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Message |
beduzar
Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Avr 2011
Messages: 90
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 Posté le: 26 Mar 2017, 18:36 -> Sujet du message: [résolu] Réception inattendue d'une confirmation de demande |
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Bonjour,
Mon voisin est abonné Alice Initial comme moi. Il m'assure n'avoir demandé aucune modification de son abonnement Alice. Il a pourtant reçu ce mel dont l'origine ne me paraît pourtant pas frauduleuse:
| Citation: | De : Alice <noreply@aliceadsl.fr>
Envoyé : samedi 25 mars 2017 21:01
À : xxxxxxxxxx@hotmail.com
Objet : [Alice] Confirmation du traitement de votre demande
Cher(e) Alicien(ne),
Nous vous confirmons la réception de votre demande ce jour pour votre
ligne XXXXXXXXXX.
Nous vous informons que celle-ci est en cours de traitement et que nous
mettons tout en œuvre pour y répondre dans les meilleurs délais.
Nous vous contacterons à nouveau dès qu'elle aura été totalement
prise en charge.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7
au 1033 ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné
Web à l'adresse http://www.alicebox.fr/assistance/ pour répondre à
Assistance Alice
www.alicebox.fr
ADSL jusqu'à 20 Méga + Téléphone illimité + Télévision bouquet numérique + Assistance téléphonique gratuite avec Alice France.
toutes vos questions.
Nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
L'équipe Alice |
On ne voit rien de changé sur son interface client à,
http://espace-abonne.aliceadsl.fr/
Rien n'a bougé depuis l'activation de sa ligne en 2012!
Mon voisin étant actuellement en déplacement dans une région où il est difficilement joignable, je me charge d'essayer d'élucider cette bizarrerie qui l'inquiète un peu...
Cordialement,
BD
_________________
Alicebox Initial - BF160 - DT - 1065 m - 10 dB
Dernière édition par beduzar le 27 Mar 2017, 22:17; édité 1 fois |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68413
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| Posté le: 26 Mar 2017, 19:34 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Pas de commande d'accessoires ?
Sinon on peut demander confirmation (exceptionnellement puisque le titulaire est peu joignable)
Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification
- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
_________________
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beduzar
Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Avr 2011
Messages: 90
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| Posté le: 26 Mar 2017, 19:50 -> Sujet du message: |
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Bonjour Busyspider,
Message transmis!
Merci beaucoup.
Cordialement,
BD
_________________
Alicebox Initial - BF160 - DT - 1065 m - 10 dB |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68413
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| Posté le: 26 Mar 2017, 19:55 -> Sujet du message: |
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Bien reçu, question posée.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68413
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| Posté le: 26 Mar 2017, 23:59 -> Sujet du message: Re: Réception inattendue d'une confirmation de demande |
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| beduzar a écrit: | Bonjour,
Mon voisin est abonné Alice Initial comme moi. Il m'assure n'avoir demandé aucune modification de son abonnement Alice. Il a pourtant reçu ce mel dont l'origine ne me paraît pourtant pas frauduleuse:
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Alors la réponse et qui va rassurer ton voisin
de fait si, il a bien fait une demande mais pas pour modifier son abonnement.
Il a envoyé un courrier à Alice pour poser une question, et c'est cette question qui est en attente de réponse.
Ma foi lorsque l'on pose une question, il est logique d'en attendre la réponse 
C'est juste le sens de cet email, un accusé réception de la demande d'information.
Allez dormez bien, tous tranquilles
Busy
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beduzar
Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Avr 2011
Messages: 90
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| Posté le: 27 Mar 2017, 00:30 -> Sujet du message: |
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Ah! Merci.
Le cachottier. Il aurait pu me signaler ce "détail". 
Merci beaucoup et mes excuses pour le dérangement.
_________________
Alicebox Initial - BF160 - DT - 1065 m - 10 dB |
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beduzar
Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Avr 2011
Messages: 90
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| Posté le: 27 Mar 2017, 22:15 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Mon voisin avait effectivement envoyé un courrier pour signaler des mails (probablement frauduleux) prétendant qu'un prélèvement bancaire n'avait pas pu être effectué.
Merci encore pour votre aide.
Cordialement,
BD
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Alicebox Initial - BF160 - DT - 1065 m - 10 dB |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68413
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| Posté le: 27 Mar 2017, 22:54 -> Sujet du message: |
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