Délai de restitution AliceBox

mc2

Bonjour à tous,
Parcourant cet (excellent) forum, à la recherche d'information sur le délai de restitution du matériel suite à résiliation, je lis que le délai serait de 15 jours.
Or, pour ce qui me concerne, abonné depuis au moins 2005, les CGU donnent un délai de 30 jours.

Quelle est la bonne réponse ?

Merci d'avance.
Maxime.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour mc2

Personnellement si j'étais dans ton cas, je ne me poserais pas la question sous cet angle Wink

je renverrais au plus vite le matériel et si possible avant le délai des 15 jours afin d'éviter tout souci éventuel ensuite.

Surtout garde bien toutes les récépissé et retour AR .

mc2 · Posté le: 30 Mar 2010, 13:18 -> Sujet du message:

Bonjour Busy,
Toujours aussi Busy, mais toujours aussi prompt à aider. Wink

Évidemment, si je pose cette question, c'est que je me sens concerné.

J'explique donc mon cas :

La lecture de différents posts sur C-Alice et l'absence d'offre intéressante de la part d'Alice (je n'ai pas perçu de différence entre Nouvelles CGU + Décodeur HD et les GCV de Free + Décodeur HD), m'ont convaincu de franchir le pas.

Donc, le 17/03/2010, j'ai souscrit au forfait FreeBox, sur une ligne Alice ADSL Nu (34,95 €).
Le 17 au soir, mon inscription Free a été validée.
Dès le 18, Alice a mis à jour ma console d'abonné, m'informant que mon abonnement serait résilié le 31/03/2010.
Dès le 18 également, le téléphone Alice a cessé de fonctionner, mais la connexion ADSL est restée opérationnelle (toujours vrai à ce jour).
Le 29 mars, par curiosité, j'ai consulté la console abonné Alice, et là, surprise, Alice m'annonce que ma résiliation est effective depuis le 17 ! Pour les 15 jours, c'est râpé.

D'où mon inquiétude, si la date de résiliation retenue est bien le 17 !

Cerise sur le bateau, je n'ai pas encore reçu ma FreeBox, donc si je renvoie l'AliceBox, je n'aurais plus d'ADSL !

Désolé si c'est un peu long.

Maxime

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Je ne saurais te dire pour les dates de prises en compte de ta résiliation. Je n'ai bien sur aucun moyen de le savoir, puisque pas accès à ton compte.

Mais tu es non dégroupé ou bien relié sur un dslam Free avec l'ancien tarif 34,95€ ?

Parce que si relié sur un Dslam Free, il n'y a aucune modification de branchement, suffit de brancher une Freebox, que tu n'as pas, je sais Wink

mc2 · Posté le: 30 Mar 2010, 13:57 -> Sujet du message:

Pour essayer de répondre :
L'abonnement est ADSL Nu, à 34€95.
Mais je suis sur un DSLAM Free depuis le 17/08/2009, opération à la suite de laquelle vous (C-Alice) m'avez bien aidé ([Résolu] 43 jours sans ADSL suite à mig. Alice --> Free).
Pour information, le suivi d'activation Free donne :

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