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facturation FREE

 
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PLU
Lapin blanc
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MessagePosté le: 18 Juin 2012, 14:19  ->    Sujet du message: facturation FREE Répondre en citant

Bonjour,

J'ai migré de chez Alice vers FREE le 12 juin 2012, et activé ma Free révolution V6.

Je suis en dégroupage partiel , ligne FT conservée. ( avant chez Alice et aujourd'hui chez Free)

Alice m'a facturé le mois de juin à 100% ( 29,99 €, facture N° 343719303)

J'ai reçu aujourd'hui un courrier de chez FREE, m'indiquant que ma première facture sera éditée en juillet et qu'elle dépassera le montant mensuel car elle comprend l'abonnement du premier mois au prorata temporis ainsi que l'abonnement du mois suivant . A moi de contacter ALICE pour me faire rembourser le trop perçu par Alice à savoir du 12 au 30 juin2012 ( 17,99 €)

J'ai contacté le service facturation de chez FREE qui me confirme ce prorata temporis, de plus la personne contactée me dit que je paierais également la boucle local dédiée ( 5,99 € par mois ) bien qu'étant en dégroupage partiel depuis toujours ( ligne FT conservée).

Cette personne se trompe t-elle ?

Pour moi je dois payer au mois de juillet à Free
29,99 € abonnement sachant que j'ai désactivé l'option télé +
49 € de frais de migation pour la FREE box révolution V6 +
éventuellent 17,99 € de frais d'abonnement du 12 au 30 juin 2012.
pas de frais de boucle dédiée.

Soit au total 96, 98 €.

Comment recontacter Alice pour ce prorata ?


Merci de votre aide

Cordialement.
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Busyspider
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MessagePosté le: 18 Juin 2012, 15:17  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

En migration Alice vers Free, en dégroupage partiel, comme frais tu n'as que les 49 euros de frais de migration. L'abonnement mensuel est au même prix, que chez Alice, pas de frais de boucle locale en dégroupe partiel . Et tu paieras des mois entiers, le dernier entier chez Alice, le suivant entier chez Free. Pas de prorata

Cela a toujours été ainsi pour les migrations Alce vers Free. Et à ma connaissance, cela n' à pas changé !

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PLU
Lapin blanc
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MessagePosté le: 19 Juin 2012, 08:27  ->    Sujet du message: facturation FREE Répondre en citant

Bonjour,

Merci à Busyspider pour sa réponse rassurante.

Je ne manquerais pas d'en reparler si necessaire lorsque je recevrais ma première facture FREE début juillet 2012.

Lorsque je vais sur mon compte FREE, dans les conditions contractuelles 07042011, il est fait référence au paragraphe 12, que les brochures tarifaires du 28 décembre 2010 sont remplacées par celles du 7 avril 2011.

Je pense que ces dernières confirment bien la réponse de Busyspider.( pas de frais de boucle locale en dégroupage partiel)

A bientôt

Cordialement.
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Busyspider
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Messages: 67357

MessagePosté le: 19 Juin 2012, 13:52  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Si cela peut te rassurer completement, je suis en degroupage partiel avec une freebox v6 et je ne paye pas d'acces a la boucle locale ! Mon abonnement mensuel est de 29,99€ (hors option tv)

100% fiable, ma reponse Wink

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PLU
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MessagePosté le: 19 Juin 2012, 18:16  ->    Sujet du message: facturation FREE Répondre en citant

Bonsoir,

Encore merci à Busyspider pour sa réponse rassurante ....

Je profite encore de ce forum pour rassurer ma fille qui vient de migrer d'Alice vers FREE cette semaine avec une option FREE BOX Révolution V6.
Elle est en dégroupage total depuis toujours chez Alice.

Je pense donc qu'elle va payer sur sa facture de juillet :

49 € de frais de migration +
29,99 € d'abonnement + 5,99 € de frais de boucle locale soit au total 35,98 € par mois.

Et elle aura elle aussi le mois de juin entier chez Alice et le mois de Juillet entier chez FREE.

cordialement
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