[résolu]Résiliation immédiate :adresse unique +remboursement

yan75 · Lapin blanc Inscrit le: 23 Juil 2010 Messages: 9

Bonjour,

Je souhaite résilier mon abonnement triple-play Alice.

Comme le spécifie désormais (changement depuis juin !) la nouvelle interface, il est possible de résilier immédiatement son abonnement.

J'ai deux questions :

1/ pour effectuer la résiliation immédiate il faut envoyer la lettre de résiliation + le matériel. OK, mais à quelle adresse sachant que celle pour la résiliation et celle pour le retour du matériel ne sont pas les mêmes ?

Adresse de renvoi du formulaire de résiliation :
ALICE RESILIATION - PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
LA GRANDE BRÈCHE
91070 BONDOUFLE

Adresse de renvoi de votre équipement (modem/décodeur) :
ALICE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

2/ en cas de coupure en milieu de mois, y-a-t-il remboursement prorata-temporis sachant que l'abonnement est payé d'avance ?

Si quelqu'un peut clarifier cela.

Merci

Yan

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Bonjour,

Ils doivent pouvoir traiter les 2 dans les 2 adresses, je pense que ça arrive au même endroit.
Mais attention, les lettres sont traitées plus vite que les colis (1 semaine contre 2 ou 3 aux début de l'année, où la fuite des aliciens était il est vrai bien plus importante). Perso, je recommande d'envoyer séparément pour que la résiliation soit traitée immédiatement, mais ça coûte plus cher.

Pour la facturation, chez Free la facturation se fait avec 1 mois de retard (la facture nommée 'Avril 2010' par exemple correspond au mois de mars, abonnement, consos téléphoniques et abonnements TV). Donc théoriquement pas de souci : la facturation est très probablement gérée par le même système, de la même façon, chez la filiale Alice.

Enfin avant de résilier, si vous voulez changer de FAI, n'oubliez pas de souscrire chez votre nouveau FAI avant de résilier, pour éviter de pénibles démarches (vous le savez peut-être, mais pas mal de monde se trompe, donc autant le rappeler).

yan75 · Lapin blanc Inscrit le: 23 Juil 2010 Messages: 9

Merci pour les conseils et la rapidité.

Mon idée était de minimiser les frais donc de faire un seul colis.
Je pense que cette période n'est pas très chargée en résiliations donc j'enverrais bien tout en une fois à l'adresse qui prend le matériel.

Dommage que dans les CGU ils ne soient pas allés au bout de l'explication :
"La demande de résiliation ainsi que le cas échéant l’Equipement Terminal devront être adressés à l’adresse mentionnée à cet effet dans l’Espace Abonné"

Et oui, j'ai déjà tâté le blocage de la migration vers Free car sur DSLAM Alice mais depuis 5 jours ça y est (et depuis ce matin j'ai même mon connecteur fibre ...)

Yan

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Ne résiliez pas tout de suite si vous voulez migrer vers Free (en ADSL, parce que Free FTTH ça signifie encore quelques semaines/mois de patience parfois après pose de la prise) : le formulaire est inutile, ça se résilie tout seul. Je ne serais même pas surpris qu'UPS passe reprendre l'ancien colis en livrant la Freebox (même procédure de swap à domicile qu'un échange SAV).

Si boïl pouvait confirmer...

yan75 · Lapin blanc Inscrit le: 23 Juil 2010 Messages: 9

ah oui la ça m'intéresse encore plus.

La confirmation d'un Corp serait la bienvenue : reprise par UPS et résiliation automatique Alice
(d'autant que je vais avoir besoin du dit Corp pour relancer ma commande qui avait été bloqué à l'étape 3 ...)

Merci

Yan

Kloug · Lapin blanc Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 10

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

C'est ce qui est écrit en effet. Je vais vérifier une facture de résiliation, pour avoir le coeur net.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

on paye d'avance pour le net, et c'est à terme échu pour le téléphone normalement

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Pour le tel c'est normal. Pour le net, c'est plus simple de faire aussi à terme échu...

EDIT : je viens de regarder, j'ai une facture où j'avais une seule communication (gratuite) pour le mois, puis déménagement. De fait, cette facture ne mentionne pas les 29.99 du mois précédent : il faut donc bien une remise au prorata temporis.

yan75 · Lapin blanc Inscrit le: 23 Juil 2010 Messages: 9

Bonjour,

Juste parce que j'ai posté toute l'histoire du début à la fin là :
http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=115445&view=findpost&p=2357158

Et pas de prorata temporis, je l'ai marqué là (source Alice) :
http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=115445&view=findpost&p=2357177

Merci de votre implication dans les débats.

Yan

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Tout est bien qui finit bien donc Smile

Ca semble résolu => je ferme.
Si problème me contacter en MP Smile

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