déboires et déboires !!! défaut de service

formose · Lapin blanc Inscrit le: 02 Avr 2006 Messages: 1

j'ai souscrit un abonnement en novembre 2005, avec la possibilité de disposer de deux mois d'abonnement gratuit. j'ai reçu rapidement le modem dès les coordonnées bancaires validées. j'ai essayé de me connecter en réalisant l'installation avec le CD. la connection ne fonctionne pas et j'ai essayé sur deux ordinateurs différents.

j'ai difficilement contacté le service technique, je vous passe le nombre de coups de fil restés sans réponse. là, lors d'un premier appel, on me dit que l'on ne me connait pas. nous sommes début décembre.

je rappelle et je m'entends dire qu'il y a une erreur et que le numéro de la ligne n'est pas le bon mais que l'on va faire le nécessaire dans quelques heures en rectifiant le numéro de la ligne en question.

j'attends, rien, je rappelle et je m'entends répondre nous sommes au courant pour le numéro de téléphone, le service technique ne peut rien faire. j'essaie de joindre le service commercial sans résultat.
j'envoie un mail auquel personne ne répond.

j'envoie une lettre début janvier, je suis patient ! pas de réponse.

j'essaie de nouveau de joindre sans succès le service client ou technique sans succès.

j'envoie une lettre recommandée fin janvier toujours aucune réponse.

nous sommes en avril et je n'ai toujours pas de connection et ALICE effectue toujours les prélèvements de l'abonnement mais sans rendre le service qu'il me doit en en contre partie de l'abonnement. .

j'ai donc demandé la résiliation du contrat en joignant au courrier les copies d'écran que je venais de réaliser la veille de l'envoi. pas de réponse là encore.

je pense que je m'achemine vers une décision de justice mais j'aurai préféré un réglement à l'amiable.

la publicité parle de la transparence mais je crois qu'elle s'applique à toutes les structures de la société. j'ai vraiment l'impression de me "heurter" au vide.

je ne sais pas si j'aurai plus de chance en passant par cette voie.

bonne journée.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour formose ,

Je viens juste te souhaiter la Bienvenue parmis nous en attendant que l'on puisse te proposer de l'aide .. mais là j'avoue qu'il n'y a pas grand chose en notre pouvoir, pour nous le Cercle des Aliciens.

A part ceci peut-être ? qui fait en général bouger les choses :

Un mail à la DGCCRF (très efficace .. ils accusent réception, donnent un numéro de dossier et font en général suivre le dossier vers le Fai concerné)

Litiges de la consommation/DGCCRF

Contacts DGCCRF sur toute la France

Ici pour faire un mail à la Dir Répression des Fraudes :
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