inscription bloqué

AnaisM · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2017 Messages: 14

bonjour/bonsoir,

J'espère que des personne pourront nous aider/auguilller pour l'option la plus rapide
mon compagnon c'est inscrit le 6 juillet après avoir ouvert moi même la ligne france télécom (ou orange) la veille.

seulement problème, je l'ai fait à mon nom chez orange, et mon compagnon au sien à alice, il va de soit que l'on se fou totalement du nom lors de l'inscription alice n'est pas orange, bref

l'étape 1 et 2 OK pas de souci, et à l'étape 3 le problème...

Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de jeudi 06 juillet 2017 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contacter la Hotline

alors mon compagnon à contacté la hotline et il lui on donner 3 solution
1) annulé l'inscription ce qui prendrais certainement un moment et refaire ( papier à envoyé etc)
2) faire remonté à alice moi et mon compagnon habitons ensemble => option choisi (j'espère que va pa prendre 3 mois).
3) faire changer a orange le nom du possesseur de la ligne (heu même m’ont dit que cela est inutile, et pareil papier etc a envoyé)

mon option 4 aller chez un autre FAI mais cela m’embêterai.

mon compagnon a donc opté pour la solution 2, mais la personne nous a dit que cela prendrais un certain temps sans vouloir en dire plus, mais combien sérieusement, une estimation approximative ?
va t'il falloir que l'on bataille ou pas?

merci

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Bonsoir AnaisM
On va te faire remplir un petit questionnaire et ouvrir ton cas pour que les techniciens puissent voir ce qu'il se passe

Pour cela,merci de bien vouloir nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification

- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonsoir

A nous préciser également via le MP

quelle offre vous souhaitez ?

Un dégroupage partiel (en gardant l'abonnement ligne fixe Orange en plus de l'Adsl chez Alice)
Un dégroupage total ? vous avez demandé la portabilité ?

La ligne fixe a été testée (test tonalité + appels en émission et réception ) avant de demander l'adsl ?

Il n'y avait pas de ligne référencé sur ce logement ? pas d'ancien occupant ?

Pour unifier la demande peut on mettre l'abonnement Adsl au même nom que la ligne Orange .. C'est le plus facile à faire.

Merci de rajouter toutes ces précisions dans la réponse en Message privé.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Oui c'est bien cela, en fait si tu es OK , la ligne ADSL peut être mise au même nom que le titulaire de la ligne Orange. C'est le plus simple et le plus rapide.

Suffit de nous donner le OK, et de nous préciser le nom , prénom du titulaire de cette ligne Orange.
(via le MP indiqué)
merci

AnaisM · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2017 Messages: 14

Ouah qu'elle rapidité de réponse, sa fait plaisir, le message privé à été envoyé a l'instant, si il faut plus de précision je répondrais avec plaisir

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Ok bien reçu

Ici on essaye de répondre au mieux et souvent le mieux est très rapide Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Pour la suite, surtout ne rien faire en direct avec Orange, le dégroupage total c'est Alice qui s'en occupe.

Et c'est sans portabilité ?

Il y aura uniquement un numéro en 09 pour la téléphonie ?

Pour Alice on ne peut pas demander la portabilité ensuite, donc je le précise, au cas où

AnaisM · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2017 Messages: 14

ba si vous pouvais garder le 05 sans garder que l'on garde france télécom on veux bien j'ai fourni le code rio sur le MP

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Voilà la commande a été relancée sur le bon nom et avec portabilité . Tu dois voir ton suivi revenir en étape 1 et il va maintenant continuer jusqu'à l'étape 6 ( on espère bien)

Tu n'as rien à faire de ton côté .

AnaisM · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2017 Messages: 14

Merci bien ça c'est du rapide Smile

AnaisM · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2017 Messages: 14

re bonjour,

Comment contacté UPS svp?

Car il ne trouve pas mon adresse et personne n'a appeler du coup me voilà sans box, j'ai quand même vu le camion passer a toutes allure devant ma maison ...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour

ce que j'ai trouvé sur le Net

https://www.ups.com/fr/fr/help-center/contact.page?

AnaisM · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2017 Messages: 14

merci j'avais trouver ( pas pratique leur système)

et au téléphone il on l'air de s'en foutre royal, enfin bon.

il doivent repasser lundi je vais mettre ma voiture au milieux de la route lol, il seront bien obliger de s’arrêter au lieux de passer à tout blinde

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