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xtotof
Lapin blanc
Inscrit le: 23 Fév 2006
Messages: 8
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 Posté le: 16 Mar 2006, 22:43 -> Sujet du message: Droit de retractation tiscali > alice box |
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Bonjour,
Suite au changement de NRA (NRA HD) dans ma ville, j'ai vu que je pouvais avoir un debit plus important de mon abonement tiscali 512 me permattait d'avoir, j'ai donc voulu faire évoluer mon abonnement vers alice adsl max et son alice box dans la gestion de mon compte.
j'ai donc suivit la procédure et accepter les conditions, mais le lendemain rien de nouveau sur mon compte, je pouvais encore faire la demande d'évolution, et ceci pendant plusieurs jours.
J'en ai conclu que ma demande ne serait pas pris en compte et en y reflechissant que je ferais mieux d'aller voir ailleur...
Donc envoi en reco et AR de ma demande de résiliation a tiscali bordeaux pour arreter mon abonnement.
Mais quand est-il de ma demande d'alice box, qui apparement a du etre prise en compte quand meme !!!! ma lettre de resiliation a bien sur été perdu bien que j'ai reçu l'AR signé de Tiscali, mais le 1033 me dit que j'ai une demande d'alice box en cours, j'ai donc renvoyé une reclamation en AR a alice service cleint et depuis plus de nouvelle, c'est vraiment la galere, de plus mon acces ADSL est coupé depuis le 7 mars, plus de synchro (confirmé par FT), j'en ai plus que marre et aimerais me degager d'ALICE une bonne fois pour toute....
Merci d'avance pour vos réponse et solutions...
et surtout d'avoir lu mon histoire jusqu'au bout.
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 17 Mar 2006, 07:39 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Avoir migré le lendemain, c'était un peu, beaucoup, juste.
Si la migration te réengageait pour 1 an, t'avais 7 jours après ta demande pour résilier, ce que tu as fait.
Si la migration ne t'engage pas sur 1 an, as tu terminé ta première année obligatoire ?
Si oui (que de si), tu peux résilier avec un préavis de 2 mois.
Comme tu n'as plus de connexion, ils ont du débrancher ta ligne, faut leur demander s'ils l'ont fait.
_________________
Dernière édition par Fabrice le 17 Mar 2006, 11:52; édité 1 fois |
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om1992
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 781
Localisation: WITTELSHEIM (68)
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| Posté le: 17 Mar 2006, 08:22 -> Sujet du message: |
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| Fabrice a écrit: | Bonjour,
Avoir migré le lendemain, c'était un peu, beaucoup, juste.
Si la migration te réengageait pour 1 an, t'avais 7 jours après ta demande pour résilier, ce que tu as fait.
Si la migration ne t'engage pas sur 1 an, as tu terminé ta première année obligatoire ?
Si oui (que de si), tu peux résilier avec un préavis de 2 mois.
Comme tu n'as plus de connexion, ils ont du débrancher ta ligne, faut leur demander s'ils l'ont fait. |
Ils vont surment dire qu'il ne l'ont pas fait
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xtotof
Lapin blanc
Inscrit le: 23 Fév 2006
Messages: 8
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| Posté le: 17 Mar 2006, 09:09 -> Sujet du message: |
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| Fabrice a écrit: | Bonjour,
Avoir migré le lendemain, c'était un peu, beaucoup, juste.
Si la migration te réengageait pour 1 an, t'avait 7 jours après ta demande pour résilier, ce que tu as fait.
Si la migration ne t'engage pas sur 1 an, as tu terminé ta première année obligatoire ?
Si oui (que de si), tu peux résilier avec un préavis de 2 mois.
Comme tu n'as plus de connexion, ils ont du débrancher ta ligne, faut leur demander s'ils l'ont fait. |
oui j'ai largement terminé ma 1ere année, je suis chez tiscali depuis 2003.
seulement dans me demande de résiliation de n'ai pas précisé que je résiliais ma demande alice box puisque je ne savais pas que ma demande avait été prise en compte, donc est ce que me resilation de mon ancien abonnement tiscali peut elle suffire pour me séparer définitivement de alice...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 17 Mar 2006, 09:22 -> Sujet du message: |
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Bonour,
Si tu as fait ta demande de résiliation avant ta demande de changement d'offre tu as peut-être une chance.
Si tu n'a pas mentionné explicitement que tu faisais une "Rétractation à l'offre" conformément aux CGU en citant l'article des cgu et ceci dans un délai de 8 jours après ta validation de changement d'offre .. là je doute que tu puisses faire qq chose.
Après s'il y a des vices de forme sur la validation du changement d'offre (mais il faut arriver à les prouver) là tu peux essayer de voir .
Normalement la validation du changement d'offre doit être faite par 2 clics de validation + une confirmation avec rappel de ton offre que tu as acceptée + en retour un mail de confirmation.
_________________
.
 ............... |
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xtotof
Lapin blanc
Inscrit le: 23 Fév 2006
Messages: 8
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| Posté le: 17 Mar 2006, 09:48 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | Bonour,
Si tu as fait ta demande de résiliation avant ta demande de changement d'offre tu as peut-être une chance.
Si tu n'a pas mentionné explicitement que tu faisais une "Rétractation à l'offre" conformément aux CGU en citant l'article des cgu et ceci dans un délai de 8 jours après ta validation de changement d'offre .. là je doute que tu puisses faire qq chose.
Après s'il y a des vices de forme sur la validation du changement d'offre (mais il faut arriver à les prouver) là tu peux essayer de voir .
Normalement la validation du changement d'offre doit être faite par 2 clics de validation + une confirmation avec rappel de ton offre que tu as acceptée + en retour un mail de confirmation. |
Je n'ai jamais reçu ce mail de confirmation !!!!
et pourtant j'ai fais la demande a plusieurs reprise vu que ça marchais pas. mais bon la aussi comment prouver que je n'ai pas reçu ce mail
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