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laetidou77
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Nov 2007
Messages: 39
Localisation: 77
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 Posté le: 17 Déc 2008, 15:20 -> Sujet du message: résiliation abonnement |
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Bonjour,
j'ai envoyé ma demande de résiliation d'abonnement Alice il y a quelques jours au service client à Marseille (j'ai reçu l'avis de réception tamponné par Alice daté 03/12/0 . J'ai choisi comme date de résiliation le 04/01/09 comme proposé dans le formulaire (date anniversaire de l'abonnement).
N'ayant toujours aucune nouvelle d'Alice, je les contacte au 1033 à l'instant, la dame m'indique qu'aucune demande de résiliation n'est en cours dans leurs dossiers et elle me conseille de renvoyer à nouveau le formulaire de résiliation avec copie de l'avis de réception de la Poste. Que me conseillez-vous de faire ? Je renvoie tout ça (heureusement j'ai gardé une copie écran du formulaire) en lettre simple, en recommandé ?
Merci pour votre aide
Cordialement,
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Dernière édition par laetidou77 le 17 Déc 2008, 15:30; édité 1 fois |
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Breizhdaviken
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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| Posté le: 17 Déc 2008, 15:28 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Perso je te conseillerais de renvoyer le tout en recommandé avec accusé, ça fait un peu de frais et un peu de temps de perdu mais c'est la seule manière d'avoir des preuves irréfutables en cas de soucis. 
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djfreddy75009
Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Nov 2005
Messages: 272
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| Posté le: 17 Déc 2008, 15:31 -> Sujet du message: |
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C'est quand même incroyable que ce soit à nous (et en payant) de prouver notre bonne foi. Si leurs services sont incompétents, ce n'est pas de notre faute.
Personnellement, quand je vais résilier (car je vais le faire d'ici 2 mois), si je reçois l'accusé de réception, je m'en tiens là ! Et je coupe tout prélèvement.
D'ailleurs, tu as choisi ta date de résiliation ? je croyais que c'était 10 jours ? Il est encore temps !
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Alice en DT depuis novembre 2005.
Résiliation effective le 20/02/2009. |
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djfreddy75009
Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Nov 2005
Messages: 272
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| Posté le: 17 Déc 2008, 15:33 -> Sujet du message: |
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| djfreddy75009 a écrit: | C'est quand même incroyable que ce soit à nous (et en payant) de prouver notre bonne foi. Si leurs services sont incompétents, ce n'est pas de notre faute.
Parce qu'ils peuvent te faire le coup plusieurs fois de suite tant qu'on y est !
Personnellement, quand je vais résilier (car je vais le faire d'ici 2 mois), si je reçois l'accusé de réception, je m'en tiens là ! Et je coupe tout prélèvement.
D'ailleurs, tu as choisi ta date de résiliation ? je croyais que c'était 10 jours ? Il est encore temps ! |
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Alice en DT depuis novembre 2005.
Résiliation effective le 20/02/2009. |
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djfreddy75009
Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Nov 2005
Messages: 272
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| Posté le: 17 Déc 2008, 15:34 -> Sujet du message: |
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désolé, fausse manip...
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Alice en DT depuis novembre 2005.
Résiliation effective le 20/02/2009. |
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laetidou77
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Nov 2007
Messages: 39
Localisation: 77
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| Posté le: 17 Déc 2008, 15:37 -> Sujet du message: |
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sur le formulaire on pouvait choisir soit la date d'anniversaire donc le 04/01/09 dans mon cas, soit les 10 jours effectivement
je vais donc aller à la Poste pour renvoyer les documents, par précaution je demanderai à la banque la suppression du prélèvement sauf que je ne sais pas quand est prévu le dernier prélèvement, le prochain est fin décembre, dois-je attendre celui de fin janvier avant de faire stopper le prélèvement automatique ?
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Breizhdaviken
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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| Posté le: 17 Déc 2008, 15:48 -> Sujet du message: |
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| djfreddy75009 a écrit: | C'est quand même incroyable que ce soit à nous (et en payant) de prouver notre bonne foi. Si leurs services sont incompétents, ce n'est pas de notre faute.
