[Résolu] Heure FreeBox affichée mais pas connexion Internet

SarahKay · Délégué Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941

Bonsoir

Je me suis retrouvée ce matin dans une situation assez bizarre. L’heure était affichée sur la Freebox mais impossible de me connecter sur Internet.

L’état de ma freebox donnait ceci :

De temps en temps Déconnectée était remplacé par Connexion en cours mais inlassablement revenait à Déconnectée

Après avoir patienté une petite demi-heure, voilà ce que l’état de ma Freebox donnait :

Le fait d’être synchronisé à l’ADSL2+ alors que la connexion à internet ne se faisait pas me donnait l’impression que "la charrue était avant les bœufs"

En désespoir de cause, j’ai débranché la FreeBox, j’ai attendu une vingtaine de minutes et l’ai rebranchée. Et là tout a remarché correctement, j’ai pu me connecter à Internet.

J’aimerais comprendre pourquoi, en étant synchronisé à l’ADSL, on peut ne pas être connecté à Internet. De plus l'heure s'affichait sur la FreeBox.

Merci d'avance

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

La synchro n'est qu'une partie du processus de connexion, il faut aussi une communication du DSLAM vers le cœur de réseau avec une authentification, et c'est ce qui ne fonctionnait pas chez toi Wink

SarahKay · Délégué Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941

Merci Mickeul16

OK mais :

1) Comment se fait-il que la Freebox affichait l'heure alors que je n'étais pas authentifiée ?
Sur toute la documentation que j'ai consultée, j'ai toujours lu que lorsque la FreeBox affichait l'heure, elle était opérationnelle, ce qui n'était pas mon cas

2) Comment se fait-il que j'étais synchronisée alors que je n'avais pas été authentifiée ?
La logique voudrait que je sois d'abord authentifiée avant d'être synchronisée

3) D'où peut provenir le fait que je n'étais pas authentifiée ?

Voilà les questions que je me pose.

Merci d'avance pour les réponses à mes questionnements

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Non, on authentifie après la synchro,
On se synchronise sur la porteuse ADSL, qui transporte les données modulées, grâce auxquelles on authentifie, on attribue une IP(même fixe),la passerelle, les DNS
je pense qu'on peut avoir l'heure sans avoir de connexion Internet, car on passe par un autre protocole(le NTP)qui est essentielle pour la communication Internet (il faut que l'heure soit synchrone entre serveurs et clients
(Pour ce dernier point, c'est mon hypothèse, je ne connais pas le comportement exact de la Freebox

joss2801

Il me semble qu'en cas de soucis sur le réseau Free, si la Freebox est déjà authentifié, elle continue d'afficher l'heure malgré la perte des services.

Par contre, après reboot de la freebox, elle reste coincé en étape 4 si je dis pas de bêtises, "authentification", qui vient après la synchronisation.

Si l'heure s'affichait après reboot, alors comme le dit Mick, seul la partie internet était impacté. Le téléphone et la TV fonctionné t'il?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Et pour ajouter un détail, j'ai vu récemment sur d'autres forums , d'autres cas de Freebox bloquées en étape 4..

Bon l'important dans tout ceci, c'est bien que tout soit rentré en ordre et ni ta box ni ta connexion - à titre individuel- SarahKay n'était en cause, le souci venait uniquement de chez Free (qui a du intervenir)

SarahKay · Délégué Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941

Bonjour

Merci à tous pour toutes vos explications

Pour répondre à Joss2801, lorsque l'heure était affichée mais que je ne pouvais pas me connecter à Internet, le téléphone fonctionnait.

joss2801

Si le téléphone fonctionnait, alors tout porte à croire que c'était juste un problème réseau côté Free...

Si ensuite ta box est resté coincé en étape 4, alors on peux en conclure qu'effectivement le soucis se trouvait en amont de ton repartiteur/NRA et pas sur ta ligne, ce qui explique les comportements atypique de ta freebox.

Rien de grave, un problème sur le réseau Free a du survenir et a été résolu par les équipes techniques au bout de quelques heures.

Edit : il faut bien distinguer la "connexion" xDSL (ou FTTH) qui n'est, comme Mick l'a expliqué, qu'une porteuse. En gros il s'agit d'établir un lien électrique entre ta freebox et le DSLAM au NRA. A partir de là une "connexion" internet deviens possible, mais requière d'abord une authentification correct de la box, et une continuité réseau de ton DSLAM jusqu'au routeurs de Free Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

L'ADSL n'est qu'une variante du bon vieux modem 56K, on module une porteuse qui contient les paquets de données transcrites en analogique (qui veut une aspirine)via des systèmes de codage jusqu'au DSLAM pour pouvoir transiter sur le réseau téléphonique, et le DSLAM refait le travail dans l'autre sens, et comme on l'a déjà dit, ce n'est qu'une partie de tout le processus qui aboutit à la connexion internet.
Rappelle-toi l'époque du modem qui se connectait avec son bruit caractéristique qui semblait être connecté, et pourtant au bout ça ne répondait pas, parce qu'un composant de la partie numérique ne fonctionnait pas
C'est exactement pareil maintenant
Un DSLAM et une box ADSL ne sont que des gros modems très évolués

SarahKay · Délégué Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941

Bonsoir

Merci, avec vous, j'en apprends beaucoup, en espérant que je me souvienne de tout, sinon j'aurais toujours recours à la relecture de ce sujet.

Elle a à nouveau récidivé, déconnexions/reconnexions plusieurs fois et ensuite elle s'est bloqué sur l'étape 4. J'ai donc redémarré la Freebox.

Cette situation devient pénible.

Qu'est-ce que je dois faire si je me retrouve dans cette situation ???

Attendre que çà redevienne normal ! C'est ce que j'ai fait jusqu'à présent car il ne se passe pas un mois, depuis le début d'année, sans me trouver pendant 2 ou 3 jours dans cette galère, et puis tout redevient normal et marche comme sur des roulettes.

SarahKay · Délégué Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941

Bonjour

SarahKay · Délégué Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941

Bonsoir

Je n'en crois pas mes yeux, depuis hier midi, je n'ai eu aucune déconnexion, ni désynchronisation Very Happy

Il y a longtemps que çà n'était pas arrivé, car depuis plus d'un mois je n'étais pas gâtée, çà arrivait souvent. Quel plaisir de venir sur le Net. Pourvu que çà dure

Régulièrement, avec hantise, je regarde l'historique de ma freebox, de peur que ce ne soit qu'un rêve et qu'elle me joue encore un vilain tour.

Bonne soirée

SarahKay · Délégué Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941

Bonjour

C'était trop beau. Depuis ce matin 9h30 c'est à nouveau le cirque Crying or Very sad

J'ai eu une bonne trentaine de coupures.

Depuis que j'ai redémarré la Freebox il y a à peine une demi-heure, j'en ai déjà eu 7

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour

Il faut ouvrir un ticket incident, tu peux le faire via le Web DIAG si besoin

http://www.busyspider.fr/Freebox-aide-assistance-technique-web-diag-signaler-panne-dysfonctionnement.php

SarahKay · Délégué Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941

Bonjour et merci Busyspider

J'ai dû m'absenter ce week-end et là il semblerait que çà se soit stabilisé. Donc pour l'instant je n'ai rien fait.

J'avais repéré que mes déconnexions/désynchronisations se faisaient au moment où la marge de bruit chutait de manière vertigineuse jusqu'à même devenir négative. Actuellement, la marge de bruit a retrouvé son rythme habituel

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