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Message |
seb22
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Aoû 2007
Messages: 122
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 Posté le: 10 Juil 2013, 21:21 -> Sujet du message: grésillement sur la ligne |
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Bonjour,
depuis maintenant une bonne semaine, je me suis rendu compte que quand on essayait de me joindre on a plus le retour de train de sonnerie mais un grésillement à la place.
Ainsi, les gens ont l'impression que notre ligne est en dérangement et raccroche.
Avez-vous une idée?
Bien sûr j'ai déjà effectué des redémarrage de la box mais sans succès.
Merci de votre retour.
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Longueur de la ligne: 4752m
Affaiblissement: 48db
NRA: PHN22 |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 10 Juil 2013, 21:35 -> Sujet du message: |
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Bonsoir seb22
En tout premier lieu il convient de tester un téléphone filaire à brancher à l'arrière de la Freebox (sans filtre) et de prendre un cable RJ11 différent de celui actuel, pour brancher ce téléphone.
Puis d'enlever la prise moulée noire de la Freebox et la remplacer par un adaptateur non filtré. En Only il n'y a pas besoin de filtre et il peut perturber la ligne s'il est grillé.
Une aide tuto pour remplacer la prise de la freebox
http://www.busyspider.fr/Adsl-filtre-free-alice-box-degroupage-partiel-total-only-nd.php#pas_filtre
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seb22
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Aoû 2007
Messages: 122
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| Posté le: 10 Juil 2013, 21:43 -> Sujet du message: grésillement sur la ligne |
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Bonsoir,
je pourrais comprendre de mettre un autre poste, cependant je ne vois pas le rapport car ce sont les personnes qui m'appellent qui ont un grésillement à la place du retour de train de sonnerie avant que je ne décroche.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 10 Juil 2013, 21:48 -> Sujet du message: |
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Dans une panne on commence par éliminer les divers aléas sujets à caution
Le test est alors probant pour mettre en évidence un souci, sinon il ne l'est pas ...
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seb22
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Aoû 2007
Messages: 122
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| Posté le: 10 Juil 2013, 21:49 -> Sujet du message: grésillement sur la ligne |
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D'accord j'y vais de suite. Je vous communique le résultat dans quelques minutes.
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seb22
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Aoû 2007
Messages: 122
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| Posté le: 10 Juil 2013, 22:03 -> Sujet du message: grésillement sur la ligne |
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Me revoilà:
1er test:
changement du poste par un poste filaire, même défaut.
2ème test:
remplacement du câble entre la box et la prise sans filtre adsl, même défaut.
Juste une précision, lors du premier appel j'ai bien le retour je raccroche et je refais un test et là plus de train de sonnerie.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
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| Posté le: 10 Juil 2013, 22:10 -> Sujet du message: |
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On va relever tes infos pour demander un contrôle de ta téléphonie.
Si tu veux bien nous indiquer sur ce  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné et ton email de contact on va demander vérification.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
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| Posté le: 12 Juil 2013, 07:58 -> Sujet du message: |
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Bonjour seb22
Il conviendrait d'appeler la hotline afin de faire des tests en direct avec eux.
La demande de contrôle n'a rien détectée. Mais sans test en direct c'est difficile. Donc direction hotline et ouverture d'un ticket incident éventuellement.
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