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Problèmes de déconnexions récurrentes

 
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Bischris
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MessagePosté le: 15 Fév 2015, 11:00  ->    Sujet du message: Problèmes de déconnexions récurrentes Répondre en citant

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines je subis et ce, plusieurs fois par jour des déconnexions intempestives.
J'ai contacter l'assistance ce matin et un ticket incident est ouvert.

Voici un historique des dernières déconnexions :



Capture à 09h15mn.

Vers 09h25, la box désynchronisait à nouveau et j'ai de ce fait procéder au débranchement électrique afin de redémarrer les services.

Je ne sais pas si cela peut éventuellement aider mais je joint ci-après plusieurs captures concernant l'état de la box :

Courbes XDSL sur 1 semaine :



Courbes de températures sur 1 semaine :



Courbes de débit sur 1 semaine :



Ça devient pénible surtout lorsque les déconnexions ont lieu lorsque l'on est en communication comme ce fut le cas hier matin.

Merci d'avance si quelqu'un pouvait me dire ce qu'il en est exactement et si d'autres freenautes sont aussi touchés.

Je peux aussi préciser que si le player fut remplacé une fois, cela n'a jamais été le cas pour le server dont je dispose maintenant depuis mars 2011.

Bonne journée.

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Busyspider
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MessagePosté le: 15 Fév 2015, 11:44  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Un peu plus de précisons peut-être sur ta connexion, aiderait à mieux comprendre.

OK pour la V6 çà on a repéré Smile

Mais la longueur de ligne et l'atténuation théorique à prendre sur ta console abonné Free
Et les infos de MaFreebox sur l'onglet Stats
Synchro/affaiblissement réel et marge de bruit.

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Bischris
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MessagePosté le: 15 Fév 2015, 15:15  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Busy et merci d'avoir répondu.

Pour ce qui est des caractéristiques voilà une capture :



J'ai bien sûre masqué certaines informations. Wink

En ce qui concerne les stats, voilà une autre capture si toutes fois c'est bien ce que tu souhaitais :



Si d'autres informations te sont nécessaires, surtout n'hésites pas.

J'ai encore subi plusieurs déconnexions aux alentours de 12h.

Bon après-midi.

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MessagePosté le: 15 Fév 2015, 15:51  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Tu sais Smile juste des copier/coller version texte des infos est suffisant

A premières vues tout parait ok

36 dB théoriques et 42 dB en réel

le débit 8,4 Mega parait tout à fait conforme avec ta ligne et tu pourrais d'ailleurs avoir un peu plus avec 14,4 dB de marge de bruit, mais ce n'est pas le souci principal pour le moment, donc laisse faire ce point.

Tu pourrais tenter si pas encore fait de désactiver le VDSL2 depuis ta console abonné Free : çà peut jouer sur la stabilité de la ligne, même si (et surtout si) tu n'es pas éligible au Vdsl2

Les informations pour mettre en place

http://www.busyspider.fr/Actu/news_141105-Freebox-gestion-synchronisation-VDSL2-ou-ADSL2-depuis-interface-abonne-Free.php

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Bischris
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MessagePosté le: 15 Fév 2015, 16:03  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Je viens de vérifier en ce qui concerne le VDSL 2, celui-ci est bien désactivé.
Merci Busy.
L'assistance m'a dit qu'ils allaient faire vérifier la ligne et la boucle locale par orange. Ils doivent de toutes façons me tenir au courant.
Je n'hésiterais pas de toutes façons à donner des news.

Edit 16/02/2015 - 13:20

L'assistance Free m'a contacté au tél ce matin.

Rendez-vous avec un technicien free programmé à domicile pour jeudi 19/02/2015 entre 18 et 20h.

Pour l'instant les problèmes de déconnexions perdurent. Encore de nombreuses deco ce matin et pendant l'heure de midi.

Wait and see... Smile

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Bischris
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MessagePosté le: 21 Fév 2015, 14:14  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Voilà les news :

Le technicien est passé jeudi 19/02/2015 comme prévu.

Evidemment, plus aucunes déconnexions depuis lundi 16/02/2015 aux alentours de 12h.

Il a effectué des mesures avec son appareil mais n'a rien détecté d’anormal.

La ligne est mise sous surveillance pour 4 à 5 jours et je serais tenue informée des éventuels problèmes.

Depuis son passage d'ailleurs pas de déconnexion non plus.

Bonne journée.

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MessagePosté le: 10 Sep 2015, 17:06  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Désolée, mais jai ouvert un autre post http://www.c-alice.org/phpBB2/perte-de-synchronisation-vt22193.html qui se trouve d'ailleurs être en rapport avec cet incident.

Je pense que l'on peut si possible bien sûr regrouper les deux ou éventuellement fermé celui là.

Bonne soirée.

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Busyspider
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MessagePosté le: 10 Sep 2015, 18:49  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir

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Le mieux est donc de continuer sur le sujet d'origine.

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