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Retour du matériel ( Alice box)+ frais de 540€

 
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Saphir13127
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MessagePosté le: 15 Jan 2014, 12:17  ->    Sujet du message: Retour du matériel ( Alice box)+ frais de 540€ Répondre en citant

Bonjour

j'ai besoin d'aide on me réclame 540€ De frais que je ne peux payer ( 798€ par mois de revenus) pour un non renvoi de matériel.

La résiliation a bien été prise en compte par contre le matériel est resté dans l'appart que j'occupais avec mon ex petite amie . Ayant beaucoup de chose en tête après cette rupture j'ai carrément oublié de le renvoyer .

Après discution avec une personne de chez Alice j'ai appris qu'il était encore possible de renvoyer le matériel ce que je me suis empressé de faire samedi 11 janvier . Le problème est que le colis est parti en collissimo normal sur conseil de la guichetière de la poste me disant qu'avec le numéro du colis je peux savoir où est mon colis et quand il est bien arrivé.


Le problème est que sur le site internet le colis est bien arrivé mais lorsque j'ai Alice au téléphone la personne me dit que le colis n'est pas arrivé . Si je pouvais avoir l'avis de quelqu'un dans le même cas ou les recours qu'il faut utiliser pour éviter de payer cette somme de 540€ qui va me mettre dans une galère pour très ltps.

Merci a tous d'avoir pris le temps de me lire ..
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Busyspider
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MessagePosté le: 15 Jan 2014, 12:36  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Saphir13127 et Bienvenue sur C-Alice

Indique nous sur CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)


- Ton nom, prénom (celui associé à l'abonnement Alice)
- L'adresse de l'abonnement
- Le numéro de ligne
- l'email de contact Alice

On va se renseigner et voir s'il est possible de faire quelque chose. On ne garanti rien car nous sommes plus spécialisés dans les problèmes techniques, que "commerciaux/administratifs" mais on va tenter.

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Saphir13127
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MessagePosté le: 15 Jan 2014, 14:08  ->    Sujet du message: Répondre en citant

J'ai envoyé les données en message privée mais je ne sais pas si le message est bien arrivé
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MessagePosté le: 15 Jan 2014, 14:22  ->    Sujet du message: Répondre en citant

si on a bien eu (et c"est normal qu'il reste dans la boite d'envoi)
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MessagePosté le: 15 Jan 2014, 14:48  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Renseignements pris, c'est un peu court comme délai, pour que le colis soit enregistré coté FAI. Tu n'as renvoyé le colis que samedi dernier.

Mais on reste présent sur ta demande et dès que l'on a plus d'infos on te tient au courant.

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Saphir13127
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MessagePosté le: 15 Jan 2014, 15:22  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ok d'accord j'attend de vos nouvelles alors et merci encore vous êtes au top
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MessagePosté le: 17 Jan 2014, 18:55  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Nous avons une unique info : celle que la box oui est bien arrivée chez Free (Alice)

Pour la suite, il faut voir je suppose avec les organismes qui t'ont écrit .. là on ne connait pas les procédures pour ce type de demandes .

Comme on l'a dit nous sommes un forum d'entraide pour les soucis techniques .. les problèmes commerciaux nous n'avons aucun moyen d'aider.

C'est ce qu'on a pu faire de mieux .. on te souhaite bonne chance (sans arrière pensée) pour la suite.

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Saphir13127
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MessagePosté le: 17 Jan 2014, 19:19  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour cette info ça me rassure le problème c'est que je viens d'appeler le service client (1033) et la personne me dit que le matériel n'est toujours pas arrivé donc je ne sais plus quoi faire je ne sais pas si vous pouvais faire remonter l'info que la box est bien arrivé cela m'aiderais énormément .
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MessagePosté le: 17 Jan 2014, 19:30  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Hélàs non, comme je l'ai dit cette partie là n'est pas de notre ressort et nous ne pouvons pas faire plus, même avec la meilleur volonté.
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Saphir13127
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MessagePosté le: 17 Jan 2014, 19:42  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ok je vais essayer de me débrouiller merci quand même au moins je sais que la box est bien arrivé bonne soirée à tous.
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