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possibillite de resiliation ou pas?

 
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Auteur Message
mikepey
Lapin blanc
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Inscrit le: 30 Juil 2007
Messages: 4

MessagePosté le: 30 Juil 2007, 19:56  ->    Sujet du message: possibillite de resiliation ou pas? Répondre en citant

bonjour a tous,

je suis encore sous les conditions des 12 mois Sad

voici mon probleme:
j'avais alice en non degroupé et j'avais 6M puis je suis passé avec l'abonnement FT inclus et depuis je n'ai plus que 2M je leur l'ai signalé et ils m'ont dit que ce n'etait pas normal mais que j'avais le minimum requis pour l'adsl avec le telephone, et ils ont fait plusieurs fois des tests je les ai contacté 4 fois pour ce probleme, puis-je resillier pour cela?

mon 2eme probleme est depuis 3 semaines mon modem est hs je les ai contacté et ils m'ont dit qu'ils en envoyaient un sous 72 heures maxi et la toujours rien.
puis-je resillier pour ca aussi?

car je cherche de partir de alice.

merci de votre aide.
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Francois38
Alice d'Or
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Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571

MessagePosté le: 30 Juil 2007, 20:05  ->    Sujet du message: Répondre en citant

bonsoir et bienvenu sur le forum mikepey

vu que ton debit est superieur a 512k (le minimum sensé etre fournis par Alice) ca va etre dur, essais quand meme de faire un RAR pour signalé le souci.

sinon tu est peut etre bridé a 2 mega (on a eu quelques cas comme ca)

regarde ton code source et donne nous ces lignes:
<input type="hidden" name="env[newDownStreamRate]" value="xxxx">
<input type="hidden" name="env[newUpstreamRate]" value="xxxx">

donne nous aussi la synchro de ton modem, aide toi des differents tutos pour chercher tout cela

_________________
Ex Alicien

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mikepey
Lapin blanc
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Inscrit le: 30 Juil 2007
Messages: 4

MessagePosté le: 30 Juil 2007, 20:22  ->    Sujet du message: Répondre en citant

merci de me donner un coup de main

<input type="hidden" name="env[newDownStreamRate]" value="">
<input type="hidden" name="env[newUpstreamRate]" value="">


voici ce que j'ais
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Busyspider
Adjoint-Admin
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 30 Juil 2007, 20:24  ->    Sujet du message: Re: possibillite de resiliation ou pas? Répondre en citant

mikepey a écrit:

j'avais alice en non degroupé et j'avais 6M puis je suis passé avec l'abonnement FT inclus et depuis je n'ai plus que 2M .
Bonsoir mikepey,

Tu dois rentrer dans ces cas signalés sur ce post

http://www.c-alice.com/phpBB2/13-vt8368.html?postdays=0&postorder=asc&start=180

Fais donc comme le conseille Mathilde ( Relations Web Alice)

Votre débit a t'il changé depuis votre passage en adsl nu ?
(Adsl Nu = abonnement inclus en zone non dégroupée)

Mathilde Diora le 07 Juin 2007, 11:08 a écrit:
je vous invite à contacter à nouveau le 10 33 en leur précisant qu'un problème de perte de débit a bien été identifié suite à migration en adsl nu et que suite à un bug, c'est l'offre 2 méga qui a été prise en compte par erreur.

Si (et seulement si) votre demande d'upgrade est refusée, contactez-moi par message privé.

Cordialement,
_________________
Mathilde Diora
Relations web Alice


Idem pour ton modem HS, réclames à nouveau à la hotline

Aucun de ces 2 soucis n'est prévu dans les conditions de vente Alice, comme cause de résiliation, alors autant essayer de régler ton soucis Wink

Essayes comme conseillé et si tu as à nouveau un refus .. revient le dire ici.

_________________
.
...............
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mikepey
Lapin blanc
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Inscrit le: 30 Juil 2007
Messages: 4

MessagePosté le: 30 Juil 2007, 20:40  ->    Sujet du message: Répondre en citant

ok meri
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mikepey
Lapin blanc
Lapin blanc




Inscrit le: 30 Juil 2007
Messages: 4

MessagePosté le: 28 Aoû 2007, 21:24  ->    Sujet du message: Répondre en citant

bonjour,
me revoila donc cette fois ci j'ai recu mon modem et c'est tout ok, par contre pour mon debit toujours rien j'ai contacté 2 fois le 1033 et j'ai eu un technicien il m'a dit comme dans ce que vous m'avez dit j'ai ete mis a 2M par erreur il a dit dans 72heures maxi c'est bon, j'ai attendu 1 semaine puis re 1033 idem que le 1er 72h maxi et la ca fait 5 jours et toujours rien avez vous une idee?
merci
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