[Résolu] GROSSE baisse de débit

Cattleya · Posté le: 25 Nov 2015, 14:39 -> Sujet du message:

Je reçois ça à l'instant et ça me fait "rigoler" : deux techniciens Free sont déjà venus chez moi, ont tout vérifié, ont noté sur la fiche d'intervention que tout était ok !!! Et il faudrait une 3ème intervention à domicile pour trouver quoi ????

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Cher Freenaute,
Suite au ticket d'incident ouvert pour votre ligne Freebox, il est nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.

Que devez-vous faire ?

- Veuillez nous indiquer le créneau de rendez-vous de votre choix en cliquant sur le lien suivant :
https://adsl.free.fr/webdiag.pl?scenario=xxxxxxxxxxxxxxx
- Si vous êtes absent lors du rendez-vous, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.

Suivi

- Suivez l'évolution de votre ticket sur votre interface d'assistance en ligne https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistance en vous connectant à l'aide de vos identifiants.
- En cas de problème, nos services d'assistance restent à votre disposition par téléphone au 3244.

Sincères salutations,
L'équipe Free

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

C'est la procédure, on ne peut pas y faire grand-chose.
Au bout du bout, il peut y avoir une expertise conjointe, si la panne est trop difficile à trouver par Free et Orange séparément.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

J'ai édité ton message pour supprimer les infos personnelles du lien, qui aboutit en principe directement sur ton compte et peut mettre en péril la sécurité de ton compte.. (je n'ai pas cliqué pour vérifier) mais c'est dangereux de faire ainsi.

Pour tous
Il faut faire attention à ne pas coller en public sur un forum, de tels liens qui comportent l'identifiant et autre données personnelles.

Cattleya · Posté le: 25 Nov 2015, 16:01 -> Sujet du message:

Tu as bien fais ! Merci !

Le hotline vient de m'appeler pour que le 3ème technicien vienne chez moi.... pas avant le 1er décembre.
Cela dit je ne suis pas la seule : une voisine avec SFR ne reçoit (de nouveau) plus rien et envisage de changer de FAI et de N° de tél fixe ce qui lui permettrait (?) de changer de répartiteur (ah bon ?).

Je vous tiendrais au courant !

Merci !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Cattleya · Posté le: 25 Nov 2015, 18:24 -> Sujet du message:

Je ne sais pas où elle a péché "ça" Surprised

Cattleya

Bonjour à tous,

Petit compte rendu de la 3ème visite d'un technicien Free :

"tout fonctionne nickel chez moi, le problème se situe sur le central St Nicolas (5000 lignes), Orange privilégie ses abonnés, date butoir le 9/12/2015 pour vérifier le débit et redémarrer la Freebox, si aucune amélioration, faudra un autre ticket incident..."
Crying or Very sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour

Reste à attendre la date prévue, on ne peut pas faire grand chose de plus de notre coté.

Cattleya

Bonjour à tous ,

Ça y est ENFIN c'est revenu Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour

C'est une bonne nouvelle Smile

Bonne continuation
Cdt

Cattleya

Descendant Montant

Débit ATM : 9072 kb/s 1025 kb/s
Marge de bruit : 7.30 dB 11.20 dB
Atténuation : 46.00 dB 26.70 dB
FEC : 4808 174
CRC : 0 0
HEC : 0 2

On peut donc fermer Very Happy

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

C'est surtout qu'à NIC06 (St Nicolas), il y a eu des réparations très rapide de la part des tech Free au NRA pour rétablir le service (chapeau à eux Wink

) compte tenu des énormes dégâts mais il fallait changer beaucoup d’équipement donc l’intégralité des services au niveau optimum a pris + de temps car il fallait changer des équipements en grand nombre (et c'est pas fini comme dirait SFFRRR Laughing

)

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