probleme de résiliation .........help

lilisep · Lapin blanc Inscrit le: 25 Avr 2006 Messages: 2

Bonsoir

Nouvelle venue sur ce forum , je souhaite vous soumettre mon problème de résiliation Alice (abonnement bas débit , illimité Tiscali).
Ex tiscalienne , j'ai adressé le 10 janvier 06 ( à l'adresse de Bordeaux Sad

)une première LrAr ( AR tamponné du 12/01/06 ). Compte tenu du préavis de 2 mois ( me semble t'il ? ) , je ne me suis pas fait trop de souci , bien que je n'aie reçu aucune lettre de leur part . Début avril , constatant qu'Alice débitait toujours mon compte , j'ai appelé la hotline .Une personne me prenant de haut , m'a indiqué que je devais écrire à Marseille , l'adresse de Bordeaux n'étant plus valide ( pourtant quelqu'un a bien signé l' AR à bordeaux ! ) , en joignant la photocopie de l' AR de janvier .
Nouvelle LrAr ( AR tamponné du 13/04/06 ) , avec l'espoir de recevoir un courrier .c'est du moins ce qui m' été dit au tel .A ce jour , toujours une facture , un débit CB ( quelle erreur de ma part ! ) et pas de courrier .
Si quelqu'un pouvait m'aider à y voir plus clair : de quand partent les 2 mois de préavis ( si le service client veut bien tenir compte de ma lettre ! ) ?
Merci d'avance à vous et merci à ce forum d'exister .

om1992

Bienvenue sur le forum lilisep

Tee shot

Salut

Effectivement il fallait ecrire à marseille, et le préavis 60 jours démarre à reception du courrier par Alice. article 4.2.3 des CGU si on a les mêmes.

Il y a bien alice à Bordeaux, mais c'est une hotline, le service client est à marseille et faire suivre le courrier chez Alice, c'est apparement au dessus de leurs moyens, ils n'ont d'ailleurs apparement pas beaucoup de moyen Wink

.
Bon courage

Tcho

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

hello.bon pour la lettre de résiliation tu aurai du l'envoyé a marseille au lieu de bordeaux,et pour les résilations alice est trés long a les traiter...je te conseille de refaire une lettre AR envois le au service client de marseille et appel le 1033 pour leur expliqué ce probléme car peut étre il pourront te dire par informatique si ta demande a bien était pris en compte et si ta demande de résiliation est en cour de traitement!

lilisep · Lapin blanc Inscrit le: 25 Avr 2006 Messages: 2

Bonsoir et merci pour vos réponses
Je vais rappeler le 1033 pour savoir s'ils ont pris ma demande en considération .
Bon ,en fait ,et en résumé , il faut que je patiente quoi ! Confused

Encore merci , j'aurais du ètre plus vigilente ! Embarassed

tiffettondus

a prioris faut patienter pour tous avec alice ,mon oncle lui c'est pour la mise en route qu'il a patienter 2 mois Laughing

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