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cgrenoble
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Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 20

MessagePosté le: 23 Sep 2015, 13:33  ->    Sujet du message: Pas de connexion depuis une semaine Répondre en citant

Bonjour Aliciens,

Pouvez-vous SVP m'aider pour le connaitre le statut de mon incident ?
J'ai ouvert un ticket le 16/09 et depuis le statut n'a pas bougé d'un pouce:

16/09/2015 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

J'ai rappelé le service client ce matin et il me dise d'attendre. Evil or Very Mad

Déjà que j'ai perdu plus de 3 semaines d'abonnement suite à un déménagement difficile (cf post précédent). En gros, ce mois ci, j'ai payé mon abonnement pour qq jours de connectivité.

Si qqn peut m'aider,

Merci,
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joss2801
Administrateur/Webmaster
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Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)

MessagePosté le: 23 Sep 2015, 17:41  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Hello,

j'ai demander vérification.

joss

_________________
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cgrenoble
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Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 20

MessagePosté le: 29 Sep 2015, 19:37  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Je suis passe vous donner des nouvelles: la ligne adsl remarche par contre j'ai enormement perdu en debit.
De 5 mb je suis passe a 1,8mb a peine. Du coup plus de tv, qqn a une suggestion


Merci
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Gillesd
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Inscrit le: 13 Sep 2015
Messages: 102

MessagePosté le: 29 Sep 2015, 20:13  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Vu les caractéristiques théoriques de ta ligne cela semble en effet anormal. Pourrais-tu poster les caractéristiques réelles relevées sur la box STP ?

As-tu fait une vérification de ton installation intérieure ? As-tu testé de brancher la box directement sur l'arrivée FT ?
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cgrenoble
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Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 20

MessagePosté le: 30 Sep 2015, 07:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Cela veut dire quoi brancher directement ma box sur la ligne FT, elle est actuellement branchée sur la prise téléphonique murale, il n'y a pas de cable intermédiaire si c'est cela la remarque.

J'ai vérifié mes prises et j'ai enlevé à un endroit un condensateur (2 pattes) mais il était déjà là avant (quand j'avais 5 Mb).
Je remarque que le matin, le débit est un peu meilleur 2,4 Mb que le soir 1,8Mb

Ci-dessous la config du lien mafreebox.free.fr; je trouve qu'il y a beaucoup de CRC non ?

nformations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 13 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2410 kb/s 330 kb/s
Marge de bruit 8.30 dB 8.20 dB
Atténuation 50.00 dB 44.40 dB
FEC 4146 0
CRC 1235 0
HEC 72 0

Wifi :
======

Etat WiFi désactivé
Modèle Ralink RT2880
Canal 1
État du réseau Désactivé
FreeWifi Désactivé
FreeWifi Secure Désactivé
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Gillesd
Expert-ADSL
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Inscrit le: 13 Sep 2015
Messages: 102

MessagePosté le: 30 Sep 2015, 10:49  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Tu as 50 db d'atténuation réelle mesurée pour 27 db théorique ce qui est beaucoup trop et signifie que la ligne a un problème physique quelque part. Vu que ton atténuation réelle Up est aussi très élevée, cela pourrait être un fil coupé ou un mauvais contact quelque part.

La première chose à faire est de vérifier ton installation intérieure pour l'éliminer de la liste des suspects, il suffit en effet d'un mauvais branchement sur cette installation pour obtenir le résultat que tu as.

Aide-toi de ce tuto pour vérifier ton installation (à partir du paragraphe : "Votre logement, votre installation téléphonique") : http://www.busyspider.fr/Freebox-Alicebox-panne-adsl-aide-que-faire-avant-appel-hotline-forum.php

Il faut ensuite que tu trouves le point d'entrée de la ligne FT chez toi et que tu essaies de brancher la box au plus prés de ce point d'entrée. Idéalement il faudrait faire ce branchement sur le DTI mais tous les logements n'en sont pas équipés. S'il y en a un chez toi, il devrait se trouver dans les environs du tableau électrique (tout comme l'arrivée FT d'ailleurs).
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cgrenoble
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Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 20

MessagePosté le: 30 Sep 2015, 20:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant

A près pas mal de recherche, j'ai trouvé un boitier de dérivation, avec le logo FT dessus, je suppose que c'est à partir de celui-ci que je dois faire le test. Par contre pas de prise DTI, j'arrive quand même à brancher ma box sur la paire utile (le cable FT n'a qu'une paire de file mais je crois que c'est normal); et là résultat : Bof pas mieux, voir pire en terme d'Atténuation en tout cas:


Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 10 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole RE-ADSL2
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 1675 kb/s 161 kb/s
Marge de bruit 7.40 dB 8.70 dB
Atténuation 59.00 dB 44.20 dB
FEC 14043 32815
CRC 3765 0
HEC 343 1026


Que faire maintenant, alors faire intervenir FT mais j'ai déjà un ticket ouvert au support Alice et depuis le 16/09, il y a une demande d'intervention auprès de l'opérateur historique, mais toujours pas de mise à jour.

Une suggestion ?

Merci
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Gillesd
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Inscrit le: 13 Sep 2015
Messages: 102

MessagePosté le: 30 Sep 2015, 21:27  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Non, pas grand chose à suggérer malheureusement... Là, il faut attendre que les contrôles demandés par Free à FT se déroulent et que donc un ticket GAMOT soit lancé par Free. Lorsque tu auras le numéro de ce ticket GAMOT, repasse nous voir et communique le.
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cgrenoble
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Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 20

MessagePosté le: 18 Oct 2015, 20:52  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Je voulais passer donner des nouvelles sur mon problème, après une première intervention d'un technicien Free, qui n'a rien donné, un second mandaté par Orange est passé et il a changé le cable qui reliait ma maison au poteau FT de la rue, et voila le débit descendant qui monte d'un coup : je suis maintenant à environ 9M en débit ATM, par contre je constate que le débit montant n'a pas bougé; toujours à 0,2M en débit ATM : est-ce normal ? Y-a-t'il moyen d'avoir mieux maintenant que le problème physique semble être résolu.

Merci,
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