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Help, portabilité du N° et déménagement
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Auteur Message
Aurell
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MessagePosté le: 03 Nov 2011, 18:48  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oui, vous ouvrez bien une ligne FT.
Ensuite, une fois ouverte et déménagée, vous revenez vers nous, ce sera plus simple !!!
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Busyspider
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MessagePosté le: 03 Nov 2011, 18:56  ->    Sujet du message: Répondre en citant

pumbaa34 a écrit:

Non non je n'ai pas encore la ligne dans mon nouveau chez moi.
J'en suis juste à la 1ère étape : la réouverture d'une ligne FT à mon ancien domicile à mon N°..


Rolling Eyes
Voilà, tu as la réponse en direct Smile

à toi de jouer ....

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.
...............
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pumbaa34
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MessagePosté le: 03 Nov 2011, 19:54  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour vos conseils précieux.
A bientôt Rolling Eyes

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Aurell
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MessagePosté le: 09 Nov 2011, 17:55  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Je vois que votre ligne a été déménagée, et est référencée dans le nouveau logement.
Si cette dernière est fonctionnelle, je vous invite à vous rendre dans l'interface de gestion de votre ancien abonnement Alice ADSL, et faire la procédure de déménagement jusqu'au bout, en choisissant la validation en ligne.
Ensuite, il faudra venir me voir, car vous ne pourrez pas le valider seul, vous aurez une erreur (numéro déjà inscrit) et je ferais le nécessaire.

EDIT : A priori, un équipement actif est présent sur la ligne.
Est-ce qu'elle fonctionne ? On dirait qu'elle est multiplexée. (donc pas éligible ADSL)
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pumbaa34
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MessagePosté le: 11 Nov 2011, 14:21  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

J'ai bien eu votre message, mais je n'ai toujours pas la ligne à ma nouvelle adresse (tonalité occupé).

La ligne France Telecom a bien été ouverte à mon ancienne adresse, la procédure de déménagement demandée le 7 nov. est en cour ("préparation de la ligne support" d'après le suivi d'orange) et devrait intervenir le 14 novembre au plus tard (info FT).

Actuellement, mon N° sonne toujours à mon ancien domicile.

Je vous tiens au courant dès que j'aurai la ligne chez moi.
Merci

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pumbaa34
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MessagePosté le: 17 Nov 2011, 09:45  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Ca y est, la ligne FT fonctionne à ma nouvelle adresse avec mon ancien n° 04 67 ... je l'ai testée en appel/réception, ça fonctionne.

Je reviens donc vers vous, comme vous me l'avez proposé pour la réinscription chez Alice, étant au courant de ce dossier, et pour savoir comment procéder maintenant.

Cependant, avant de savoir que je ne pourrai pas garder mon N° en déménageant j'avais déjà procédé à la demande de déménagement de ma ligne en générant un code de déménagement et en me réinscrivant par courrier ou j'avais joint ces justificatifs. Dois-je utiliser ce code ou refaire la procédure ?

Quand je tape mon N° sur le site Alice, ce message apparait : "Votre inscription concerne une ligne inactive située au : XX rue de la XX, mon village" : il s'agit de mon ancienne adresse ...

Merci pour vos lumières Idea
Bonne journée

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Busyspider
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MessagePosté le: 17 Nov 2011, 09:49  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour pumbaa34

Ok on se renseigne sur quoi faire et on te le dit
en attendant tu ne fais rien Wink

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MessagePosté le: 17 Nov 2011, 09:58  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Aurell a écrit:


EDIT :
Est-ce qu'elle fonctionne ? On dirait qu'elle est multiplexée. (donc pas éligible ADSL)


En fait la réponse était déjà là ... donnée par Aurell

La ligne n'est malheureusement pas éligible à l'Adsl Sad

En clair, cela veut dire que sur cette ligne on peut avoir l'abonnement à la ligne fixe FT et téléphoner avec la ligne France Telecom en RTC (Réseau Téléphonique commuté) ... mais qu'il n'est pas possible (mais vraiment pas, on a eu confirmation) de demander un accès ADSL sur cette ligne ... il y a une incompatibilité technique due au multiplexage.

Et il n'y a actuellement aucune solution possible pour avoir l'Adsl sur ton logement ... Crying or Very sad

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MessagePosté le: 17 Nov 2011, 10:13  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Pour ton ancien accès

Il faut résilier l'ancien abonnement et retourner le matériel.

Tu as un formulaire de résiliation dans ton espace abonné.. à télécharger et ensuite à envoyer en Lettre Recommandée -Avis de Réception.

Pour le retour matériel idem en colis recommandé

Alice Résiliation
C/O Publidispatch
91075 BONDOUFLE CEDEX

Plus d'infos sur ce tutoriel

http://www.c-alice.com/Tutos/Lettre-Alice-service-clients-resiliation-retour-modem-alicebox-decodeur-tv.php

Sommes vraiment navrés pour toi de cette situation Sad

_________________
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pumbaa34
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MessagePosté le: 17 Nov 2011, 10:17  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Aie Aie Aie ! ça fait mal.
J'avais encore un espoir après le post d'Aurell car ma ligne n'était pas encore déménagée ... Crying or Very sad

1. A part pleurer je fais quoi ? j'appelle le 10 33, pour expliquer, rendre le matériel ? va -t-on me prendre des frais de résiliation ? alors que je ne souhaitais pas résilier ?

2. Par Orange, y aura t-il un moyen qu'ils changent ce multiplexage ?

Merci

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MessagePosté le: 17 Nov 2011, 10:22  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Nos post se sont croisés.

J'ai une partie de la réponse.
En tous les cas merci pour votre aide. je suis dégoûtée ...

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mickeul16
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MessagePosté le: 17 Nov 2011, 10:28  ->    Sujet du message: Répondre en citant

le multiplex est du ressort de FT ( Orange et FT sont encore des entités séparées), vu que ce sont des raisons de force majeure (purement technique) je ne penses pas que tu aies des frais de résil' à prévoir
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