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Forum assistance Alice : améliorations souhaitées

 
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gemey
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MessagePosté le: 08 Juin 2007, 19:37  ->    Sujet du message: Forum assistance Alice : améliorations souhaitées Répondre en citant

Bonjour à tous !

Je me demande bien à quoi peut servir le forum assistance ? Une entre- aide entre abonnés ? Une aide de la part d'Alice pour les abonnés ?

Bref, j'ai voulu y poster un message afin de ré-orienter certains abonnés en difficultés vers C-Alice mais mon message n'a tout simplement pas été publié Crying or Very sad (censure ?)

Certains y parlent de tout et de n'importe quoi, ce qui n'est surement pas le but bien sur !

Ne pourrais-t-on pas imaginer une intervention en direct des gens de Alice pour répondre aux abonnés ?

C'est un avis perso, cela n'engage que moi mais je trouve qu'il est dommage de ne pas développer plus ce moyen de communication entre Alice et ses abonnés !
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joss2801
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MessagePosté le: 08 Juin 2007, 20:05  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Il ne sert a rien parcequ'on est la Razz Laughing

Nan sans blague, pour les problèmes abonnés, Alice n'utilise pour l'heure qu'un canal : le 1033 ...

Comme on le sais le tchat a un pouvoir tres limité, et sur C-Alice, nous ne remontons que les problematique generales ...

Apres, pourquoi ton message n'est pas passé, ca me parait bizar, d'autant qu'une censure ce fait apres, par les moderateur, donc tu aurais du voir ton message posté quand meme, tu es sur de ne pas t'etre gouré ? ca arrive Wink

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gemey
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Localisation: dpt 67

MessagePosté le: 09 Juin 2007, 08:17  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Salut Joss2801 Wink

J'espère que tu vas bien !

Non non je me suis pas trompé car un peu plus tard j'ai posté 2 autres messages...qui eux ce sont affichés.
Le forum (je ne parle pas du tchat) avait peut-être une panne à ce moment là... Confused

Je pense qu'il ferait mieux de supprimer tout simplement cet outil puisque inutile et que surtout C-Alice est là Wink pour aider les abonnés...

Vous faites bien plus que remonter des problématiques générales et j'en sais quelque chose !

A bientôt !!
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Fabrice
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MessagePosté le: 09 Juin 2007, 08:18  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

L'intervention d'employés Alice en direct n'est pas prévue car sinon le site deviendrait une hotline, les appels sont gratuits, faut pas se gêner à téléphoner.
Il y a des interventions d'Alice mais plus fines, sur sujets ciblés.
Il y a des hotliners qui se sont inscrits, qui sont devenus "technicien" , d'autres qui ne le sont pas mais ils ne répondent pas assez, ils n'ont peut être pas envie de faire des heures supplémentaires non payées.

Après tu as la masse des clients, membres de C-Alice , et ils arrivent pas mal à s'aider.

Pour la censure elle est assez modérée car je connais quelques forums où ce n'est pas de la censure mais de la dictature.Si tu ne réponds pas comme le souhaite le webmaster, tu peux être banni.

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joss2801
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MessagePosté le: 09 Juin 2007, 08:32  ->    Sujet du message: Répondre en citant

gemey a écrit:
Vous faites bien plus que remonter des problématiques générales et j'en sais quelque chose !


certains cas où le 1033 ne resous pas le probleme, Alice nous permet de fournir une aide plus ciblé, si possible, mais vraiment que dans ces cas la, car comme le dit Fabrice, le 1033 est gratuit, ils ont donc la conscience tranquille a dire de l'appeler Wink

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gemey
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MessagePosté le: 09 Juin 2007, 09:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oui le 1033 est certes gratuit mais si on obtient pas la réponse adapté ce la ne sert pas à grand chose...on y perd son temps...

Je ne veux taper sur ce service mais quelques fois les réponses sont assez contradictoires voir surprenantes...

Peut-etre le fait que ce service soit situé (pour la pluspart) hors de notre territoire ne facilite pas les choses non plus...

Si Alice vous permets d'intervenir dans certains cas, vous êtes sous son contrôle ?
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joss2801
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MessagePosté le: 09 Juin 2007, 09:37  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Nous ne sommes pas sous son controle, seulement acceder a vos informations et agir sur votre compte est uniquement du ressort d'Alice, il faut donc qu'Alice soit d'accord pour le faire quand on lui demande Wink Car je le rappel, nous ne sommes pas Alice Smile

C'est ca que je voulais dire Wink En aucun cas Alice ne nous controle, seulement, il faut bien coopere de temps en temps pour vous aider au mieux ...

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Busyspider
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MessagePosté le: 09 Juin 2007, 09:40  ->    Sujet du message: Répondre en citant

gemey a écrit:

Si Alice vous permets d'intervenir dans certains cas, vous êtes sous son contrôle ?
Shocked Shocked hein !

Ben non bien sur Wink Le Forum C-Alice est un forum totalement indépendant et qui ne reçoit de directive de personne : nous sommes libre et le resterons .. sinon ce ne sera plus C-Alice Wink

Edit : et comme le souligne Joss, nous joignons nos efforts sur certains dossiers : c'est de la coopération active , dont les membres de C-Alice sont bénéficiaires Smile

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gemey
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MessagePosté le: 09 Juin 2007, 10:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Busyspider a écrit:
gemey a écrit:

Si Alice vous permets d'intervenir dans certains cas, vous êtes sous son contrôle ?
Shocked Shocked hein !

Ben non bien sur Wink Le Forum C-Alice est un forum totalement indépendant et qui ne reçoit de directive de personne : nous sommes libre et le resterons .. sinon ce ne sera plus C-Alice Wink

Edit : et comme le souligne Joss, nous joignons nos efforts sur certains dossiers : c'est de la coopération active , dont les membres de C-Alice sont bénéficiaires Smile


Bonjour Busy

Merci pour vos réponses Smile (j'ai mal interprété les propos de Joss Embarassed )

Dans tous les cas, vous avez eu une exellente idée que de créer ce forum d'entraide Wink
Malheureusement, on ne peut pas en dire autant du forum Alice assistance...(outil vraiment inutile car aucune réponses n'y est apportées de la part de Alice)
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