[Resiliation] Faire valoir ses droits sur le préavis

damdam51 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Avr 2006 Messages: 3

Bonjour à tous et merci pour ce forum bien instructif !

Voilà, je suis un fidèle d'Alice depuis l'époque d'Infonie...Libertysurf...Tiscali...et enfin d'Alice !
Mais aujourd'hui l'absence de degroupage total dans ma region et l'offre concurrente, je souhaite voir ailleurs.
J'ai donc demandé les qq renseignements au 1033 au sujet de la resiliation.
J'ai envoyé la LR/AR et j'ai reçu l'avis de réception le 27/03 dernier.
EDIT : envoyé à l'adresse de MARSEILLE (le forum www.sosinternautes.org parle de l'adresse de BORDEAUX ???)

Aujourd'hui, toujours rien dans ma boîte au lettre, ni ma boîte mail, ni même le code source concernant mon compte abonné : SILENCE RADIO !
Je sens venir le coup qu'il vont faire trainer et prendre en compte ma demande de résiliation quand ils estimeront avoir assez abusé de mon cas.

MAIS, les CGU spécifient que le délai de préavis est de 2 mois.
Donc, je suis en droit de bloquer le prélèvement automatique au terme de ce préavis ; soit le 27/05. Non ?

Qu'en dites-vous ?
Les CGU nous protègent-elles bien face à un tel cas ? Le FAI Alice a-il du répondant juridique si je cesse le paiement au bout des 2 mois ?

Bref, que me conseillez-vous de faire si je n'ai toujours aucune réponse de leur part ? Et est-ce normal de ne pas en avoir après 3 semaines ?

Merci pour tous vos avis et suggestions.

damdam51

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonsoir damdam51 et Bienvenue sur C-Alice,

"Normal" ?? pour le délai de réponse .. sans doute pas, mais très courant .

- Si tu n'avais plus d'engagement ( + de 1 an sur ton ancienne offre) ?

- Si tu as bien respecté les 2 mois de préavis ?

- Si tu as gardé précieusement le reçu d'envoi de la LR/AR

- Si tu as reçu l'accusé de réception ?

Aucun soucis à avoir .. tu annules tes moyens de paiement et surtout tu ne te connectes plus après la date fatidique..

et là tu vas voir ailleurs si l'herbe est plus verte Very Happy

Ps :Pour l'adresse : c'est bien Marseille.

damdam51 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Avr 2006 Messages: 3

Merci pour ta reponse.
Pour bien préciser mon cas, je réponds bien à tes 4 questions :
- mon offre actuelle remonte à + de 1 an
- 2 mois de préavis : en cours ; donc, je ne fais rien d'ici là
- j'ai conservé le reçu d'envoi
- et celui de la réception

Donc, je suis en droit de bloquer les prélèvements au bout des 2 mois !
Ca voudtrait dire que les CGU ne marche pas QUE à sens unique !! Rolling Eyes

Par contre, quel conseil pour anuler les moyens de paiement ?
Je supprime mon numero de CB sur mon compte client ?
Ou je demande le blocage de prélèvement automatiqe auprès de ma banque ?

Merci et longue vie à ce forum bien utile (que malheureusement je risque de ne plus fréquenter dans qq semaines...)
damdam51

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Claudius · Lapin blanc Inscrit le: 21 Mar 2006 Messages: 25 Localisation: Doubs 25

Bonjour,
Ex liberty et tout et tout

Tiscalien à 1 Mbps qui est tombé à 10kbps depuis le 16/03/2006

envoyé ma lettre à BORDEAUX LE 27/03/06 reçu l'AR tampon Alice 03/04/06

Cordialement

Claude

damdam51 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Avr 2006 Messages: 3

Merci Buyspider pour ta disponibilité.

Le doute commencant à planer de plus en plus, j'ai contacté le service client via le chat en ligne (car je prefere eviter le 1033 injoignable)
Au bout de 10 mn une pseudo-Ophélie m'a confirmé que mon abonnement prenait fin le 1er Juin.
Donc attention : le code source concernant le compte Alice n'est pas FORCEMENT à jour.
Une confirmation courrier devrait m'être envoyer d'ici peu (un peu long au bout de 3 semaines, non ?).

Donc :
- Alice (pour mon cas) est reglo dans les délais --> Smile

- Alice devrait perfectionner sa communication --> Sad

damdam51

Basile

hé oui un spécialiste des télécommunications , qui n'a pas de communication , ou alors des réponses bateaux.

si ils avaient de la communication , de puis le temps que l'on réclame leur célèbre transparence , le 1033 ne serait pas ou moins engorgé , les clients se plaindraient moins ( a conditions aussi qu'ils tiennent leurs engagements).

Je dis celà mais je n'ai pas fait de grandes écoles de commerces donc je dois me tromper. Wink

Edit de Basile: sur ce je ferme, puisque c'est résolu

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