant le portage du numéro :

Sujet : RE: Est-ce normal de perdre son numéro de téléphone ?
Date : Thu, 4 Jun 2015 08:37:27 +0000
De : Consommateurs <Consommateurs@arcep.fr>
Pour :

Bonjour,

La portabilité des numéros permet à tout abonné de changer d'opérateur tout en conservant son numéro de téléphone.

La portabilité des numéros fixes concerne tous les numéros fixes (géographiques ou non géographiques). Un numéro fixe est soit un numéro géographique qui commence par 01, 02, 03, 04 ou 05, soit un numéro non géographique qui commence par O8 ou 09.

L'obligation de portabilité du numéro s'impose à tous les opérateurs de téléphonie, quel que soit donc le numéro. Ce droit de l’abonné est inscrit dans le code des postes et des communications électroniques (article L. 44).
Je vous informe que pour toute demande de portabilité, le client s’adresse directement et uniquement au nouvel opérateur de son choix qui prend en charge :
- la souscription au nouveau contrat,
- le portage du numéro concerné,
- la résiliation du contrat avec l’ancien opérateur. La demande de conservation de numéro vaut demande de résiliation du contrat qui lie l’abonné à l’opérateur qu’il souhaite quitter.

Pour toute question ou réclamation, je vous invite, dans un premier temps, à saisir par courrier (de préférence en recommandé avec avis de réception) le service clients de votre opérateur. Pour contacter votre opérateur, vous trouverez ses coordonnées ici : http://www.telecom-infoconso.fr/liens-utiles/

En l’absence de réponse du service clients ou si celle-ci ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous écrire (par courrier simple) en joignant la copie du courrier envoyé à l’opérateur. Nous transmettrons votre demande au service consommateurs de cet opérateur.

Cordialement,

L’unité relations avec les consommateurs

7, square Max Hymans - 75730 Paris cedex 15
www.telecom-infoconso.fr

De :
Envoyé : dimanche 31 mai 2015 20:37
À : Consommateurs
Objet : Est-ce normal de perdre son numéro de téléphone ?

Bonjour,

Je fais partie des clients du FAI "Alice" qui ont reçu un email le 29 mai 2015 (cf fin de ce message) annonçant un migration forcée chez Free à compter du 1er juillet.
Jusque là, pas de problème, d'autant plus que je peux résilier sans pénalité.

Mais là ou ça ne me va plus, c'est qu'il semble que quoi que je fasse (acceptation, résiliation ou passage chez un autre opérateur), je perdrai mon numéro de téléphone Alice (en 05) sous un mois !
La réponse orale de la hotline Alice est claire en effet : Je suis en dégroupage (Offre à 29.99€, jamais eu d'abonnement Orange), mon (seul) numéro est un numéro Alice en 05 différent du numéro ND (Numéro de
Désignation) de ma ligne qui n'a jamais été le mien.
Ils ont toutefois été dans l'incapacité de m'indiquer où cela était écrit (à part sur de nombreux forums réputés fiables) et ont refusé de me l'écrire.

Je devrai de plus me rendre disponible pour réceptionner la nouvelle box et serai privé de téléphone pendant 24 à 48H.

Je ne comprends pas comment Free peut avoir le droit de supprimer un numéro de téléphone de cette façon !
Ça veut dire qu'il faut que je fasse le travail de prévenir tous mes contacts sans oublier personne et notamment banques, assurances, etc.
C'est d'autant plus gênant que pour éviter les "spams téléphoniques"
contre lesquels les opérateurs ne semblent pas faire grand chose, j'ai dû (avec succès à 90%) passer en liste rouge (Liste orange et Pacitel étaient sans effet depuis des années) et suis donc désormais difficilement "trouvable".

Or :
- Je n'ai rien demandé
- Je n'ai pas déménagé et donc encore moins changé de zone géographique
- J'ai du mal à imaginer une vraie contrainte technique empêchant de
réutiliser mon numéro actuel, d'autant plus qu'il s'agit en réalité du
même opérateur (Free a racheté Alice).
- La portabilité du numéro me semble garantie par la loi
(http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F23783.xhtml et les
renvois à legifrance)

> Pensez-vous que cette suppression de numéro de téléphone soit
légale (sans parler du respect du client...) ?

rayann · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

rayann · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253

Merci pour ces précisions Busy Wink

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