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Message |
leobernard
Chapelier Toqué
Inscrit le: 01 Sep 2005
Messages: 489
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 Posté le: 28 Mai 2009, 21:46 -> Sujet du message: Enquête Que Choisir Hot Lines |
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Bonsoir,
Dans le dernier N° de Que Choisir, une enquête de satisfaction sur les hotlines. Voici les résultats:
Darty 85,9%
Alice 61%
Orange 46%
SFR Neufbox 40,7
Free 37,7%
Numéricable 31,9%
Par ailleurs, un encadré sur le "respect" de FREE vis à vis de la loi Chatel....
Que Choisir N° 471 de Juin 2009.[/list]
_________________
Cordialement |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68413
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| Posté le: 28 Mai 2009, 21:57 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Ce qui est intéressant dans ce sondage, c'est que le 1er, n'est pas trop représentatif, vu le faible nombre d'abonnés..
On peut donc en toute logique dire que le 2ème est bien placé et en tête de liste et qui c'est le 2ème  avec un très bon score par rapport aux suivants ? 
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_________________
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 ............... |
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19406
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leobernard
Chapelier Toqué
Inscrit le: 01 Sep 2005
Messages: 489
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| Posté le: 28 Mai 2009, 22:58 -> Sujet du message: |
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Il est écrit que chez Dartybox, pas de d'externalisation, personnel Darty recruté et formé, pas de script à suivre, pas de durée maximale, aide du client au niveau installation, etc.... Bref, ils ont misé sur le service et l'assistance.
_________________
Cordialement |
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bullitt
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006
Messages: 2356
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| Posté le: 29 Mai 2009, 07:49 -> Sujet du message: |
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En meme temps je connais très peux de fai qui bosse avec un script....
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Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
"La critique est nécessaire mais l'invention vitale,
car dans toute invention il y a une critique de la convention."
G.Parking |
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19406
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pmgg
Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Jan 2007
Messages: 94
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| Posté le: 29 Mai 2009, 11:33 -> Sujet du message: |
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Le SAV de DARTY, c'est pourtant pas si mal, dans la categorie grande distribution, si on compare avec la FNAC ...
Chaque fois que j'ai eu affaire au SAV FNAC, y compris pour du materiel sous garantie, ça a été une galère pas possible, alors que chez Darty, ils changent le matos sans broncher
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19406
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| Posté le: 29 Mai 2009, 11:35 -> Sujet du message: |
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Ce n'est pas vrai pour tout: pour le matériel informatique c'est au bout de 3 retour , mon PC y est allé 4 fois, bloqué 2 mois à chaque fois et ils ne l'ont jamais changé
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FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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leobernard
Chapelier Toqué
Inscrit le: 01 Sep 2005
Messages: 489
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| Posté le: 29 Mai 2009, 12:48 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
il en demeure pas moins que près de 9 utilisateurs sur 10 de la hotline Darty sont satisfaits, ce qui est plutôt remarquable, notamment si l'on compare au 4/10 de Free
_________________
Cordialement |
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19406
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 29 Mai 2009, 13:38 -> Sujet du message: |
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D'autant que la box est le même que celle d'Alice (la Sagem 3302) et qu'il y a peu de soucis avec ce modem! Expérience sur plus de deux ans 1/2 sans soucis!
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant
Dernière édition par Coplan le 29 Mai 2009, 17:15; édité 1 fois |
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pmgg
Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Jan 2007
Messages: 94
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| Posté le: 29 Mai 2009, 14:22 -> Sujet du message: |
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| mickeul16 a écrit: | oui mais sur quele masse d'abonnés?
comparons ce qui est comparable
90% de 4000 clients (c'est purement fictif)
, c'est moins que 40 % de 10000
Faites le calcul
:D |
Faisons aussi le calcul inverse, si tu refuses le pourcentage ...
10% de mécontents sur 4000 c'est beaucoup beaucoup moins que 60% sur 10000 ...!
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leobernard
Chapelier Toqué
Inscrit le: 01 Sep 2005
Messages: 489
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| Posté le: 29 Mai 2009, 15:58 -> Sujet du message: |
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En matière de qualité, c'est le pourcentage qu'il faut retenir comme critère objectif.
Il y a 150 hotliners chez Darty, ça donne un échantillon significatif.
_________________
Cordialement |
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Invité
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| Posté le: 28 Déc 2010, 09:58 -> Sujet du message: Re: Enquête Que Choisir Hot Lines |
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| leobernard a écrit: | Bonsoir,
Dans le dernier N° de Que Choisir, une enquête de satisfaction sur les hotlines. Voici les résultats:
Darty 85,9%
Alice 61%
Orange 46%
SFR Neufbox 40,7
Free 37,7%
Numéricable 31,9%
Par ailleurs, un encadré sur le "respect" de FREE vis à vis de la loi Chatel....
Que Choisir N° 471 de Juin 2009.[/list] |
encore un sondage fait avec 1000 personnes !!!
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19406
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| Posté le: 28 Déc 2010, 11:54 -> Sujet du message: |
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Oui, mais comme tout sondage , il faut un échantillon, on ne peut pas traiter la masse totale
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