Pb Appel Et Réception Triway

lucy07 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 19

Bonjour,
le triway a fonctionné corectement 2 ou 3 jours et depuis, j'ai de gros problèmes :

- Depuis quelques jours, la tonalité fait Bip-Bip-Bip, et pourtant j'ai bien consulté ma messagerie et effacé mes messages.

- Les gens ont du mal à me joindre :
>soit ça sonne occupé
>soit il n'y a pas de tonalité du tout (j'ai essayé hier de chez une amie avec sa ligne fixe, puis avec mon portable)
>soit la messagerie prend directement sans que je puisse répondre
>soit ça sonne et la messagerie ne prend pas au bout de 4 sonneries et la communication est coupée.

- J'ai vraiment du mal à avoir ma messagerie (*123), ça fonctionne une fois sur 10

Il n'y a pas eu d'orage chez moi, l'adsl 1024 fonctionne parfaitement, j'ai juste des soucis avec le téléphone.
Auriez-vous une idée, car ce fonctionnement étant très aléatoire, je n'ose plus dire à mes relations de m'appeler sur ce n° ? J'ai envoyé un mail au support technique de Tiscali, mais je n'ai pas eu de réponse à ce jour.
Merci d'avance et bonne journée.

Lucy

C-Olivier

Bonjour,

Pour le bip-bip-bip, plusieurs ont ce problème qui a été mentionné ici mais il n'est pas résolu Sad

.

En ce moment beaucoup de personnes ont des problèmes de sonnerie occupée etc...
Je n'ai pas eu tout à fait ces problèmes, mais on ne pouvait pas me joindre par les personnes habitant dans la région avec l'indicatif 05...
J'ai donc joint la hotline tiscali, par téléphone, qui à envoyé un message à France Telecom et le problème était réglé dans les 3jours il me semble Wink

Jacke · Chat de Cheshire Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 176

Tu n'est pas le seul.

J'ai les meme probleme.
Hier j'ai envoyé un e-mail. J'ai deja la réponse mais ils me demandent des infos sup pour regler les problemes.

lucy07 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 19

Bonjour,
ben moi, j'ai envoyé un e-mail vendredi 27 et je n'ai toujours pas de réponse Sad

C-Olivier

Desfois il mette 3jours a répondre... de plus c'était le weekend! La hotline par téléphone est ouverte mais par mail je sais pas, peut etre que ca tourne pas a plein régime Wink

lucy07 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 19

ben oui, parlons en de la hotline...
J'ai changé 10 000 points réciprock ce matin, pour 30 mn d'assitance.
Je téléphone ce matin, 10 mn d'attente pour m'entendre dire que je n'ai pas tapé sur la bonne touche et qu'il fallait recommencer (j'avais choisi "adsl" au lieu de "adsl et téléphone").
Il me restait donc 20 mn. Pleine d'espoir, je rappelle ce soir, 20 mn d'attente et coupure
10 000 points jetés par la fenêtre et toujours pas de hotline.
Y a de quoi être énervée, non ?

C-Olivier

Moi ca m'est arrivé:
1er épisodes : d'attendre un bout de temps pour me dire que le service technique spécial triway n'était pas disponible avec les points réciprok , mais la dame m'a quand meme passé a ce service.

2eme épisodes: la dame m'ayant dit que pour être toujours avec mes points réciprok gratuit, je devais appeller normalement et demander le service technique spécial triway...
Donc je m'exécute et la un mec super désagréable me dit que ce n'est pas possible il ne peux pas le faire... j'ai insisté en disant qu'on m'a dit de faire ca et non toujours pas.
Je dis désagréable pas parce qu'il a pas satisfait ma demande mais parce qu'il m'a limite envoyé chier et m'a presque obligé a appeller en payant......

3eme épisodes : Je prend mon courage a deux mains, heu mon téléphone pardon Wink

, et je rappelle encore une fois avec mes points réciprok et je tombe sur une autre personne qui me passe dans la seconde qui suit le service technique spécial triway....
J'ai halluciné ! (j'avais au passage bien perdu 10minutes de temps gratuit)

Et d'ailleur c'est la que je suis tombé sur le meilleur hotliner de tout tiscali Wink

Si vous tomber sur un certain Julien il sait tout il règle tout !
lol

;)

lucy07 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 19

Je n'ai pas eu cette chance. Aprés avoir bouffé mes 30 mn d'assitance réciprok en attente sans jamais obtenir quelqu'un, j'ai récidive ce soir avec 48mn d'aszsistance gratuite qu'il me restait de mon abonnement 1024k.
Idem, 48 mn d'attente (ils font fort quand même) et coupure !
Là, je suis franchement découragée....
En plus, personne ne répond à mes mails au support technique Sad

C-Olivier

Essaye peut etre d'attendre la rentrée.. beaucoup moins de monde va appeller et essaye des horraires creux si tu le peux Wink

lucy07 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 19

Ben oui, mais avec les 3 messages que je leur ai envoyé (polis et tout), j'espère qu'ils auront la courtoisie de me répondre ou de me rappeler Smile

L'espoir fait vivre.

walla67

En ce moment ils ne répondent même plus aux e mail.Je leur ai écrit jeudi dernier et lenvoie un rappel tous les jours .Rien je crois qu'ils ont vraiment touché le fond,je nai meme plus comme auparavant le message confirmant la prise en compte de ma demande et qu'ils répondront dès que possible.J'éspère seulement que les futurs abonnés lirons tous nos commentaires avant de s'engager chez tiscali

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