Les voeux d'Angélique Directrice de la Relation Abonnés

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour à tous,

Angélique nous a fait parvenir ses vœux afin que nous puissions vous les transmettre, les voici donc, avec en retour, tous les nôtres, pour C-Alice.

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A tous nos Freenautes Remarquables Et Enchanteurs, Fous de Révolution Et d’Evolution, nous tenons à vous adresser un immense MERCI. 2015 est désormais derrière nous. Et nous nous préparons, comme à notre habitude en équipe avec nos chères Communautés, à entrer dans une nouvelle année toujours plus prometteuse…

Vous l’aurez compris après tant d’années de collaboration fructueuse, les Communautés de Freenautes signifient beaucoup pour la Direction de la Relation Abonnés : elles permettent au vaisseau Free d’évoluer plus sereinement sur le chemin de l’innovation. Avec une telle bienveillance de la part de nos utilisateurs passionnés, difficile de ne pas poursuivre vers le succès en 2016 !

Nous partageons en effet le même objectif depuis toujours : détecter les failles et les améliorations qu’il est possible d’apporter à l’ensemble du système, et procéder aux remontées le plus rapidement possible. Le bénéfice du travail des Communautés est immense et nous ne les remercierons jamais assez !

Nous vous l’affirmions début 2015 : l’expérience abonné est au cœur de nos préoccupations et nous enfonçons le clou pour les mois à venir.

Après la réussite liée au lancement du nouveau dispositif d’assistance visuelle Face to Free, véritable expérience digitale humanisée pour nos abonnés en situation de mobilité, nous poursuivons notre démarche Qualité, avec un principe désormais inscrit dans un véritable projet d’entreprise : « Enchantons nos collaborateurs pour qu’ils enchantent à leur tour nos Freenautes ». Projet soutenu par la création d’un Comité « Enchantement », dans l’objectif constant de proposer une expérience Freenaute sans couture, unique et positive, marquée par des prestations d’excellence, des promesses tenues et la disponibilité absolue de tout collaborateur à l’égard de l’utilisateur.

Pour la Direction de la Relation Abonné, le sens du service, c’est avoir une culture d’entreprise qui fait écho aux concepts de valeurs communes, de passion et d’engagement, « donner du plaisir en se faisant plaisir ». C’est également intégrer les Freenautes à notre grande famille Free. C’est enfin les placer au centre des process et décisions. L’objectif est ambitieux, mais c’est définitivement le nôtre, car nous souhaitons offrir toujours plus de magie à nos abonnés.

Après le fort enthousiasme qui a porté la Freebox Mini 4K, et une Freebox Révolution qui reste un équipement inégalé et qui connaît encore un très vif succès, les nouveautés liées au Mobile sont tombées en pluie sur 2015 : multiplication des bornes interactives Free, évolution des services Abonnement et Interfaces utilisateurs, extension de l’offre Roaming, passage du forfait illimité 50 Go à 15,99 € en 4G, pour n’en citer que quelques unes… Nous espérons que votre ceinture restera bien attachée pour 2016 Wink

Il me reste le plus important : vous remercier de tout cœur pour cette superbe année passée ensemble, et vous souhaiter une merveilleuse année 2016 !

Angélique GERARD

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MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonsoir ,

On attend avec impatience l'annonce de nouvelles surprises comme la Freebox V7 prévue normalement pour cette année .

Il y a aussi le déploiement de la fibre optique , que ce soit en financement privé ou public , qui risque de bousculer les box les plus anciennes (V5) , que va t-il advenir des ces box ancienne génération ?

J'ai lu un article sur le déploiement de la fibre optique et il semble que lorsque une zone est éligible à la fibre optique , cette zone est progressivement déconnecté du réseau cuivre .
L'article ne dit pas si les FAI on prévu des adaptateurs ou si la migration vers des box compatibles est effectué .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour

Merci Angélique pour vos vœux et ce magnifique programme. Nous sommes bien évidemment partants pour l'appliquer avec vous Smile

Concernant les souhaits Wink

je suis pour ma part en attente de 2 remontées, mais sans crainte, car je sais que nous avons été entendu.

La première remontée concerne Free et les Freenautes et aura je pense une incidence bénéfique sur nos débits de Freebox. La stabilité de nos débits.
La 2ème remontée, concerne plus spécifiquement Alice et devrait je l'espère pour les Aliciens, rapidement trouver son application.

Merci Free d'être à notre écoute et surtout de prendre en compte les souhaits des abonnés via les communautés.

Bonne année à Free et à toutes les équipes Freebox et FreeMobile de la part de C-Alice.

Invité · Posté le: 03 Jan 2016, 13:41 -> Sujet du message:

oui tout à fait !
stabilité / fiabilité des lignes adsl : je croise les doigts Smile

A voir également le devenir de l'offre Initial chez Alice et la marque Alice en tant que tel !

A suivre donc ...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

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