Remboursement du dépot de garanti

Ezekiel-71 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Sep 2009 Messages: 8 Localisation: chalon sur saone

Bonjour, sur certains sites j'ai pu lire qu'alice rendait le dépot de garantie de 70 euros quand on renvoyait le décodeur tnt. j'ai téléphoné à la hotline mais il m'ont dit qu'il fallait que je résillie mon abonement pour être remboursé (ça me parait bizarre).
Est-ce normal car le dépot est sur le décodeur (qui en + est gratuit maintenant).
Je pourrais ainsi acheter le décodeur v5 à la place qui permet d'enregistrer les programmes

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour Ezekiel-71,

Quel abonnement/option tu as , avais pour l'IPTV ? et quel décodeur tu as actuellement ?

Tu avais le décodeur Premium , puisque tu parles de HD ? Si mes souvenirs sont bons (et ils le sont, sur ce point tout au moins) avec ce décodeur il n'y a jamais eu de caution de demandée.
Voir le reportage sur ce décodeur Premium et la réponse : Aucun dépôt de garantie ne sera demandé

Par contre , je n'ai pas compris pourquoi tu avais un dépot de garantie sur ton compte ? Tu avais l'offre basique TV avant de souscrire à l'offre TV Premium ? Et là par contre j'ai un blanc ? La caution n'avait pas été remboursée à l'époque ? pourtant il s'agissait bien d'un changement d'offre.

Je n'ai pas la réponse non plus si retour Décodeur HD, remboursement de la caution, si caution encore enregistrée sur le compte.

Sinon pour acheter du matériel V5 ...la réponse tu l'a eu : on ne peut pas. Alice prete le matériel et seul le matériel preté par Alice peut fonctionner sur un abonnement Alice.

PS : Je réponds à la prochaine question que tu n'as pas posée et que tu vas forcément demander Wink

Non tu ne peux pas pour le moment changer d'offre pour Alicebox V5 . Voir le tuto

http://www.c-alice.com/phpBB2/les-migrations-reseau-alice-vers-free-kesako-vt15039.html

Ezekiel-71 · Posté le: 07 Sep 2009, 10:42 -> Sujet du message:

non c'est pas le décodeur hd (j'ai le normal)mais je voulais juste en acheter un moi même d'occas (on en trouve à 20 euros sur les sites d'enchères). Et quand à faire j'aurais acheter le v5 car il est bien plus beau et surtout il peut enregistrer les programmes (le grand avantage du décodeur free).

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

le V5 n'est pas disponible à la vente non plus, c'est du matériel de prêt

Coplan · Posté le: 07 Sep 2009, 11:20 -> Sujet du message:

Et il n'est pas sur qu'un décodeur, fut-il celui fourni par Alice, puisse fonctionner si tu n'as pas pris l'option correspondante et, sutout, si ton NRA n'est pas équipé pour l'IP TV. Indépendamment d'un débit suffisant sur ta ligne!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

alors si tu as le décodeur normal et pour répondre quand meme à ta question initiale (on s'était un peu égaré vu l'actualité) donc pour le décodeur normal si à l'époque tu avais une caution, en effet il faut résilier l'option TV pour avoir le remboursement de la caution. (si cest possible actuellement ?)

Il faut savoir aussi qu'actuellement , pour avoir l'option TV pour ceux qui le l'ont pas , il faut attendre les offres de migration vers Alicebox V5.

Je pense qu'actuellement il est préférable d'attendre cette offre de migration.

Ezekiel-71 · Posté le: 07 Sep 2009, 11:24 -> Sujet du message:

oui mais ya des gens qui vendent le leur, alors tous ce que je voudrais savoir c'est si ça marche après ça dérange pas alice puisque de toute façon je paie mon abonnement. Que j'utilise le modem sagem qu'ils m'ont fournis ou un v5 que j'ai acheté et si j'utilise le décodeur télé qui va avec plutôt que celui qu'il fournissent. Ils ne perdent pas d'argent.
Y a des gens qu'y ne veulent pas attendre 2 ans de récupérer leur caution donc il garde le matériel et préfèrent le vendre et comme ça, ils ont un peu d'argent tout de suite (même si alice leur débite en tout 199 euros, ils n'ont pas de papier à faire et de courrier à envoyer tout les mois...).

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Il faut de toutes manières souscrire au service concerné sur l'abonnment Alice que l'on a et puis à mon avis un matériel qui n'est pas enregistré sur le compte de l'abonné concerné ... ne marchera pas !

Coplan · Posté le: 07 Sep 2009, 11:27 -> Sujet du message:

Ne jamais acheter de matériel propriétaire sur des sites Internet.

Seul le FAI les fourni! En plus c'est lui qui valide les connexions que ce soit modem et/ou IPTV!

Si tu as de l'argent à perdre vas y, mais ne viens pas pleurer après.

PS: après tout ça peut faire des objets décoratifs! Le HiTec devient très tendance ces derniers temps!

Ezekiel-71 · Posté le: 07 Sep 2009, 11:31 -> Sujet du message:

Ok l y a des chances pour que ça marche pas.
Bon dommage. Sinon chez Alice ils m'ont dis qu'il fallait que je résillie ma connexion chez eux pour récupérer ma caution et là ils sont pas cool avec le client. ça les emmerde alors, ils te traite mal, on est quand même client, moi j'y suis depuis 2006 et tout ce qu'on me propose c'est de me casser de chez eux, à croire qu'il n'ont pas besoin de mon argent et donc aucun effort sur le rapport clientèle( ça donne envie de suivre leurs conseils et de se sauver chez free ou autre(qui apparement ont un décodeur qui enregistre les programme compris dans l'abonnement ).
J'étais prêt à acheter mon propre matos alice. Si il les vendait (décodeur et modem). Pour rester chez eux et pas faire de papiers pour passer ailleur

Coplan · Posté le: 07 Sep 2009, 12:30 -> Sujet du message:

As tu bien lu la réponse de Busyspider? Pourtant elle est claire! Smile

Quand on parle de résilier, c'est l'option IPT, pas ton abonnement Internet! Tu récupéreras ta caution. Ensuite tu feras ce que tu voudras.

Lorsque ce sera devenu posible tu pourras même changer pour une V5 et le décodeur qui va avec. Il faut juste attendre un peu.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Juste un précision, actuellement pour ceux qui n'ont pas (ou plus ) la TV , pour l'avoir il faut attendre les offres de migration vers AliceboxV5. (et on n'a aucun précision sur quand ce sera possible)

Ezekiel-71 · Posté le: 07 Sep 2009, 12:52 -> Sujet du message:

Mais bien sur que je sais lire Coplan, mais au 1033 ils m'ont dis qu'il fallait impérativement que je résillie mon abonnement chez eux pour récupérer mes 70 euros. Et pas seulement l'option télé.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

c'est un peu ce que je disais aussi dans ma réponse : "si c'est possible " Confused

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