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blelan Lapin blanc
Inscrit le: 21 Jan 2008 Messages: 2
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Posté le: 21 Jan 2008, 16:35 -> Sujet du message: Alice et qualité : Alice coupe ma connexion |
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Je suis abonné Infonie depuis des années. Infonie racheté par Télécom Italia s'appelle désormais Alice. Pour des raisons qui m'échappe, ma ligne FT a été suspendue quelques jours. Mon compte adsl Alice s'est automatiquement désactivé. Quand j'ai demandé de la réactiver, la réponse était simple: soit vous réactiver en ligne, soit vous remplissez le formulaire qui vous sera adressé à domicile. Le courrier arrivé au domicile, pas de formulaire mais un encouragement à réactiver en ligne dans une rubrique... qui n'existe pas.
Depuis, je n'arrive pas à avoir la moindre réponse, ni par téléphone (1033) ni par mail (on ne répond simplement pas à mes mails, la communication s'arrête désormais au mails automatique de type "message bien reçu, on vous répondra").
Étonnant, non ?
Je quitte donc Alice.
BLL
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willemijns Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006 Messages: 3857 Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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Posté le: 21 Jan 2008, 16:47 -> Sujet du message: |
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pourquoi as tu été coupé ? paiement en retard ? slamming ?
_________________ Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68407
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Posté le: 21 Jan 2008, 16:49 -> Sujet du message: |
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Bonjour blelan et Bienvenue sur le forum,
Evites les majuscules (y compris sur le titres, sur un forum = crier) Evites également les doublons (poster le meme sujet à plusieurs endroits)
Bon ceci dit, j'essaye de comprendre ce qui t'arrives ? Et voir ce qu'on pourrait faire pour t'apporter de l'aide .Tu n'as plus de connexion adsl ?
Quel genre de message as -tu reçu ?
Ta ligne pourrait avoir été slammée Si c'est le cas, il faut aller dans ta gestion de compte et vérifier si tu n'as pas un message de ce genre :
> Réactivation de ligne suite à slamming
Si tu as ce message, c'est simple, tu clic sur la demande de réativation (2ème cas : sans ton accord, puisque tu ne t'es pas inscrit chez un autre FAI)
et Alice s'occupera de tout, pour réactiver ta ligne.
Si ce n'est pas cela ? est-ce un soucis de validation de moyen de paiement ?
Es-tu tombé sur la page d'accès restreint ? te demandant de réactiver tes moyens de paiement en payant avec ta carte bancaire ?
Si c'est le cas, il faut voir pourquoi tes moyens de paiement ne sont plus à jour et appeler le 1033 pour demander.
Voilà pour les 1ères idées qui me viennent à l'esprit, mais si tu peux donner plus de détails, on pourait sans doute mieux voir ce qui pourrait être fait !
heu grillé par willemijns, mais on a eu la même idée
_________________ .
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willemijns Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006 Messages: 3857 Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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Posté le: 21 Jan 2008, 16:57 -> Sujet du message: |
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[HS] /me court plus vite que les araignées [/HS]
_________________ Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68407
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Posté le: 21 Jan 2008, 17:03 -> Sujet du message: |
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[HS]ouais, mais t'as vu le long message que j'ai tissé, il n'est peut-être pas inutile [/HS]
Bon trêve de plaisanterie , on attends bien des précisions de l'intéressé
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sniper Alice d'Or
Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux
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