Personnellement, quand je vais résilier (car je vais le faire d'ici 2 mois), si je reçois l'accusé de réception, je m'en tiens là ! Et je coupe tout prélèvement. |
Effectivement c'est cavalier on ne peut pas dire l'inverse mais c'est à la mode chez les FAI ( tous confondus ) et on doit tâcher de faire avec 
C'est sage lorsqu'on prévoit de résilier de faire ces comptes et de faire révoquer le mandat de prélèvement pour la bonne date, quitte à payer le solde de clôture s'il y a par chèque ( c'est ainsi que j'ai procédée lors de ma résiliation chez la blondinette, j'ai révoqué le mandat et j'ai payé le solde par chèque )
| laetidou77 a écrit: | sur le formulaire on pouvait choisir soit la date d'anniversaire donc le 04/01/09 dans mon cas, soit les 10 jours effectivement
je vais donc aller à la Poste pour renvoyer les documents, par précaution je demanderai à la banque la suppression du prélèvement sauf que je ne sais pas quand est prévu le dernier prélèvement, le prochain est fin décembre, dois-je attendre celui de fin janvier avant de faire stopper le prélèvement automatique ? |
Le prélèvement de décembre tu le dois, donc tu peux demander la suspension de ton mandat après que ce dernier soit passé, sans trop attendre car il faut tenir compte des délais bancaires.
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laetidou77
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Nov 2007
Messages: 39
Localisation: 77
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| Posté le: 17 Déc 2008, 16:24 -> Sujet du message: |
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merci pour vos réponses rapides. Je rentre de la Poste à l'instant. Comment faire pour régler le solde par chèque ? Actuellement je reçois mes factures via l'espace abonné, vais-je en recevoir une par courrier postal ? Et comment cela se passe pour la caution ?
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Breizhdaviken
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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| Posté le: 17 Déc 2008, 16:46 -> Sujet du message: |
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Hum ... bah moi je pouvais toujours accéder à mon espace abonné donc j'ai attendu que la facture de clôture arrive dessus, je l'ai imprimé, j'ai fais les comptes et j'ai envoyé une copie de la facture, de mes comptes et un chèque ... en courrier simple, en partant du principe que l'encaissement du chèque ferait foi de sa bonne réception ...
Pour ta caution je ne suis plus très au courant des délais et modalités actuels du remboursement de celle ci, quelqu'un d'autre viendra te répondre sur ce point ...
On a un petit peu de temps ( 04/01/09 ) pour faire le point sur ton dossier
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laetidou77
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Nov 2007
Messages: 39
Localisation: 77
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| Posté le: 17 Déc 2008, 16:49 -> Sujet du message: |
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oui pas de souci, je m'inquiète pas, au bout de la seconde fois ils finiront bien par me résilier. Je vais renvoyer le matériel la semaine prochaine (je déménage samedi), et je ferai attention à bien garder aussi une copie de l'AR de la Poste. A+
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 18 Déc 2008, 20:43 -> Sujet du message: |
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Une lettre de résiliation en recommandé avec AR suffit . Tu as le justificatif , qu'ils se démerdent .
Si leur organisation est mauvaise, c'est leur problème .
Tu payes par prélèvement, fais bloquer le paiement .Ensuite faudra renvoyer le modem à l'adresse prévue mais moi à ta place je ne dépenserai rien de plus .
Si un accusé de réception ne suffit pas où allons nous. Bientôt faudra ramener les lettres, les modems, etc... nous même pour êre sûr qu'ils l'ont bien reçu .
Nous revenons au temps de la préhistoire , on recule, de plus en plus de moyens de communication mais de + en + de mal à communiquer .
Comme je l'ai déjà dit certains on de la chance d'être loin car sinon je me déplacerai et j'en secouerai quelques uns .
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Breizhdaviken
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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| Posté le: 18 Déc 2008, 20:59 -> Sujet du message: |
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| Fabrice a écrit: |
Comme je l'ai déjà dit certains on de la chance d'être loin car sinon je me déplacerai et j'en secouerai quelques uns . |
Bof tu sais même en les secouant en direct live certains s'en foutent et je sais de quoi je parle ...
Dans un monde idéal oui il faudrait s'en tenir à ça mais ne pas renvoyer le 2ème courrier c'est prendre le risque de ne pas voir la résiliation effectuée en bonne date, de recevoir ensuite des lettres de relance et de réclamation, bref un tas d'ennuis dont il vaut mieux se passer SURTOUT quand la révocation du mandat n'est pas effectuée ...
Toute façon son 2ème courrier a déjà été posté maintenant donc ... il ne lui reste plus qu'à révoquer mandat et renvoyer le matériel selon la procédure prévue.
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