freebox v6 sur etape 2

Gabyone62 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Juil 2017 Messages: 1

Bonjour je viens demander de l aide afin d' éventuellement trouver une solution a mon problème.
Depuis le 7 juillet , ma Freebox reste bloquer sur l'étape 2 et après l ouverture d'un ticket d'incident aucune solution n as encore était trouvé .

- tous d'abord une demande de vérification des équipements au nœud de raccordement a été lancée le 11/07 qui n as aboutie a aucune anomalie le 13/07.

- ensuite le 13/07 une demande de vérification de l'operateur historique a été lancée avec une correction d'anomalie le 15/07 (code retour GAMOT : RET ).

-après plusieurs appel vers free aucune solution de trouvé.

-le 25/07 il relance une demande de vérification de leur équipements au nœud de raccordement qui ne donne aucune anomalie au 29/07.

-aujourd'hui il relance une vérification des équipements de l operateur historique qui n'as pas encore répondu a cette demande au moment ou je post ce message.

Je me tourne vers vous car suite aux appels vers l'assistance free , j'ai l'impression de tourner en rond .
N'ayant jamais étais déçu par mon fournisseur a ce jour j espère que quelqu'un pourra m'aider ou m'orienter dans cette longue attente .
cordialement , gabyone62.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Bonjour gabyone,
Le mieux je pense est que tu nous communiques quelques informations pour que nos techniciens regardent ce qu'il se passe

Pour cela,merci de bien vouloir nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification

- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

J'ouvre un cas dans notre back-office pour que ça soit traité dans les meilleurs délais

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonsoir

Infos bien reçues.

Et premier retour

De fait un 2ème GAMOT est en cours ce jour .

Il faut maintenant attendre le résultat (retour de FT/Orange)

On te tient au courant si nécessaire, et toi de même dis nous si changement de ton coté. Merci .

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