[résolu]changement de alice box vers freebox

fanchette63 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Oct 2012 Messages: 5 Localisation: MORIAT (63)

bonjour,
ma mére a été contacté il y a 1 semaine par alice, pour l'envoi (obligatoire) d'une nouvelle box car alice étant racheté par free il faut changer le matériel. voilà les propo de la téléopératrice à ma mére.
Ma mére n'étant pas très douée, lui réponds non je préfére garder mon matos car je ne saurai pas faire, non Mme vous n'avez pas le choix, mais vous verrez c'est très simple il y a juste à brancher les cables comme sur l'ancienne. Box reçue hier et biensur rien ne fonctionne, elle ne peut pas les joindre car plus de tél. et pas internet non plus. donc à distance pour elle je vous lance un sos... que pouvons nous faire???

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour fanchette63 et Bienvenue sur C-Alice

Déjà avant tout, nous allons relever les infos de l'abonnement de ta mère pour signaler le forcing appuyé (pour ne pas dire plus) de la proposition et bien entendu pour t'aider plus facilement en faisant les vérifications sur l'accès Adsl : ce sont les infos de la ligne de ta mère qu'il faut indiquer, bien sûr.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

fanchette63 · Posté le: 26 Oct 2012, 17:28 -> Sujet du message:

merci pour votre rapidité, je vais essayer de compléter au maximum le formulaire.
Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Donne l'essentiel, meme si tu n'as pas tous les détails en mains, que l'on puisse déjà aider un peu.

Ps : il est de coutume sur les forums de se tutoyer Smile

Cela facilite les échanges.

fanchette63 · Posté le: 26 Oct 2012, 17:46 -> Sujet du message:

ok, euh par contre le vous était plutôt général!!! Mais je te remercie. Embarassed

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

ahh on ne sait jamais, j'ai préféré préciser Smile

infos biens reçues, on regarde et on te tient au courant

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

La box reçues est théoriquement une Freebox V5

en images les premiers branchements (là il y a juste le boitier Adsl puisque zone non dégroupée)

http://www.busyspider.fr/Aide-freebox-v5-branchement-express-facile-installation-ethernet-wifi.php

et le boitier alimentation est un boitier simple , pas des Freeplug,

et l'afficheur de la box indique quoi ?

Ici c'est pour une Alicebox V5, mais c'est pareil pour une Freebox V5

http://www.busyspider.fr/Alice-aide-alicebox-v5-presentation-alicebox-plus-decodeur-hd-installation-configuration-nouvelles-offres-free.php#afficheur_alicebox

Ce qu'indique l'afficheur est une info importante pour le diagnostic, si tu peux l'avoir ? merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonsoir fanchette63,

Les premiers controles sont positif Wink

Normalement la box fonctionne et elle est bien connectée ... pour avoir le téléphone ... il suffit de la redémarrer pour retrouver le service actif

Pour redémarrer, débrancher l'alimentation électrique et la remettre quelques secondes plus tard.

Normalement tout devrait fonctionner ensuite.

Donne nous confirmation, merci

fanchette63 · Posté le: 27 Oct 2012, 10:20 -> Sujet du message:

Je viens de faire passer le message à ma mère, je vais chez elle cet aprem donc j'en saurai plus. merci encore, je te tiens au courant (si internet marche). Question

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Ok merci, on attends donc ton retour.

fanchette63 · Posté le: 27 Oct 2012, 19:50 -> Sujet du message:

MERCI, je peux t'envoyer ce mail du pc de ma mère. tout fonctionne le net et le téléphone.
merci encore pour tes réponses.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Parfait
merci de ton retour Smile

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