délai d'activation trés long - bloqué à l'étape 1

molecule

Bonjour à tous
ancien client d'Orange, je me suis inscrit chez Alice lors d'un déménagement.
Inscription validée le 15 mai 2015, je suis bloqué à l'étape 1, depuis plus de 21 jours (1 mois)
la prochaine étape est : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.

voici les 6 étapes chez Alice :
> Etape 1 - Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le vendredi 15 mai 2015
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom.
Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
Etape 5 - Votre Alicebox est en cours d'envoi.
Etape 6 - Votre connexion est activée.

j'ai eu le support téléphonique 2 fois et envoyé un mail pour connaitre la raison mais aucune réponse bien précise :

"Après vérification, une demande de câblage ADSL a bien été réalisée auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne.
Nous vous remercions donc de bien vouloir patienter le temps de son traitement."

(donc en fait je devrais être à l'étape 2, non ?)

Au téléphone, c'est la même réponse. Il ne s'engage sur aucun délai (alors que quand tu souscris, il te dise qu'en 1 mois maximum c'est ok...)
donc en fait ça peut durer des mois, ils attendent juste la réponse de FT sans rien entreprendre ?

Le problème c'est que je fait du télétravail et là ça commence a être dure à gérer.

Si quelqu'un connait vraiment ce qui se passe à cet étape entre un opérateur et France Télécom, ça m'intéresse.
Un opérateur fait systématiquement une demande de câblage à FT ? avant la maison était branché chez Bouygues ADSL.

Pour info, je dépends du NRA 'REP44'.

J'ai été voir une boutique Orange qui m'a bien pipeauter, la conseillère m'affirment que France Télécom n'intervient à aucun moment dans cette mise en service...
je suis un peu perdu

merci déjà pour vos précisions

joss2801

Bonjour et bienvenue.

Pour la boutique Orange, c'est "normal"... la partie commercial d'Orange n'interviens pas, mais oui leur technicien doit te raccorder aux équipements Free lors de ton cablage.

Pour le reste, je te répond par MP Wink

Joss

joss2801

Re,

comme vu avec toi par MP, on a remonté l'info à Free et il vont regarder... ça devrait aller mieux début de semaine prochaine Wink

n'hésite pas à nous tenir au courant.

Joss

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour

Etape 1, la demande n'est pas partie de chez Alice (Free) sans doute en cause un problème de saturation .. chez Free mais qui peut -etre plus général à al salle de dégroupage.

D'où le délai.. il faut attendre le renforcement des équipements ...

molecule

ok merci pour les infos et comme on dit : Ce qui compte, c'est d'avoir toujours quelque chose à attendre.

molecule

la situation avance et je pense que Free a dû installer un nouveau dslam dans le nra concerné.
ducoup à J+30 j'ai ces étapes de faites :

> Etape 1 - Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le vendredi 15 mai 2015
> Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. (le 16 juin)
> Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom. (le 16 juin)
Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
Etape 5 - Votre Alicebox est en cours d'envoi.
Etape 6 - Votre connexion est activée.

j'ai demandé au support Alice par mail s'il était possible d'envoyer dès maintenant l'Alice Box pour faire gagner un peu de temps.

molecule

je viens de passer à l'étape 4

> Etape 1 - Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le vendredi 15 mai 2015
> Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. (le 16 juin - 13h00)
> Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom. (le 16 juin - 13h00)
> Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom. (le 16 juin - 15h00)
Etape 5 - Votre Alicebox est en cours d'envoi.
Etape 6 - Votre connexion est activée.

pour info et pour dépanner ceux qui ont besoin du web pendant la durée d'activation, voila ce que j'ai fait :
si vous avez un forfait data avec votre mobile, transformer votre mobile en point d’accès wifi.
Le problème c'est que le forfait data va vite prendre une claque, j'ai déjà consommé mes 3 Go de mon forfait orange.
J'ai donc été dans un 'free center', sur des bornes on peut avoir une carte sim temporaire d'un mois au prix de 30€ (20€ pour l'abo, 10€ pour la carte SIM). Et cela vous donne 3 Go de data ou 20Go si votre mobile est compatible 4G.
J'ai remis cette carte sim dans mon smartphone, et je suis reparti pour 3 Go. Bon j'avais pas le choix !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Il faut juste rappeler que selon la puissance de l'antenne, il faut aussi surveiller sa batterie, le tethering est très énergivore (wifi + cellulaire, ça consomme)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

ahh moi dans cet usage je branche systématiquement le mobile sur le secteur .. ( avec sa prise recharge)

molecule

done ! tout fonctionne, cela a été rapide après le temps d'attente de l'étape 1

> Etape 1 - Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le vendredi 15 mai 2015
> Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. (le 16 juin - 13h00)
> Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom. (le 16 juin - 13h00)
> Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom. (le 16 juin - 15h00)
> Etape 5 - Votre Alicebox est en cours d'envoi. (pas indiqué sur le site web mais reçu un mail 'Remise de votre Alicebox à UPS' le jeudi 18 juin à 7h00)
AliceBox reçu le jeudi 18 juin 13h00
> Etape 6 - Votre connexion est activée. + reçu un mail 'Ouverture de votre acces Alice Box' le 18 juin 14h00

tout à fonctionné du premier coup après le branchement.
il faut juste penser à réinitialiser les plugs CPL et faire l'association des 2 plugs.

d'ailleurs c'est bizarre cette histoire de plug, il sert en même temps à alimenter la box et à brancher le RJ45 à partir de la box. Il y en a un pour la box et un deuxième pour le décodeur.
donc ducoup si tu veux t'en servir pour un ordi situé dans une autre pièce (sans le wifi hein), il faut récupérer un plug et ducoup ton décodeur n'est plus alimenté... bon je m'en fiche, je ne me sert pas du décodeur.

donc en résumé :
. je suis satisfait de la connexion Alice ADSL.
. si vous avez un problème à l'étape 2, ne vous fiez pas trop aux réponses du support Alice qui doivent avoir un fil conducteur pour calmer les grognons : "c'est pas nous, on a envoyé la demande à FT, on attends leur réponse".
en fait il y avait surement une saturation au niveau des DSLAM Free. Et FT n'y était pour rien.
Une fois que Free/Alice a installé un nouveau DSLAM dans le NRA concerné, tout a été très vite. Et plus rien à redire!
. Au total, il aura fallu environ 33 jours pour l'activation
. un grand merci aux intervenants de ce forum qui m'ont permis d'y voir plus clair

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